Ce guide explique comment utiliser la fonction "Sessions de chat" de votre plateforme de chatbot pour surveiller et gérer les interactions entre le chatbot et vos clients.
Accès aux sessions de chat
- Connectez-vous à votre tableau de bord.
- Cliquez sur votre chatbot pour ouvrir la page de détails.
- Sélectionnez l'option "Sessions de chat" dans le menu de navigation à gauche. Cela vous mènera à la page d'aperçu des sessions de chat.
Comprendre la page des sessions de chat
Sur la page des sessions de chat, toutes les interactions entre votre chatbot et les clients sont enregistrées et affichées. Vous trouverez ici
- Un en-tête "Sessions de chat" qui confirme que vous êtes sur la bonne page pour voir toutes les interactions de chat.
- Une brève description sous le titre : "Toutes les sessions de chat avec vos clients".
Afficher les sessions de chat
Chaque session de chat est répertoriée dans un tableau de bord et contient
- un horodatage qui indique quand la conversation a eu lieu (par exemple "il y a 4 jours")
- Un extrait de la conversation ou du sujet discuté (par ex. "rabais de vacances").
- Un aperçu de la réponse du chatbot à la demande du client.
Interagir avec les entrées des sessions de chat
Pour voir plus de détails sur une session de chat, cliquez sur l'extrait ou le sujet du chat.
Ce clic élargit le tableau de bord et affiche l'intégralité de l'échange entre le client et le chatbot.
Vous pouvez vérifier les performances du chatbot, notamment sa compréhension de la demande et la pertinence de sa réponse.
Parcourir les sessions
En bas de la page "Sessions de chat", vous trouverez des boutons de navigation tels que "précédent" et "suivant" ainsi que des numéros de page.
Utilisez-les pour naviguer entre les pages des sessions de chat lorsqu'il y a plus de sessions que ce qui peut être affiché sur une seule page.
Conclusion
L'examen des sessions de chat est un élément essentiel pour maintenir un service de chatbot de qualité. Elle vous permet de comprendre les types de questions qui sont posées et d'évaluer les réponses du chatbot. En surveillant régulièrement les sessions de chat, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels les données de formation et la fonctionnalité générale du chatbot peuvent être améliorées. Utilisez cette fonctionnalité pour vous assurer que votre chatbot répond efficacement aux besoins de vos clients.
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