Ce guide fournit des instructions étape par étape pour créer un bot personnel avec Konfuzio Chat. Votre propre chatbot fournit - sur la base des données de vos sources primaires comme votre site web - des réponses adaptées et répond immédiatement aux demandes de vos clients avec des connaissances uniformes. Suivez les étapes suivantes pour configurer votre propre chatbot.
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Démarrer la création d'un chatbot
Pour commencer à créer votre chatbot, naviguez dans le Konfuzio Tableau de bord du chat à la section "Créer un nouveau chatbot". Vous y verrez deux onglets : "Site web" et "PDF". Assurez-vous que l'onglet "Site web" est sélectionné pour créer votre propre chatbot qui utilisera le contenu de votre site web.
Saisir les détails du site web
URL du site web
Dans le champ "URL du site web", saisissez l'URL complète d'un site web que vous souhaitez indexer pour le chatbot. Celle-ci doit contenir le protocole https:// afin de garantir une consultation sécurisée des données.
exemple : https://www.konfuzio.com
Chemins enclavés
Dans le champ "Chemins inclus", indiquez les chemins au sein de votre domaine auxquels le chatbot doit accéder et dont il doit apprendre. Ces chemins doivent être pertinents pour les sujets que le chatbot couvrira.
Saisie : Indiquez les chemins d'accès avec une barre oblique (/) et séparez plusieurs chemins d'accès par une virgule (,).
exemple : /produits, /services, /à propos de nous
Chemins exclus
Le champ "Chemins exclus" vous permet de définir quelles parties de votre site web ne doivent pas être utilisées par le chatbot. Ceci est utile pour la protection des données ou les contenus non pertinents.
Saisie : Comme pour les chemins inclus, indiquez les chemins avec une barre oblique (/) et séparez plusieurs chemins par une virgule (,).
exemple : /protection des données, /agb
Télécharger des fichiers
En plus des sites web, vous pouvez également ajouter des données de formation personnalisées avec des fichiers. Pour télécharger des documents PDF, allez dans l'onglet "Documents". Il y a deux options pour télécharger un fichier :
Option 1 : glisser-déposer
Il suffit de faire glisser un fichier PDF de votre ordinateur dans le champ "Télécharger des fichiers par glisser-déposer".
Option 2 : sélection de fichiers
Si vous souhaitez sélectionner le fichier manuellement, cliquez sur le champ. Cela ouvre l'explorateur de fichiers de votre ordinateur. Sélectionnez le fichier souhaité et cliquez sur "Ouvrir" pour le télécharger sur la plateforme. Une fois le téléchargement terminé, le fichier s'affiche sous le champ de téléchargement.
Créer un chatbot
Dès que vous avez rempli les détails nécessaires du site web ou téléchargé les fichiers PDF :
- Vérifier : Assurez-vous que l'URL saisie, les chemins d'accès et les fichiers PDF téléchargés sont corrects.
- Créer : Cliquez sur le bouton "Créer un chatbot" en bas à droite de la section.
Après avoir cliqué sur "Créer un chatbot", Konfuzio Chat commence à récupérer des données à partir des chemins d'accès spécifiés de votre site web. Ces données sont utilisées pour former votre chatbot afin qu'il puisse répondre aux questions et interagir avec les utilisateurs en fonction du contenu de votre site.
Confirmation et prochaines étapes
Une fois le chatbot créé, vous recevrez un message de confirmation. Vous pouvez alors continuer à personnaliser le chatbot et à configurer ses paramètres tels que le nom, les messages de bienvenue, les modèles de réponse et plus encore via le tableau de bord du chat Konfuzio.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si vous rencontrez des problèmes au cours du processus de création, vous pouvez accéder à nos ressources d'assistance ou contacter notre équipe du service clientèle pour une aide personnalisée.
Affiner votre chatbot avec des données personnalisées
Ce guide vous montre comment affiner votre chatbot en ajoutant des données de questions-réponses (Q&A) personnalisées. En ajoutant d'autres exemples, vous améliorez la précision et la pertinence des réponses du chatbot.
Accès à la section "Train Custom Data
- Connectez-vous à votre tableau de bord de chatbot.
- Dans le menu de navigation vertical à gauche, sélectionnez l'option "Train Custom Data" pour accéder à la zone de réglage fin.
Comprendre l'interface "Train Custom Data
Dès que vous accédez à la section "Train Custom Data", vous voyez une invitation à améliorer les performances de votre chatbot :
- L'en-tête principal "Fine-tune data" indique que vous vous trouvez dans la bonne section pour ajouter des données d'entraînement personnalisées.
- Une brève description explique qu'en ajoutant plus de données de questions-réponses, les réponses du chatbot sont améliorées. Elle recommande de regrouper vos entrées de manière logique et de ne pas les rendre trop volumineuses afin d'aider le chatbot à mieux comprendre et à mieux catégoriser les informations.
Ajouter des données de questions-réponses personnalisées
Pour commencer à optimiser la base de connaissances de votre chatbot :
- Cliquez sur le bouton "+ Add data" dans le coin supérieur droit de l'interface. Vous accédez ainsi à un nouvel écran sur lequel vous pouvez saisir vos paires de questions-réponses personnalisées.
Conseils pour l'ajout de données
- Regroupez les questions similaires afin d'aider le chatbot à reconnaître les modèles et le contexte.
- Soyez bref et concis dans vos saisies afin de ne pas surcharger le système d'informations inutiles.
- Veillez à ce que les réponses soient claires, précises et pertinentes par rapport aux demandes des utilisateurs.
Ajouter une question
- Dans la boîte de dialogue, vous voyez un champ intitulé "Titre". Cliquez dans ce champ.
- Saisissez la question de l'utilisateur que le chatbot doit apprendre. Il s'agit de la question que le chatbot doit reconnaître et à laquelle il doit répondre lorsqu'elle est posée.
Saisir la réponse
- Sous le champ "Title" se trouve un champ plus grand appelé "Data". C'est ici que vous saisissez la réponse du chatbot à la question de l'utilisateur.
- Vous pouvez formater le texte à l'aide de la barre d'outils située au-dessus du champ "Data". Celle-ci propose des options telles que le gras, l'italique, le barré, l'insertion de liens et plus encore.
Mise en forme de la réponse
Utilisez les options de formatage pour rendre la réponse claire et facile à comprendre. Par exemple
- Mettre en gras les termes importants.
- Utiliser des puces pour lister des éléments.
Si vous êtes à l'aise avec Markdown, vous pouvez également utiliser cette syntaxe pour un formatage supplémentaire.
Vérification de votre saisie
Avant d'enregistrer vos nouvelles paires de questions-réponses :
- Vérifier la question et la réponse: Examinez attentivement la question et la réponse pour vous assurer qu'elles sont clairement formulées et correctement mises en forme.
- Exactitude des informations: Assurez-vous que la réponse contient des informations précises et qu'elle correspond à la base de connaissances et aux capacités prévues de votre chatbot.
Enregistrer vos données d'entraînement
Dès que vous êtes satisfait des nouvelles données d'entraînement :
- Cliquez sur le bouton "Save" dans le coin inférieur droit de la boîte de dialogue pour enregistrer les données.
- Si vous souhaitez annuler vos modifications, cliquez sur "Annuler"pour fermer la fenêtre sans enregistrer les modifications.
Vérification et stockage de vos données
Après avoir saisi vos paires de questions-réponses personnalisées :
- Vérifier l'exactitude des données: Vérifier que les données sont correctes et pertinentes.
- Effectuer les modifications nécessaires: Faites toutes les modifications nécessaires pour vous assurer que les informations sont de la meilleure qualité possible.
- Enregistrer les données: Si vous êtes satisfait des données personnalisées, suivez les instructions à l'écran pour enregistrer les nouvelles données dans la base de connaissances de votre chatbot.
Conclusion
Il est essentiel d'affiner régulièrement votre chatbot avec des données de questions-réponses actualisées pour maintenir une expérience utilisateur de qualité. En suivant ces étapes, vous vous assurez que votre propre chatbot est toujours informé et prêt à aider efficacement vos utilisateurs.
Remarque importante :
N'oubliez pas de vérifier et de mettre à jour régulièrement vos données de formation pour tenir compte des nouvelles informations et de l'évolution des besoins des utilisateurs.
Utilisation des sessions de chat et des messages hors ligne pour améliorer
C'est une étape importante dans l'amélioration continue de votre chatbot, Sessions de chat et Messages hors ligne afin d'identifier les points de données manquants ou insuffisants. En examinant ces interactions, vous pouvez découvrir les demandes fréquentes des utilisateurs auxquelles votre chatbot n'a peut-être pas répondu correctement ou pas du tout. Cela vous donne de précieuses indications sur les custom données Q&A doivent être ajoutés ou affinés.
- Sessions de chatExaminer les journaux des interactions réelles entre le chatbot et les utilisateurs pour trouver les questions fréquemment posées auxquelles le chatbot n'a pas pu répondre complètement. Ajoutez ces questions et les réponses correspondantes en tant que données personnalisées.
- Messages hors ligneAnalyser les messages laissés par les utilisateurs en dehors des heures de bureau afin d'identifier d'autres sujets qui manquent dans la base de connaissances du chatbot. Utilisez ces informations pour créer de nouvelles paires de questions-réponses et ainsi élargir les fonctionnalités du chatbot.
En adoptant cette approche proactive, vous vous assurez que votre propre chatbot est toujours à jour et que sa capacité à aider les utilisateurs de manière efficace et précise est constamment améliorée.
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