L'automatisation expliquée - définition, exemples et avantages

Jan Schäfer

Selon la tradition, la première automatisation (en anglais "automation") a vu le jour dès le premier siècle après Jésus-Christ. C'est à cette époque que le mathématicien et ingénieur Héron d'Alexandrie a inventé le premier distributeur automatique d'eau bénite. Celle-ci s'écoulait d'une valve après que les clients aient introduit une pièce de monnaie et que celle-ci ait actionné un levier. En 1913, Henry Ford a introduit la chaîne de montage.

Aujourd'hui, l'automatisation et la numérisation à grande échelle font en sorte que de plus en plus de processus ne doivent plus être abordés manuellement par les entreprises. Il n'est donc pas étonnant qu'en 2022, les entreprises du monde entier aient automatisé plus de 50 % de leurs processus de travail.

Nous expliquons de manière compréhensible ce que signifie l'automatisation, comment les entreprises en profitent et où et comment l'automatisation rend les processus plus efficaces.

L'essentiel en bref

  • Les raisons pour lesquelles les entreprises ont recours à l'automatisation peuvent être multiples, comme la pénurie de personnel qualifié, une utilisation plus efficace des capacités et la conformité réglementaire.
  • Les avantages décisifs de l'automatisation sont la réduction des coûts, l'augmentation de l'efficacité et l'amélioration de la satisfaction des clients.
  • L'automatisation est très répandue, entre autres, dans la production, l'administration et la logistique.
  • Les défis de l'automatisation comprennent notamment les coûts de mise en œuvre, la complexité des applications et la conformité aux exigences réglementaires.
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Automatisation Définition

définition de l'automatisation

L'automatisation expliquée simplement : l'automatisation est un concept central de l'industrie et de la technologie modernes. Elle englobe le transfert de tâches de l'homme vers des machines et des systèmes. Celles-ci exécutent des processus automatiquement, sans que les employés n'aient à intervenir. Ils se contentent de surveiller le processus.

Mécanisation vs. automatisation

Les entreprises qui utilisent une véritable automatisation se distinguent fortement de celles qui misent sur la mécanisation - également appelée "automatisation". automatisation industrielle de la mécanisation. L'automatisation et la mécanisation sont deux approches différentes de l'augmentation de la productivité, chacune ayant ses propres forces et faiblesses.

Mécanisation dans les entreprises

Dans le cadre d'une mécanisation, les entreprises utilisent des machines et des outils pour assister et compléter la main-d'œuvre humaine, sans pour autant remplacer complètement le travail humain. Cette approche nécessite toujours une contribution humaine importante sous forme de surveillance, de contrôle et d'entretien. 

L'utilisation d'une calculatrice pour effectuer des calculs mathématiques est un exemple d'activité de bureau mécanisée.

La calculatrice facilite la tâche et augmente la précision, mais elle nécessite l'intervention de l'employé pour la saisie des données et l'interprétation des résultats. La machine sert ici d'outil qui assiste et améliore le processus humain, mais ne le remplace pas.

Automatisation dans les entreprises

Les entreprises qui ont recours à l'automatisation utilisent généralement des technologies telles que l'intelligence artificielle, la robotique et les algorithmes avancés pour éliminer ou minimiser les opérations manuelles. Ces entreprises sont généralement en mesure d'atteindre des volumes de production plus élevés avec moins d'erreurs et moins de temps. L'automatisation permet également d'effectuer des tâches complexes qui dépassent les capacités humaines. Un exemple de telles entreprises est celui des fabricants de puces semi-conductrices, qui utilisent des processus d'automatisation complexes pour améliorer la précision et la vitesse de leur production.

Digression - Efficacité vs. efficience

L'automatisation peut augmenter l'efficacité en exécutant les processus plus rapidement et avec moins d'erreurs que les travailleurs humains. Cela se traduit par une productivité accrue et, dans de nombreux cas, par une réduction des coûts, car moins de temps et de ressources sont nécessaires pour effectuer les tâches.

L'efficacité, en revanche, se réfère à la capacité d'atteindre un objectif ou un résultat donné. Si l'automatisation peut améliorer l'efficience d'un processus, elle n'est pas nécessairement en mesure d'améliorer son efficacité. Cela s'explique par le fait que l'efficacité dépend fortement de la qualité de la prise de décision et de la stratégie, qui nécessitent souvent un jugement humain et une résolution créative des problèmes - des qualités que les technologies d'automatisation ne sont souvent pas encore en mesure de reproduire.

Par exemple, en automatisant sa chaîne de production, une entreprise pourrait être en mesure de fabriquer des produits plus rapidement et avec moins d'erreurs. Mais si ces produits ne répondent pas aux besoins et aux souhaits des clients, la production ne sera pas efficace malgré son efficacité.

En outre, si l'automatisation n'est pas correctement mise en œuvre, elle peut même réduire l'efficacité. Par exemple, une automatisation mal conçue pourrait entraîner la perte d'informations importantes ou l'introduction d'erreurs dans le processus, ce qui nuirait à la qualité du produit final.

En bref, si l'automatisation peut améliorer l'efficacité, son impact sur l'efficacité est moins évident et dépend fortement de la qualité de la mise en œuvre et de la stratégie de l'entreprise.

Exemple d'automatisation 

Un exemple d'activité de bureau automatisée est l'utilisation d'une logiciel de tri des e-mails basé sur l'IA. Celui-ci peut trier automatiquement les e-mails entrants selon des critères prédéfinis, par exemple en déplaçant les spams dans un dossier spécial, en marquant les messages importants ou même en envoyant des réponses simples aux questions fréquemment posées. Contrairement à la tâche mécanisée, l'ensemble du processus est ici pris en charge par le logiciel, ce qui réduit fortement la nécessité d'une intervention humaine. La tâche de la personne se limite ici à la surveillance du processus et, si nécessaire, à l'adaptation des paramètres.

L'automatisation comme objectif, mais seulement une réalité partielle

Dans la réalité pratique, de nombreuses entreprises numériques continuent de recourir à la mécanisation et non à l'automatisation, même si elles rêvent d'une exploitation entièrement automatisée. Bien qu'elles utilisent des technologies avancées pour soutenir et améliorer les processus de travail, leur dépendance vis-à-vis de la créativité, de la prise de décision et du contrôle humains dans des domaines clés tels que la création de contenu, la conception et la planification stratégique en dit long. Certes, la technologie allège la charge de travail et accélère certains processus. Mais en fin de compte, l'homme reste le chef d'orchestre de cet orchestre technologique. On est donc encore loin d'une absence totale d'intervention humaine dans ces domaines.

Les raisons de l'automatisation

Selon le secteur et la fonction concrète, les entreprises ont différentes raisons d'automatiser :

Pénurie de personnel qualifié

Dans de nombreuses régions du monde, et notamment en Allemagne, il manque des personnes qualifiées dans différents domaines de travail. Pour prévenir cette pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les entreprises automatisent de plus en plus de processus. 

Optimisation des processus d'affaires

De nombreuses entreprises cherchent à automatiser leurs processus commerciaux afin de les optimiser et de les rationaliser. Cela peut accroître l'efficacité, améliorer la productivité et, en fin de compte, augmenter la rentabilité.

Utilisation de la capacité

Les entreprises veulent utiliser leurs capacités le plus largement possible. Pour cela, elles doivent utiliser leurs ressources de manière efficace. L'automatisation les y aide. 

Besoin de mise à l'échelle

Les entreprises qui prévoient une expansion ou une croissance rapide voient l'automatisation comme un moyen de faire évoluer leurs opérations. Elles peuvent ainsi faire monter en puissance leurs processus de manière plus efficace et avec moins de ressources supplémentaires.

Pression de la concurrence

Dans de nombreux secteurs, la pression pour suivre ou dépasser la concurrence est forte. Les entreprises ont donc recours à l'automatisation pour améliorer la qualité du service, réduire les délais de livraison ou proposer de nouveaux services et produits innovants.

Exigences des clients

Parfois, l'impulsion pour l'automatisation peut venir des clients. Lorsque ceux-ci exigent des temps de service plus rapides, une qualité supérieure ou des services disponibles 24 heures sur 24, l'automatisation peut aider à répondre à ces exigences.

Conformité réglementaire

Dans certains secteurs, les exigences réglementaires peuvent obliger les entreprises à automatiser certains processus. Cela peut notamment être le cas dans des secteurs très réglementés comme les services financiers ou la santé.

avantages de l'automatisation

4 avantages décisifs de l'automatisation

L'automatisation des processus commerciaux apporte ces avantages aux entreprises :

1. plus d'efficacité

L'automatisation permet d'organiser les processus commerciaux de manière plus efficace. Dans la pratique, cela signifie que si les collaborateurs ne doivent plus se consacrer à des tâches de routine, ils peuvent se concentrer sur des tâches complexes que les automatisations classiques ne peuvent pas (encore) prendre en charge. Le gain de temps que les entreprises réalisent ainsi rend plus efficaces des domaines importants comme le développement, la production et le marketing.

2. des coûts plus faibles

Les entreprises économisent à la fois les coûts liés au personnel et ceux liés à la fabrication des articles. En effet, l'automatisation des processus permet d'employer moins de personnel et de fabriquer des produits de manière plus efficace et donc dans des délais plus courts.

3. une plus grande satisfaction des clients

Une plus grande précision de fabrication et un contrôle de qualité sophistiqué sont deux avantages importants de l'automatisation. En réduisant les sources d'erreur, les entreprises obtiennent une qualité élevée et constante dans leurs produits. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

4. plus de flexibilité

L'automatisation rend les entreprises plus flexibles dans le développement de nouveaux articles et modèles commerciaux. En effet, les technologies d'automatisation sont adaptables et évolutives. Les entreprises peuvent donc tester et développer de nouvelles idées de manière efficace. De plus, elles peuvent réagir aux changements de la demande.

automatisation use cases

9 exemples pratiques d'automatisation

Les domaines d'application pratiques de l'automatisation sont multiples et couvrent presque tous les secteurs et domaines d'activité. Les processus automatisés sont notamment répandus dans les 7 domaines suivants :

1. l'automatisation dans la production

L'automatisation dans la production peut contribuer à accélérer les processus de production tout en améliorant la qualité des articles fabriqués. Dans l'industrie, ce sont surtout les robots, les convoyeurs et les machines spécialisées - appelées techniques d'automatisation - qui jouent un rôle décisif. Celles-ci permettent aux entreprises de maintenir la flexibilité de leur production, d'évoluer efficacement et de réagir aux nouvelles exigences du marché.

2. automatisation de la comptabilité

L'automatisation de la comptabilité numérise le traitement des factures et des documents entrants et sortants. Les entreprises peuvent ainsi professionnaliser leur gestion documentaire. L'utilisation de l'intelligence artificielle, par exemple, sous la forme d'un système d'apprentissage autonome, permet d'améliorer la qualité des documents. Logiciel OCR pour que les informations pertinentes d'une facture soient immédiatement reconnues après la numérisation et que les contenus puissent être vérifiés automatiquement ou semi-automatiquement en aval et correctement attribués à la commande ou au bon de livraison.

3. l'automatisation dans la logistique

Pour une automatisation intelligente dans la logistique, les entreprises peuvent introduire des systèmes de tri et de distribution ainsi que des véhicules autonomes qui leur permettent de transporter les marchandises plus rapidement et plus efficacement. Cela permet de réduire les coûts d'exploitation et d'augmenter la satisfaction des clients.

4. l'automatisation dans l'administration

Avec une automatisation dans l'administration, les entreprises peuvent par exemple gérer les fiches de paie ou les données des employés, ainsi que Archivage de documents de manière plus efficace. Cette forme de numérisation leur permet d'économiser du temps et des ressources et de se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que le développement de nouvelles stratégies commerciales et la promotion de la satisfaction des employés.

5. automatisation du marketing et des ventes

Grâce à l'automatisation du marketing et des ventes, les entreprises peuvent, entre autres, développer et mettre en œuvre des stratégies marketing ciblées via des outils d'analyse de données qui intègrent automatiquement les plateformes de médias sociaux et d'autres canaux numériques. De cette manière, elles peuvent par exemple diffuser des publicités personnalisées. Cela augmente la portée de leurs produits et services et favorise la fidélisation de la clientèle.

6. l'automatisation dans le secteur de la santé

Dans le secteur de la santé, les processus automatisés tels que les procédures de diagnostic médical et l'enregistrement des données des patients contribuent à améliorer la précision et la rapidité des soins aux patients.

7. l'automatisation dans l'éducation

Les solutions sur mesure dans l'éducation améliorent le processus d'apprentissage. Par exemple, dans le cadre d'une numérisation, les établissements peuvent utiliser des mécanismes d'évaluation automatisés ainsi que des outils et des plateformes numériques afin de rendre l'enseignement plus efficace et mieux adapté aux élèves.

8. l'automatisation dans l'informatique

L'évolution rapide actuelle de l'IA permet aux entreprises d'utiliser de plus en plus l'automatisation dans l'informatique. L'utilisation du Machine Learning et de l'IA pour automatiser les processus en est un exemple. Les entreprises peuvent utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les données et identifier des modèles que les analystes humains pourraient ne pas voir. L'IA peut également être utilisée pour créer des chatbots et des assistants virtuels qui peuvent répondre automatiquement aux demandes des clients.

Un autre exemple est celui des logiciels d'automatisation. Les entreprises peuvent par exemple Outils Low-Code pour créer des applications rapidement et facilement. Ces outils permettent aux développeurs de créer des applications sans avoir à écrire beaucoup de code. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent et permet aux entreprises de réagir rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise.

9. automatisation par des robots 

Automatisation des processus robotiques (RPA) permet aux entreprises d'automatiser les processus manuels en utilisant des robots logiciels capables d'exécuter des tâches automatiquement. La RPA peut être utilisée pour automatiser des tâches répétitives telles que la saisie de données et la facturation.

Les défis de l'automatisation

Les processus automatisés apportent sans aucun doute de nombreux avantages aux entreprises, leur permettant de créer de meilleurs produits en moins de temps pour des clients plus satisfaits. Lors de leur introduction et de leur mise en œuvre, elles sont confrontées à ces défis :

Coûts élevés

L'introduction de solutions d'automatisation pour la transformation numérique peut être coûteuse et prendre du temps. Les entreprises doivent souvent consentir des investissements considérables pour transformer et moderniser leurs processus de production. Une fois mises en place, il peut alors être difficile d'utiliser les nouvelles solutions de manière efficace et rentable. Au début, en particulier, les entreprises ont souvent besoin de temps pour placer et orienter les nouvelles technologies de manière à ce qu'elles atteignent les objectifs souhaités.

Complexité des applications

De nombreuses nouvelles technologies ne peuvent pas être comprises et utilisées sans une formation approfondie. Souvent, les entreprises n'ont pas les ressources ou l'expertise nécessaires pour mettre en œuvre, gérer et entretenir efficacement des solutions d'automatisation complexes.

Impact sur les employés

Les entreprises ont des préoccupations éthiques concernant l'automatisation des processus de travail. Avec l'augmentation rapide de la diffusion des technologies concertées, la question se pose de savoir comment la société peut faire face à long terme à la perte d'emplois.

Impact sur la culture d'entreprise

Certaines entreprises et organisations peuvent ne pas être prêtes à passer des processus manuels existants à des solutions automatisées. Changer la culture d'entreprise et surmonter les préjugés et les craintes peuvent donc constituer un défi.

Mise en danger de la sécurité

L'automatisation et la numérisation peuvent mettre en péril la sécurité et la vie privée si les solutions ne sont pas mises en œuvre ou entretenues de manière adéquate. Les cyberattaques contre les systèmes d'automatisation en réseau peuvent causer des dommages tant financiers que physiques et révéler des informations sensibles.

Respect des directives

Le respect des directives et des réglementations relatives aux systèmes automatiques peut représenter un défi pour les entreprises. Selon le secteur, on trouve différentes prescriptions et obligations légales qui ne sont pas toujours faciles à comprendre et à mettre en œuvre. 

Logiciel d'automatisation des processus d'entreprise

L'automatisation simplifie de nombreux processus de travail dans presque tous les secteurs : du montage et de la fabrication au marketing et à l'administration, en passant par la construction mécanique et la logistique. Dans l'administration, c'est surtout l'IA qui détermine l'évolution actuelle. Des solutions sur mesure pour la gestion des biens et du matériel, la comptabilité et l'organisation de l'entreprise réduisent le temps consacré à de nombreuses tâches. Les entreprises peuvent ainsi automatiser surtout les processus répétitifs et affecter ainsi leurs collaborateurs à des tâches plus complexes.

Avec Konfuzio, les entreprises automatisent les processus complexes de gestion des documents et optimisent ainsi les processus manuels, sources d'erreurs.

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    FAQ

    Que signifie l'automatisation ?

    L'automatisation signifie que des machines et des systèmes prennent en charge des tâches et des processus manuels dans les entreprises de manière à ce qu'ils fonctionnent sans l'intervention des employés. Aujourd'hui, le terme d'automatisation est surtout associé à l'industrie et à la technologie modernes.

    Pourquoi les entreprises optent-elles pour l'automatisation des processus ?

    Les entreprises optent pour l'automatisation des processus afin d'obtenir des gains d'efficacité, des économies de coûts et une meilleure productivité. Grâce à l'automatisation, les tâches répétitives peuvent être exécutées automatiquement, ce qui permet de libérer du temps et des ressources et de réduire les erreurs humaines. Il en résulte une compétitivité accrue et de meilleurs résultats commerciaux.

    Qu'est-ce que la technologie de l'automatisation ?

    La technique d'automatisation se réfère à l'utilisation de technologies et de systèmes pour automatiser le processus de production et en augmenter l'efficacité. Elle comprend l'intégration de machines, de logiciels et de systèmes de contrôle afin de rationaliser et d'améliorer les processus industriels.

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