Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Funktion „Chatsitzungen“ Ihrer Chatbot-Plattform nutzen, um Interaktionen zwischen dem Chatbot und Ihren Kunden zu überwachen und zu verwalten.
Zugriff auf Chatsitzungen
- Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an.
- Klicken Sie auf Ihren Chatbot, um die Detailseite zu öffnen.
- Wählen Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite die Option „Chatsitzungen“. Dies führt Sie zur Übersichtsseite der Chatsitzungen.
Verständnis der Chatsitzungen-Seite
Auf der Chatsitzungen-Seite werden alle Interaktionen zwischen Ihrem Chatbot und den Kunden aufgezeichnet und angezeigt. Hier finden Sie:
- Eine Überschrift „Chatsitzungen“, die bestätigt, dass Sie sich auf der richtigen Seite befinden, um alle Chat-Interaktionen einzusehen.
- Eine kurze Beschreibung unter der Überschrift: „Alle Chatsitzungen mit Ihren Kunden“.
Anzeigen von Chatsitzungen
Jede Chatsitzung wird in einem Panel aufgelistet und enthält:
- Einen Zeitstempel, der angibt, wann die Unterhaltung stattgefunden hat (z. B. „vor 4 Tagen“).
- Einen Ausschnitt des Gesprächs oder des besprochenen Themas (z. B. „Urlaubsrabatt“).
- Eine Vorschau auf die Antwort des Chatbots auf die Kundenanfrage.
Interagieren mit Einträgen der Chatsitzungen
Um weitere Details zu einer Chatsitzung zu sehen, klicken Sie auf den Ausschnitt oder das Thema des Chats.
Dieser Klick erweitert das Panel und zeigt den vollständigen Austausch zwischen dem Kunden und dem Chatbot an.
Sie können die Leistung des Chatbots überprüfen, einschließlich wie gut er die Anfrage verstanden hat und wie angemessen seine Antwort war.
Durchsuchen der Sitzungen
Am unteren Rand der Seite „Chatsitzungen“ finden Sie Navigationsschaltflächen wie „vorherige“ und „nächste“ sowie Seitennummern.
Verwenden Sie diese, um zwischen den Seiten der Chatsitzungen zu navigieren, wenn mehr Sitzungen vorhanden sind, als auf einer einzigen Seite angezeigt werden können.
Fazit
Das Überprüfen von Chatsitzungen ist ein wesentlicher Bestandteil der Aufrechterhaltung eines hochwertigen Chatbot-Dienstes. Es ermöglicht Ihnen, die Arten von Fragen zu verstehen, die gestellt werden, und die Antworten des Chatbots zu bewerten. Durch regelmäßiges Überwachen der Chatsitzungen können Sie Bereiche identifizieren, in denen das Trainingsdatenmaterial und die allgemeine Funktionalität des Chatbots verbessert werden können. Nutzen Sie diese Funktion, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv erfüllt.
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