Si quiere tener un éxito sostenible con su empresa a largo plazo, ajustado ¿Construir relaciones con los clientes y emplear a personas satisfechas? A continuación, debe comprobar constantemente si su organización puede obtener aún más beneficios de la transformación digital.
En Automatización tareas analógicas y la introducción de una infraestructura digital son puntos clave importantes.
Este artículo ha sido traducido al alemán y se ha traducido automáticamente a otros idiomas. Nos complacerá recibir sus comentarios al final del artículo.
Importancia de la transformación digital en la empresa
¿Cómo puede aplicarlos de forma que no sólo se beneficie su empresa, sino también sus empleados y los clientes?
En este artículo, no solo aprenderás a utilizar la transformación digital para aumentar la motivación y el rendimiento de tus empleados en el trabajo y reforzar la fidelidad de los clientes, sino que también te proporcionaremos una hoja de ruta que incluye casos de uso y herramientas para que puedas cumplir con creces las expectativas de tus clientes y empleados.
Diferencia entre digitalización y transformación digital
Veamos dos términos que a menudo se utilizan como sinónimos, pero que no significan lo mismo.
Digitalización
La digitalización se refiere a la conversión de datos y procedimientos analógicos en forma digital y constituye la piedra angular de la automatización de los procesos, estructuras y procedimientos existentes.
Transformación digital: definición
La transformación digital se refiere al profundo cambio digital en las estructuras de las empresas y la sociedad. En la empresa, cambia no sólo los procesos empresariales, sino también la cadena de valor o las cadenas de valor y otros procesos.
Su impacto en la empresa y sus componentes es mucho mayor que el de la digitalización, de ahí que también sea tan importante su correcta implantación.
El término "transformación digital" se utiliza a menudo como sinónimo de transformación digital.
Ejemplos de tecnologías de transformación digital son:
- Inteligencia Artificial o Inteligencia Artificial
- Grandes datos
- Servicios en la nube
- Dispositivos inteligentes
- Internet de los objetos
- Blockchain
- Redes sociales
Estas tecnologías están creando nuevas demandas, como la entrega en tiempo real y otras necesidades entre los clientes, lo que a su vez está repercutiendo en empresas como el sector de los seguros. Muchas empresas necesitan adaptar y digitalizar los procesos existentes para trabajar con mayor eficacia y satisfacer así al cliente.
La creación de valor, el potencial y, sobre todo, la velocidad son elementales para el éxito de la transformación digital, como puede verse en el ejemplo de los modelos de negocio innovadores y disruptivos de Amazon, Ebay o Spotify.
Aunque los modelos a seguir en los medios de comunicación para las soluciones digitales suelen ser las grandes corporaciones, las pequeñas y medianas empresas también deben dedicarse al cambio.
Las start-ups suelen tener más facilidad para aplicar la transformación digital porque ya son ágiles, dinámicas y, a menudo, conocedoras de la tecnología. Muchas corporaciones cuentan con el apoyo de estas empresas expertas en tecnología en su transformación digital.
Transformación digital en la empresa
Cada vez son más las empresas que aplican estrategias para hacer frente a la transformación digital, y el número no deja de aumentar. Mientras que en 2019 solo 40 % de todas las empresas habían desarrollado estrategias para la transformación digital en áreas individuales, en 2022 esta cifra había aumentado a 52 %. (Fuente: Investigación Bitkom)
Pero las cifras también lo demuestran: si aprovecha su oportunidad ahora e implanta la transformación digital en su empresa, puede ir más de un paso por delante de sus competidores y reforzar enormemente su posición en el mercado.
De este modo, se mantienen ágiles, económicamente viables y competitivas, al tiempo que ofrecen al cliente una experiencia de alta calidad y eficiencia gracias al uso de tecnologías digitales.
Concretamente, podría ser así, por ejemplo:
Digitaliza los ecosistemas en red
Tienes que ocupar tu propio papel en tu ecosistema y posicionarte estratégicamente. La atención se centra en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, las importantes interfaces con los clientes y las cooperaciones con socios que deben establecerse. Las plataformas digitales innovadoras y una mirada a la infraestructura necesaria son útiles para la creación de redes.
Aumento de la facturación gracias a los modelos de negocio digitales
Aquí debe decidirse individualmente si es necesario modificar o sustituir los modelos de negocio existentes. Los nuevos enfoques empresariales digitales permiten una enorme escalabilidad al acceder a nuevos clientes y reforzar el vínculo con los clientes existentes. Automatización inteligente es el cambio de juego para optimizar los procesos de digitalización.
De este modo, se pueden desarrollar nuevos grupos destinatarios y aumentar el volumen de negocio. Las herramientas y los proveedores pueden ayudar a integrar rápida y eficazmente el nuevo modelo de negocio en el flujo de trabajo existente.
Reducción de costes gracias al éxito de la transformación digital
Gracias a la digitalización, puede ampliar sus procesos digitales y utilizar y evaluar los datos de forma selectiva. A partir de estas mejoras, podrá desarrollar medidas para reducir costes.
Especialmente el aprendizaje automático y la Artificial Inteligencia ayudarle a utilizar mejor los recursos. Existe un gran potencial, por ejemplo, en el ámbito del tratamiento de documentos, que todavía hoy se realiza en su mayor parte manualmente, aunque los datos se consideran hoy el recurso más valioso del mundo.
Pero usa un Reconocimiento de texto OCR con IANo sólo puede escanear y digitalizar documentos en cuestión de segundos, sino también leer y utilizar directamente datos e información previamente definidos.
Transformación digital para empresas
Para superar los retos de la transformación digital, tanto sus empleados como toda la organización deben colaborar en la transformación digital y su proceso.
En primer lugar, los responsables de la toma de decisiones deben crear las condiciones marco adecuadas y velar no sólo por que se utilicen las nuevas herramientas, sino también por que los empleados reciban formación y se familiaricen con ellas.
El objetivo es que cada empleado sea capaz de diseñar de forma independiente nuevos enfoques empresariales en la empresa digital y contribuya a dirigir la empresa en el ecosistema en red.
Cuando se trata de una aplicación concreta, es importante que las empresas sigan centrándose en el cliente, su recorrido, sus necesidades y su satisfacción para tener éxito a largo plazo.
5 factores de éxito de la transformación digital
Para una transformación digital profunda, la 5 factores de éxito centralmente importante:
- Construir ecosistema:
Hay que analizar activamente el propio ecosistema y utilizarlo de forma selectiva para ocupar con éxito las interfaces de los clientes.
- Desarrollar modelos de negocio digitales:
Los modelos de negocio digitales deben desarrollarse rápidamente y centrarse en los datos y los usuarios.
- Proporcionar un espacio protegido:
Un espacio protegido ofrece la oportunidad de probar y ampliar las soluciones tecnológicas para luego convencer al núcleo de la organización.
- Formar al personal y a la organización:
Los empleados y la organización deben contar con las competencias adecuadas para poder llevar a cabo la transformación digital de la empresa.
- Integrar a directivos y responsables de la toma de decisiones:
Directivos y responsables de la toma de decisiones debe garantizar que la transformación digital se aplica de forma fiable.
Ventajas tras la implantación de la transformación digital
Muchas empresas ya han implantado la transformación digital en su negocio y se están beneficiando de sus ventajas.
Puedes beneficiarte de estas ventajas si abordas la transformación digital en tu empresa:
- Aceleración de los procesos empresariales, por ejemplo, mediante el procesamiento inteligente de documentos con IA. OCR mediante nuestra herramienta Konfuzio
- Reducción de costes
- El aumento de la productividad laboral, como captura digital de documentos
- Innovaciones que generan más volumen de negocio y beneficios
- Mejora de la atención al cliente hasta centrarla en el cliente y, por tanto, oportunidades centradas en el cliente para seguir desarrollando productos y servicios propios.
- Reproducción selectiva de anuncios en función de parámetros como la edad, el sexo, el nivel de ingresos y los intereses de la persona.
- Mejorar la garantía de calidad y la calidad del propio análisis
- Mejor tratamiento de los datos de los clientes gracias a la inteligencia artificial, incluida la creación de ofertas adecuadas.
La transformación digital tiene ventajas no sólo para la propia empresa, sino también para los empleados y los equipos:
- Organización individual del tiempo de trabajo
- Compartir información rápidamente
- Cooperación más fácil, especialmente en equipos grandes
- Formas creativas de trabajar mediante el uso de nuevas herramientas y métodos
- Organización facilitada
- Conservar los recursos mediante el uso de documentos y carpetas digitales
- Documentación sostenible de procesos de trabajo y materiales
Si consigue despertar y mantener el interés de los empleados por la transformación digital, tendrá enormes ventajas:
No sólo avanzará el desarrollo de su empresa, sino que al mismo tiempo mejorará la calidad del trabajo de sus empleados.
Las empresas deben ser conscientes de que pocas decisiones estratégicas diferencian a los ganadores de los perdedores en la transformación digital y actuar en consecuencia.
¿Cuál de estos ejemplos de transformación digital puedes aplicar en tu empresa?
La transformación digital ofrece ventajas para todas las empresas de todos los sectores. A continuación se enumeran algunos ejemplos de ámbitos de aplicación de la transformación digital.
Industria de servicios y recursos humanos
Las nuevas tecnologías también se utilizan en el lugar de trabajo. En primera línea están, por ejemplo, la realidad virtual y los chatbots, pero también la Reconocimiento de texto OCR y IDP (= Tratamiento Inteligente de Documentos), que simplifican el proceso de incorporación a la vez que mejoran el servicio y la asistencia a los empleados.
OCR se refiere al reconocimiento automático de caracteres en imágenes, mientras que IDP comprende el contexto de contenidos tanto simples como más complejos.
Blockchain es responsable de la privacidad y exactitud de la información.
Sanidad y Ciencias de la Vida
Tecnologías digitales en el sector sanitario son un tema complejo con muchas tareas. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son especialmente importantes para los programas de investigación y diagnóstico. Para los dispositivos quirúrgicos y médicos, la atención se centra más en la velocidad y precisión de las potentes tecnologías de nube y bases de datos. La atención al paciente también se beneficia de las capacidades móviles y de monitorización.
Pero también hay un caso de uso apasionante en la administración. Por ejemplo, los documentos pueden digitalizarse y procesarse más rápidamente, lo que significa que los pacientes privados en particular se benefician de pagos rápidos.
Todo el mundo se beneficia de ello: el servicio sanitario, el back office y, por supuesto, el paciente como cliente:
- Utilice la aplicación del hospital para ocuparse usted mismo de todos los procesos, desde la admisión hasta la carta del médico.
- Gestión digital de facturas gracias al OCR para un pago rápido y sin complicaciones
- Expediente personal digital que incluye todos los documentos, desde los documentos de solicitud y los contratos hasta las nóminas y las bajas por enfermedad.
Banca
La IA en los bancos puede utilizarse provechosamente en muchos lugares.
En el back office, la inteligencia artificial puede ayudar a los empleados y evaluar de forma fiable y rápida datos KYC exhaustivos, como los de un documento de identidad internacional.
Gracias a las funciones OCR e IDP de nuestra herramienta Konfuzio, podrá optimizar rápidamente los contratos de seguros: Los empleados del banco o los socios intermediarios toman una foto del contrato existente y nuestra IA extrae todos los datos relevantes y los evalúa. De este modo, podrá tener una visión general de sus contratos y de su eficacia en cuestión de segundos.
Al dar de alta a los clientes, puede utilizar el reconocimiento de texto OCR de la inteligencia artificial para que se compruebe directamente la integridad del contenido de los documentos. Esto significa que las consultas de clientes a medias, que cuestan mucho tiempo y sólo aportan beneficios a última hora, son cosa del pasado.
No importa si solicita clientes a través de canales tradicionales o formularios y correos electrónicos en línea: el reconocimiento de texto OCR de Konfuzio funciona de forma universal.
Venta al por menor
La transformación digital está creando redes logísticas optimizadas y automatizadas en el sector minorista.
Cuanto más personalizado sea el servicio de un minorista, más clientes podrá generar. Las ofertas que diferencian a los minoristas incluyen chatbots, recomendaciones personalizadas de productos, recomendaciones predictivas y movilidad omnicanal sin fricciones.
Todos los sectores se benefician de la transformación digital. Las empresas sólo tienen que averiguar qué áreas pueden optimizar a través de qué herramientas.
6 áreas clave de la transformación digital para su empresa
Existe una amplia gama de herramientas posibles para su empresa. Para llevar a cabo con eficacia y éxito la transformación digital, es necesario analizar 6 áreas clave y servicios digitales y digitalizarlos mediante las aplicaciones adecuadas:
- Gestión inteligente de la información
- Servicios en la nube
- Aplicaciones de seguridad
- Software informático
- Servicios de aplicación
- Servicios de flujo de trabajo y automatización
Gestión inteligente de la información
Todo el papel debe transformarse en contenido digitalizado. Automatización inteligente (IA) y la automatización robótica de procesos (RPA) ayudan a hacer más eficientes los flujos de trabajo. Al mismo tiempo, mejoran el almacenamiento, la seguridad y el cumplimiento de las normativas.
Puede encaminar los documentos digitalizados directamente con flujos de trabajo automatizados, reduciendo al mismo tiempo el rendimiento y la introducción de datos.
Con el reconocimiento de texto OCR del Konfuzio, los documentos se escanean y digitalizan en cuestión de segundos y, al mismo tiempo, se abre el contexto. Se elimina por completo el procesamiento manual y usted dispone de todos los datos relevantes directamente después del escaneado por Konfuzio.
Esto le ahorra entre minutos y horas de tiempo de trabajo en el flujo de trabajo, dependiendo del documento.
Una herramienta como Konfuzio garantiza, en última instancia, no sólo una mayor transparencia en el tratamiento de los documentos, sino también una buena acogida por parte de sus clientes y socios en todos los casos.
Servicios en la nube
La nube es la base de cualquier tipo de transformación digital y da a las empresas y a los empleados mucha libertad y flexibilidad para trabajar en casa o en cualquier otro lugar, por ejemplo, sin tener que operar y mantener su propia infraestructura.
En Alemania, debe asegurarse en cualquier caso de que las herramientas cumplen la DSGVO. En la mayoría de los casos, tiene sentido que usted como empresa utilice un proveedor que aloje su nube. Este proveedor se encarga de todo el trabajo de mantenimiento y pone la nube a tu disposición sin esfuerzo adicional.
Para la mayoría de las empresas es adecuada una nube privada, en la que no sólo pueden gestionar sus datos y documentos de forma segura y cumpliendo la normativa de protección de datos, sino también disponer de más recursos para desarrollar sus actividades empresariales. Un proveedor ampliamente posicionado y que ofrece soluciones empresariales es OVHcloud.
Aplicaciones de seguridad
La seguridad de la red corporativa es crítica para el negocio. Así que definitivamente tienes que lidiar con este problema.
Si quiere evitar fugas de datos y ataques de piratas informáticos, debe crear y aplicar un plan de seguridad integral.
4 puntos deberían estar definitivamente en tu lista:
- Seguridad en la nubeLa configuración de la nube, las API y las vulnerabilidades del sistema deben comprobarse y asegurarse.
- Autenticación y gestión de identidades y accesos (IAM)La autenticación de dos factores, incluida la prueba de identidad, y la asignación de derechos de acceso protegen contra el acceso no autorizado.
- Seguridad de puntos finalesHay que sensibilizar a los empleados sobre el peligro que entrañan los terminales, como los ordenadores o los teléfonos inteligentes, palabra clave: sitios web inseguros.
- Ingeniería socialLos correos electrónicos con enlaces dudosos son una forma fácil de acceder a una empresa. Forme aquí a sus empleados para evitar un ataque de piratas informáticos.
Software informático
Si se quiere implantar la transformación digital, las empresas también se enfrentan a diversos retos en el ámbito del software informático. Por lo tanto, las aplicaciones correspondientes son indispensables.
Estas aplicaciones garantizan que los sistemas de su empresa estén siempre actualizados y funcionen sin problemas en segundo plano.
Asegúrese de que el software que utiliza no sólo respalda su negocio, sino que también le ayuda a destacar entre la multitud.
Los proveedores de desarrollo de software a medida son especialmente adecuados para este fin en el caso de optimizaciones especiales. Una posible mejora es, por ejemplo, la automatización de procesos manuales como el mantenimiento de datos de clientes o la gestión documental de distintos tipos de documentos.
Compruebe en qué área de su empresa muchos procesos aún se ejecutan manualmente y dónde ve el potencial más rentable. Estas son las áreas que debe abordar en primer lugar cuando se trata de optimizar el software informático.
Servicios de aplicación
Ofrecen a las empresas un acceso sin complicaciones a diversos programas y aplicaciones que apoyan a la empresa en los cambios de la transformación digital.
¿Dónde puede apoyar a su empresa en la transformación digital?
¿Qué procesos empresariales pueden digitalizarse y, por tanto, optimizarse?
¿Dónde necesitan sus empleados una cantidad innecesaria de tiempo para procesar una tarea que una inteligencia artificial podría completar en cuestión de segundos?
El objetivo principal debe ser optimizar sus procesos empresariales. Los documentos comerciales, como facturas y formularios, son una parte importante de cualquier empresa.
Konfuzio le ayuda, por ejemplo, no sólo a digitalizar sus documentos empresariales mediante IA, sino también a procesarlos directamente. En cuestión de segundos, podrá ver de qué documento se trata, qué información es relevante para usted y cómo puede proceder con el contenido.
Las soluciones de nuestros socios integradas con Konfuzio sirven de inspiración para otras posibilidades de aplicación:
- Captura digital de documentos por IP Dynamics GmbH o el software para el verificación de facturas digitales de Ritter Technologie GmbH
- Automatización archivo digital del socio ELO del ecm.online GmbH
- Soluciones de integración para Robot RPA implantado por DataSpark GmbH & Co. KG
Servicios de flujo de trabajo y automatización
Diversas herramientas permiten implantar en la empresa procesos de flujo de trabajo simplificados pero potentes.
Esto le permite trabajar de forma más inteligente, por ejemplo, almacenando todos los datos y documentos de forma centralizada y clasificándolos uniformemente. Los nuevos documentos se escanean y se introducen mediante OCR, mientras que los datos son procesados directamente por una IA y puestos a disposición de sus empleados.
Atrás quedaron los días del procesamiento analógico de documentos y usted también se beneficia de la disponibilidad independiente de la ubicación de los documentos a través de la nube. De este modo, el procesamiento de documentos entre departamentos es posible en cualquier momento y acelera enormemente el flujo de trabajo de su empresa.
Conclusión - ¡La transformación digital permite a las empresas desarrollarse a largo plazo!
El hecho es: no puedes evitar la transformación digital si quieres tener éxito con tu empresa.
Especialmente los procesos repetitivos que requieren mucho tiempo y energía de forma manual son adecuados para la digitalización, por ejemplo, la gestión de documentos.
La transformación digital se produce dentro y fuera de la empresa. Para transformarse digitalmente de verdad, debe ser consciente de las posibilidades en todos los ámbitos de su empresa.
El primer paso en el camino hacia la transformación digital es determinar el estado actual de la digitalización de su empresa y, a continuación, analizar qué áreas ofrecen potencial para la transformación digital.
En mi opinión, el back office encierra enormes oportunidades de automatización y optimización para todas las empresas.
No existe una empresa sin procesamiento de documentos, por lo que debería considerar la digitalización en este ámbito.
Un buen comienzo es el artículo Software de gestión de documentos: En 7 pasos hacia una gestión documental inteligenteque le muestra los pasos concretos que debe dar para revolucionar su gestión documental.
Si desea obtener una ventaja competitiva y, al mismo tiempo, optimizar la eficacia de su empresa, la transformación digital es el factor crucial que debe abordar.
¿Qué opina de la transformación digital en las empresas? ¿Es posible que las empresas alcancen el éxito a largo plazo sin él? No dude en escribir su opinión en los comentarios.
