Esta guía explica cómo utilizar la función "Sesiones de chat" de su plataforma de chatbot para supervisar y gestionar las interacciones entre el chatbot y sus clientes.
Acceso a sesiones de chat
- Accede a tu panel de control.
- Haz clic en tu chatbot para abrir la página de detalles.
- Seleccione la opción "Sesiones de chat" en el menú de navegación de la izquierda. Accederá a la página de resumen de las sesiones de chat.
Comprender la página de sesiones de chat
Todas las interacciones entre su chatbot y los clientes se registran y se muestran en la página de sesiones de chat. Aquí encontrará
- Un encabezado "Sesiones de chat" que confirma que se encuentra en la página correcta para ver todas las interacciones de chat.
- Una breve descripción bajo el título: "Todas las sesiones de chat con sus clientes".
Mostrar sesiones de chat
Cada sesión de chat aparece en un panel y contiene:
- Una marca de tiempo que indica cuándo tuvo lugar la conversación (por ejemplo, "hace 4 días").
- Un extracto de la conversación o del tema tratado (por ejemplo, "descuento en vacaciones").
- Una vista previa de la respuesta del chatbot a la consulta del cliente.
Interactuar con las entradas de las sesiones de chat
Para ver más detalles sobre una sesión de chat, haga clic en el fragmento o tema del chat.
Este clic amplía el panel y muestra el intercambio completo entre el cliente y el chatbot.
Puedes revisar el rendimiento del chatbot, incluyendo lo bien que ha entendido la petición y lo adecuada que ha sido su respuesta.
Navegar por las sesiones
En la parte inferior de la página "Sesiones de chat" encontrará botones de navegación como "anterior" y "siguiente", así como números de página.
Utilícelo para navegar entre las páginas de las sesiones de chat si hay más sesiones de las que se pueden mostrar en una sola página.
Conclusión
Revisar las sesiones de chat es una parte esencial del mantenimiento de un servicio de chatbot de alta calidad. Le permite comprender los tipos de preguntas que se formulan y evaluar las respuestas del chatbot. Mediante la supervisión periódica de las sesiones de chat, puede identificar las áreas en las que se puede mejorar el material de datos de formación y la funcionalidad general del chatbot. Utilice esta función para asegurarse de que su chatbot satisface eficazmente las necesidades de sus clientes.
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