Créer un ticket IT

    Vous n'avez pas encore de contrat ? Veuillez contacter votre conseiller clientèle ou utiliser le Formulaire de contact.

    Nous traitons votre ticket conformément à notre Niveaux de service.

    Vous trouverez l'ID du projet dans les détails du projet, Aide.




    Joindre d'autres fichiers ou des captures d'écran.
    Notre service d'assistance vous contactera immédiatement par e-mail avec d'autres questions pour vous demander des informations supplémentaires qui nous aideront à résoudre votre problème.
    Comment créer un billet ?

    Veuillez remplir le formulaire et cliquer sur Créer un ticket. Nous attribuons une référence unique à votre demande. C'est ce qu'on appelle la Numéro du billet vous sera envoyé par e-mail peu après l'envoi du formulaire.

    Y a-t-il des frais liés à la création du billet ?

    Non.

    Puis-je ajouter des informations supplémentaires au ticket après avoir envoyé le formulaire ?

    Oui. Veuillez répondre à l'e-mail du "Konfuzio Support Bot" qui contient votre numéro de ticket.

    Quel est le délai de traitement du ticket ?

    Chaque ticket est traité individuellement par nos soins. Vous êtes informé automatiquement et en permanence par e-mail de l'état du traitement. Le temps de traitement dépend de la criticité et de votre relation contractuelle avec nous.

    Est-il possible de désigner plusieurs personnes comme interlocuteurs ?

    Non, en tant que personne de contact centrale, vous pouvez toutefois transmettre la communication par e-mail à d'autres personnes, à condition que la confidentialité des données contenues dans la conversation le permette.

    Est-il possible d'expliquer ma demande par téléphone ou lors d'un entretien personnel ?

    Veuillez d'abord créer un ticket afin de documenter votre demande.

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