Définition, mise en œuvre et exemples de transformation numérique

Si vous souhaitez que votre entreprise connaisse un succès durable à long terme, il est important que vous soyez en contact étroit avec les autorités. développer des relations avec les clients et employer des collaborateurs satisfaits ? Dans ce cas, vous devez constamment vérifier si votre organisation peut tirer encore plus d'avantages de la transformation numérique.

Le site Automatisation La suppression des tâches analogiques et l'introduction d'une infrastructure numérique sont des éléments clés. 

Importance de la transformation numérique dans l'entreprise

Comment les mettre en œuvre de manière à ce que non seulement votre entreprise, mais aussi vos collaborateurs et vos clients en profitent ?

Dans cet article, vous découvrirez non seulement comment utiliser la transformation numérique pour améliorer la motivation et les performances au travail de vos collaborateurs et renforcer la fidélisation de vos clients, mais vous disposerez également d'une feuille de route comprenant des cas d'utilisation et des outils qui vous permettront de faire mieux que répondre aux attentes de vos clients et de vos collaborateurs. 

Différence entre numérisation et transformation numérique

Jetons un coup d'œil à deux termes souvent utilisés comme synonymes, alors qu'ils ne désignent pas la même chose.

Numérisation

La numérisation désigne la transformation de données et d'opérations analogiques en une forme numérique et constitue la pierre angulaire de l'automatisation des processus, structures et procédures existants.

Transformation numérique : définition

La transformation numérique désigne la modification numérique en profondeur des structures de l'entreprise et de la société. Dans l'entreprise, elle modifie non seulement les processus commerciaux, mais aussi la ou les chaînes de création de valeur et d'autres processus. 

Elle a un impact bien plus important sur l'entreprise et ses composantes que la numérisation, d'où l'importance de sa bonne mise en œuvre.

Le terme "changement numérique" est souvent utilisé comme synonyme de transformation numérique. 

Voici quelques exemples de technologies de transformation numérique :

• Artificial Intelligence ou intelligence artificielle
• Big Data
• Services en nuage
• Périphériques intelligents
• Internet des objets
• Blockchain
• Médias sociaux

Ces technologies font naître de nouvelles exigences, telles que la livraison en temps réel et d'autres besoins chez les clients, ce qui a à son tour des répercussions sur les entreprises du secteur économique, comme les assurances. De nombreuses entreprises doivent adapter et numériser les processus existants afin de travailler plus efficacement et de satisfaire ainsi leurs clients.

La création de valeur, les potentiels mais surtout la vitesse sont élémentaires pour une transformation numérique réussie, comme on le voit avec les modèles commerciaux innovants et disruptifs d'Amazon, Ebay ou Spotify.

Même si les modèles des médias en matière de solutions numériques sont souvent les grands groupes, les petites et moyennes entreprises doivent également se consacrer au changement. 

Les start-ups ont en général plus de facilité à mettre en œuvre la transformation numérique, car elles sont déjà agiles, dynamiques et souvent proches de la technologie. De nombreux groupes font justement appel à ces entreprises à forte affinité technologique pour les aider dans leur transformation numérique.

Transformation numérique dans l'entreprise

De plus en plus d'entreprises adoptent des stratégies pour gérer le changement numérique - et ce nombre ne cesse d'augmenter. Alors qu'en 2019, seules 40 % de toutes les entreprises avaient développé des stratégies de transformation numérique dans certains domaines, elles seront 52 % en 2022. (Source : Recherche Bitkom)

Mais les chiffres montrent aussi que si vous saisissez votre chance dès maintenant et mettez en œuvre la transformation numérique dans votre entreprise, vous pouvez avoir plus d'une longueur d'avance sur vos concurrents et consolider énormément votre position sur le marché. 

Elles restent ainsi agiles, économiquement viables et compétitives, tout en offrant au client une expérience client de qualité et efficace grâce à l'utilisation des technologies numériques.

Concrètement, cela peut par exemple ressembler à ceci :

Numérise les écosystèmes en réseau

Vous devez occuper votre propre rôle dans votre écosystème et vous positionner stratégiquement de manière adéquate. L'accent est mis sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, les interfaces clients importantes et les coopérations avec des partenaires qui doivent être conclues. Des plateformes numériques innovantes et un regard sur l'infrastructure nécessaire sont utiles pour la mise en réseau.

Augmentation du chiffre d'affaires grâce aux modèles commerciaux numériques

C'est à vous de décider si vous devez modifier ou remplacer vos modèles commerciaux existants. Les nouvelles approches commerciales numériques permettent une énorme évolutivité grâce à l'accès à de nouveaux clients et au renforcement des liens avec les clients existants. Automatisation intelligente est le gamechanger qui permet d'optimiser les processus pour la numérisation.

Cela permet d'atteindre de nouveaux groupes cibles et d'augmenter le chiffre d'affaires. Les outils et les fournisseurs peuvent aider à intégrer rapidement et efficacement le nouveau modèle commercial dans le flux de travail existant. 

Réduire les coûts grâce à une transition numérique réussie

Grâce à la numérisation, vous pouvez étendre vos processus numériques tout en utilisant et en évaluant les données de manière ciblée. Vous pouvez ensuite développer des mesures de réduction des coûts à partir de ces améliorations. 

En particulier, le Machine Learning et la Artificielle Intelligence vous aident à mieux utiliser les ressources. Il existe par exemple un grand potentiel dans le domaine du traitement des documents, qui est aujourd'hui encore souvent effectué manuellement, alors que les données sont aujourd'hui considérées comme les ressources les plus précieuses au monde. 

Mais utilisez une Reconnaissance de texte OCR avec IAAvec le logiciel de numérisation de documents "SYNTHESE", vous pouvez non seulement scanner et numériser des documents en quelques secondes, mais aussi extraire des données et des informations préalablement définies et les réutiliser directement.

Transformation numérique pour les entreprises 

Pour relever les défis de la transformation numérique, vos collaborateurs et l'ensemble de l'organisation doivent travailler de concert sur la transformation numérique et son déroulement. 

Les décideurs en premier lieu devraient créer les bonnes conditions-cadres et veiller non seulement à l'utilisation de nouveaux outils, mais aussi à la formation et à l'apprentissage des collaborateurs en conséquence. 

L'objectif est que chaque collaborateur soit en mesure de concevoir de manière autonome de nouvelles approches commerciales dans l'entreprise numérique et de contribuer au pilotage de l'entreprise dans l'écosystème en réseau.

Lors de la mise en œuvre concrète, il est important que les entreprises continuent à mettre l'accent sur le client, le parcours client, ses besoins et sa satisfaction afin de pouvoir réussir à long terme. 

5 facteurs de réussite de la transformation numérique

Avantages après la mise en œuvre de la transformation numérique

De nombreuses entreprises ont déjà mis en œuvre la transformation numérique dans leur entreprise et profitent de ses avantages. 

Vous pouvez profiter de ces avantages si vous vous occupez de la transformation numérique de votre entreprise :

• Accélération des processus commerciaux, par exemple grâce à un traitement intelligent des documents avec une technologie basée sur l'IA. OCR par notre outil Konfuzio
• Réduction des coûts
• Augmentation de la productivité du travail, comme dans le cas de la la saisie numérique des documents
• Des innovations qui permettent d'augmenter les ventes et les bénéfices
• Amélioration du service à la clientèle jusqu'à la centration sur le client et donc possibilités de développer ses propres produits et services en se concentrant sur le client.
• Diffusion ciblée d'annonces publicitaires en fonction de paramètres tels que l'âge, le sexe, le niveau de revenu et les intérêts de la personne
• améliorer l'assurance qualité et la qualité de l'analyse elle-même
• Amélioration du traitement des données clients grâce à l'intelligence artificielle, y compris la création d'offres adaptées

La transformation numérique n'a pas seulement des avantages pour l'entreprise elle-même, mais aussi pour les collaborateurs et les équipes :

• Aménagement individuel des horaires de travail
• Partage rapide des informations
• Collaboration plus facile, surtout dans les grandes équipes
• Des méthodes de travail créatives grâce à l'utilisation de nouveaux outils et de nouvelles méthodes
• Une organisation facilitée
• Préservation des ressources grâce à l'utilisation de documents et de dossiers numériques
• Documentation durable des processus de travail et des matériaux

Si vous parvenez à susciter et à maintenir l'intérêt des collaborateurs pour la transformation numérique, vous en tirerez d'énormes avantages : 

Non seulement vous faites progresser votre entreprise, mais vous améliorez en même temps la qualité de travail de vos collaborateurs.

Les entreprises doivent être conscientes que peu de décisions stratégiques différencient les gagnants des perdants de la transformation numérique et agir en conséquence. 

Lequel de ces exemples de changement numérique pouvez-vous mettre en œuvre dans votre entreprise ?

La transformation numérique offre des avantages à toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de domaines d'application de la transformation numérique.

Secteur des services et des ressources humaines

Les nouvelles technologies sont également utilisées sur le lieu de travail. En tête de liste, on trouve par exemple la réalité virtuelle et les chatbots, mais aussi les Reconnaissance de texte OCR et IDP (= Intelligent Document Processing), qui simplifient le processus d'onboarding tout en améliorant le service et l'assistance aux employés. 

L'OCR désigne la reconnaissance automatique des caractères au sein des images, tandis que l'IDP comprend le contexte des contenus simples comme des contenus plus complexes. 

Blockchain est responsable de la protection des données et de l'exactitude des informations.

Santé et sciences de la vie 

Les technologies numériques dans le secteur de la santé sont un sujet complexe avec de nombreuses tâches. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont surtout importants pour les programmes de recherche et de diagnostic. Pour les appareils chirurgicaux et médicaux, l'accent est davantage mis sur la vitesse et la précision de puissantes technologies de cloud et de bases de données. Les soins aux patients bénéficient également de possibilités de mobilité et de surveillance.

Mais il existe également un cas d'application passionnant dans l'administration. Ainsi, les documents peuvent être numérisés et traités plus rapidement, ce qui permet notamment aux patients privés de bénéficier de versements rapides.

Tout le monde en profite : le service de santé, le back office et bien sûr le patient en tant que client :

• Prendre en main toutes les procédures, de l'admission à la lettre du médecin, grâce à l'application de l'hôpital.
• Gestion numérique des factures grâce à l'OCR pour un paiement rapide et simple des factures
• Dossier personnel numérique comprenant tous les documents, des dossiers de candidature aux contrats en passant par les fiches de paie et les arrêts maladie

Secteur bancaire

L'IA dans les banques peuvent être utilisés avec profit à de nombreux endroits.

Dans le back office, l'intelligence artificielle peut aider les collaborateurs et évaluer de manière fiable et rapide des données KYC volumineuses comme celles d'une carte d'identité internationale.

Grâce aux fonctions OCR et IDP de notre outil Konfuzio, vous pouvez optimiser rapidement les contrats d'assurance : Les collaborateurs de la banque ou les partenaires intermédiaires prennent une photo du contrat existant et notre IA extrait toutes les données pertinentes et les évalue. En quelques secondes, vous avez ainsi une vue d'ensemble de vos contrats et de leur efficacité !

Lors de l'onboarding des clients, vous pouvez utiliser la reconnaissance de texte OCR de l'intelligence artificielle pour vérifier directement si le contenu des documents est complet. Ainsi, les demandes de clients à moitié traitées, qui prennent beaucoup de temps et ne rapportent que tardivement, appartiennent au passé.

La reconnaissance de texte OCR de Konfuzio fonctionne de manière universelle, que vous recrutiez des clients par des moyens traditionnels ou par des formulaires et des e-mails en ligne.

Commerce de détail

Dans le secteur du commerce de détail, la transformation numérique permet d'optimiser et d'automatiser les réseaux logistiques. 

Plus le service d'un détaillant est personnalisé, plus il pourra générer de clients. Les offres qui permettent aux détaillants de se démarquer sont par exemple les chatbots, les recommandations de produits personnalisées, les recommandations prédictives et une mobilité omnicanale sans faille.

Chaque secteur profite de la transformation numérique. Il suffit aux entreprises d'identifier les domaines qu'elles peuvent optimiser et les outils à utiliser.

6 domaines clés de la transformation numérique pour votre entreprise

Le choix d'outils possibles pour votre entreprise est vaste. Pour mettre en œuvre le changement numérique de manière efficace et réussie, vous devez considérer 6 domaines clés et services numériques et les numériser à l'aide d'applications appropriées :

1. Gestion intelligente de l'information
2. Services en nuage
3. Applications de sécurité
4. Logiciels informatiques
5. Services d'application
6. Services de flux de travail et d'automatisation

Gestion intelligente de l'information

Tout papier doit être transformé en contenu numérisé. Automatisation intelligente (IA) et l'automatisation robotisée des processus (RPA) contribuent à rendre les processus de travail plus efficaces. En même temps, ils améliorent le stockage, la sécurité et la conformité.

Vous pouvez transmettre directement des documents numérisés avec des flux de travail automatisés tout en réduisant le débit et la saisie de données.

Grâce à la reconnaissance de texte OCR de Konfuzio, les documents sont scannés et numérisés en quelques secondes et le contexte est en même temps accessible. Le traitement manuel est complètement supprimé et vous disposez de toutes les données pertinentes directement après la numérisation par Konfuzio. 

Vous économisez ainsi des minutes à des heures de travail dans le flux de travail, selon le document. 

Un outil tel que Konfuzio garantit non seulement une plus grande transparence dans le traitement des documents, mais il vous permet également d'être bien accueilli par vos clients et partenaires, quoi qu'il arrive.

Services en nuage

Le cloud est à la base de toute forme de transformation numérique et offre aux entreprises et aux collaborateurs une grande liberté et une grande flexibilité, leur permettant par exemple de travailler à domicile ou dans n'importe quel autre lieu, sans avoir à gérer et à entretenir leur propre infrastructure.

En Allemagne, vous devez dans tous les cas veiller à ce que les outils soient conformes au RGPD. Dans la plupart des cas, il est judicieux pour vous, en tant qu'entreprise, d'utiliser un fournisseur qui héberge votre cloud. Celui-ci se charge de tous les travaux de maintenance et met le cloud à votre disposition sans effort supplémentaire. 

Pour la plupart des entreprises, un cloud privé est approprié, car il leur permet non seulement de gérer leurs données et leurs documents en toute sécurité et dans le respect de la protection des données, mais aussi de disposer de plus de ressources pour développer leurs activités commerciales. Un fournisseur qui offre une large gamme de solutions pour les entreprises est OVHcloud. 

Applications de sécurité

La sécurité des réseaux d'entreprise est essentielle pour l'entreprise. C'est donc un sujet que vous devez absolument aborder.

Si vous souhaitez prévenir les fuites de données et les attaques de pirates, vous devez élaborer et mettre en œuvre un plan de sécurité complet. 

4 points devraient en tout cas figurer sur votre liste :

1. Sécurité du cloud: La configuration du cloud, les API et les vulnérabilités du système doivent être vérifiées et sécurisées.
2. Authentification et gestion des identités et des accès (IAM): l'authentification à deux facteurs, y compris la preuve de l'identité, ainsi que l'attribution des droits d'accès protègent contre les attaques non autorisées.
3. Sécurité des points d'accèsLes employés doivent être sensibilisés au danger que représentent les terminaux tels que les PC ou les smartphones, notamment les sites Web non sécurisés.
4. Ingénierie socialeLes e-mails contenant des liens douteux sont un moyen facile d'accéder à une entreprise. Formez vos collaborateurs pour éviter ici un piratage. 

Logiciels informatiques

Si vous souhaitez mettre en œuvre la transformation numérique, les entreprises sont également confrontées à différents défis dans le domaine des logiciels informatiques. C'est pourquoi les applications correspondantes sont indispensables. 

Ces applications permettent aux systèmes de votre entreprise d'être toujours à jour et de fonctionner sans problème en arrière-plan. 

Veillez à ce que les logiciels que vous utilisez non seulement soutiennent votre entreprise, mais vous aident aussi à vous démarquer de la masse. 

Les fournisseurs de développement de logiciels individuels se prêtent particulièrement bien à cela pour des optimisations spécifiques. Une amélioration possible est par exemple l'automatisation de processus manuels tels que la gestion des données clients ou la gestion de différents types de documents.

Vérifiez dans quel domaine de votre entreprise de nombreux processus se déroulent encore manuellement et où vous voyez le potentiel le plus rentable. Ce sont ces domaines que vous aborderez en premier lorsqu'il s'agira d'optimiser les logiciels informatiques.  

Services d'application

Ils permettent aux entreprises d'accéder facilement à différents logiciels et applications qui les aident à faire face aux changements liés à la transformation numérique.

Où pouvez-vous soutenir votre entreprise dans sa transformation numérique ?

Quels processus commerciaux peuvent être numérisés et donc optimisés ?

Où vos collaborateurs prennent-ils inutilement du temps pour effectuer une tâche qu'une intelligence artificielle pourrait réaliser en quelques secondes ?

L'accent doit être mis sur l'optimisation de vos processus commerciaux. Les documents commerciaux, tels que les factures et les formulaires, sont une composante principale de toute entreprise. 

Konfuzio vous aide, par exemple, non seulement à numériser vos documents commerciaux grâce à l'IA, mais aussi à les traiter directement. Identifiez en quelques secondes de quel document il s'agit, quelles sont les informations pertinentes pour vous et comment vous pouvez traiter le contenu.

Les solutions de nos partenaires intégrées à Konfuzio sont une source d'inspiration pour d'autres possibilités d'application :

• Saisie numérique des justificatifs d'IP Dynamics GmbH ou le logiciel de contrôle numérique des factures de Ritter Technologie GmbH
• Automatisation dossier numérique du partenaire ELO de la ecm.online GmbH
• Solutions d'intégration pour Robot RPA mis en œuvre par DataSpark GmbH & Co. KG

Services de flux de travail et d'automatisation

Différents outils permettent de mettre en place des processus de workflow simplifiés mais performants au sein de l'entreprise. 

Il est possible de travailler plus intelligemment, par exemple en centralisant toutes les données et tous les documents et en les classant de manière uniforme. Les nouveaux documents sont scannés et introduits par OCR, tandis que les données sont directement traitées par une IA et mises à la disposition de vos collaborateurs.

Le temps du traitement analogique des documents est révolu et vous profitez en outre de la disponibilité des documents quel que soit le lieu grâce au cloud. Le traitement des documents entre les différents services est ainsi possible à tout moment et accélère considérablement le flux de travail de votre entreprise.

Conclusion - La transformation numérique permet aux entreprises de se développer sur le long terme ! 

Le fait est que vous ne pouvez pas éviter la transformation numérique si vous voulez réussir avec votre entreprise.

À mon avis, le back-office recèle d'énormes opportunités d'automatisation et d'optimisation pour chaque entreprise. 

Une entreprise sans traitement de documents n'existe pas, vous devez donc absolument vous pencher sur la numérisation dans ce domaine.

Si vous souhaitez obtenir un avantage concurrentiel tout en optimisant votre entreprise en termes d'efficacité, la transformation numérique est le facteur décisif dont vous devez vous occuper.

Que pensez-vous de la transformation numérique dans l'entreprise ? Sans elle, les entreprises peuvent-elles réussir à long terme ? N'hésitez pas à donner votre avis dans les commentaires !