Esta guía proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo crear un bot personalizado con Konfuzio Chat. Su propio chatbot proporcionará respuestas personalizadas basadas en datos de sus fuentes primarias, como su sitio web, y responderá inmediatamente a las solicitudes de sus clientes con conocimientos coherentes. Siga los pasos que se indican a continuación para configurar su propio chatbot.
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Más información
Iniciar la creación del chatbot
Para empezar a crear su chatbot, vaya a la página Konfuzio Panel de chat a la zona "Crear nuevo chatbot". Allí verás dos pestañas: "Sitio web" y "PDF". Asegúrate de que la pestaña "Sitio web" está seleccionada para crear tu propio chatbot que utilice contenido de tu sitio web.
Introduzca los datos del sitio web
URL del sitio web
En el campo "URL del sitio web", introduzca la URL completa de un sitio web que desee indexar para el chatbot. Debe incluir el protocolo https:// para garantizar una recuperación segura de los datos.
Por ejemplo: https://www.konfuzio.com
Caminos incluidos
En el campo "Rutas incluidas", introduzca las rutas dentro de su dominio a las que el chatbot debe acceder y de las que debe aprender. Estas rutas deben ser relevantes para los temas que tratará el chatbot.
Entrada: Introduzca las rutas con una barra (/) y separe las rutas múltiples con una coma (,).
Por ejemplo: /productos, /servicios, /sobre nosotros
Vías excluidas
El campo "Rutas excluidas" le permite especificar qué partes de su sitio web no deben ser utilizadas por el chatbot. Esto es útil para la protección de datos o contenidos irrelevantes.
Entrada: Introduzca las rutas con una barra (/) como en las rutas adjuntas y separe las rutas múltiples con una coma (,).
Por ejemplo: /privacidad, /agb
Cargar archivos
Además de sitios web, también puede añadir datos de formación personalizados con archivos. Para cargar documentos PDF, vaya a la pestaña "Documentos". Hay dos opciones para cargar un archivo:
Opción 1: arrastrar y soltar
Simplemente arrastre un archivo PDF desde su ordenador al campo "Cargar archivos mediante arrastrar y soltar".
Opción 2: Selección de archivos
Si desea seleccionar el archivo manualmente, haga clic en el campo. Se abrirá el explorador de archivos de su ordenador. Seleccione el archivo deseado y haga clic en "Abrir" para subirlo a la plataforma. Una vez cargado, el archivo aparecerá bajo el campo de carga.
Crear chatbot
Una vez que haya rellenado los datos necesarios del sitio web o cargado los archivos PDF:
- Compruébalo: Asegúrese de que la URL introducida, las rutas y los archivos PDF cargados son correctos.
- Crear: Haz clic en el botón "Crear chatbot" en la parte inferior derecha de la sección.
Después de hacer clic en "Crear Chatbot", Konfuzio Chat comenzará a recuperar datos de las rutas especificadas de su sitio web. Estos datos se utilizan para entrenar a su chatbot para que pueda responder preguntas e interactuar con los usuarios basándose en el contenido de su sitio web.
Confirmación y próximos pasos
Tras crear el chatbot, recibirá un mensaje de confirmación. A continuación, puede proceder a personalizar el chatbot y configurar sus ajustes, como el nombre, los mensajes de saludo, las plantillas de respuesta y mucho más, a través del panel de chat de Konfuzio.
Si necesita ayuda adicional o tiene problemas durante el proceso de creación, puede acceder a nuestros recursos de ayuda o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
Ajuste su chatbot con datos personalizados
Esta guía le muestra cómo afinar su chatbot añadiendo datos personalizados de preguntas y respuestas (Q&A). Al añadir más ejemplos, puedes mejorar la precisión y relevancia de las respuestas del chatbot.
Acceso a la sección "Entrenar datos personalizados
- Inicie sesión en el panel de control de su chatbot.
- Seleccione la opción "Entrenar datos personalizados" en el menú de navegación vertical de la izquierda para acceder a la zona de ajuste.
Entender la interfaz "Entrenar datos personalizados
En cuanto accedas a la sección "Entrenar datos personalizados", verás un aviso para mejorar el rendimiento de tu chatbot:
- El epígrafe principal "Afinar datos" indica que se encuentra en la sección adecuada para añadir datos de entrenamiento personalizados.
- Una breve descripción explica que añadir más datos de pregunta-respuesta mejorará las respuestas del chatbot. Recomienda agrupar las entradas de forma lógica y no hacerlas demasiado extensas para ayudar al chatbot a entender y categorizar mejor la información.
Añadir datos personalizados de preguntas y respuestas
Para empezar a optimizar la base de conocimientos de tu chatbot:
- Haga clic en el botón "+ Añadir datos" situado en la esquina superior derecha de la interfaz. Esto le llevará a una nueva pantalla en la que podrá introducir sus pares personalizados de pregunta-respuesta.
Consejos para añadir datos
- Agrupa preguntas similares para ayudar al chatbot a reconocer patrones y contextos.
- Las entradas deben ser breves y concisas para no sobrecargar el sistema con información innecesaria.
- Asegúrese de que las respuestas sean claras, precisas y pertinentes para la consulta del usuario.
Añadir una pregunta
- Verá un campo llamado "Título" en el cuadro de diálogo. Haga clic en este campo.
- Introduzca la pregunta del usuario que desea que el chatbot aprenda. Esta es la pregunta que el chatbot debe reconocer y responder cuando se le pregunte.
Introducir la respuesta
- Debajo del campo "Título", hay un campo más grande llamado "Datos". Aquí es donde se introduce la respuesta del chatbot a la pregunta del usuario.
- Puede dar formato al texto utilizando la barra de herramientas situada encima del campo "Datos". Ofrece opciones como negrita, cursiva, tachado, inserción de enlaces, etc.
Formatear la respuesta
Utiliza las opciones de formato para que la respuesta sea clara y fácil de entender. Por ejemplo:
- Subraye en negrita los términos importantes.
- Utilice viñetas para enumerar los elementos.
Si está familiarizado con Markdown, también puede utilizar esta sintaxis para dar formato adicional.
Compruebe su entrada
Antes de guardar los nuevos pares pregunta-respuesta:
- Comprobar pregunta y respuestaExamina atentamente la pregunta y la respuesta para asegurarte de que están redactadas con claridad y tienen el formato correcto.
- Exactitud de la informaciónAsegúrese de que la respuesta contiene información precisa y se ajusta a la base de conocimientos y a las capacidades previstas de su chatbot.
Guardar los datos de entrenamiento
En cuanto estés satisfecho con los nuevos datos de entrenamiento:
- Pulse el botón "Guardar" en la esquina inferior derecha del cuadro de diálogo para guardar los datos.
- Si desea descartar los cambios, haga clic en "Cancelar"para cerrar la ventana sin guardar los cambios.
Verificación y almacenamiento de sus datos
Una vez introducidos los pares de preguntas y respuestas personalizados:
- Comprobar la exactitud de los datosCompruebe si los datos son correctos y pertinentes.
- Realice las modificaciones necesariasRealice los cambios necesarios para garantizar la máxima calidad de la información.
- Guardar datosCuando esté satisfecho con los datos personalizados, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar los nuevos datos en la base de conocimientos de su chatbot.
Conclusión
Afinar regularmente su chatbot con datos actualizados de pregunta-respuesta es esencial para mantener una experiencia de usuario de alta calidad. Si sigues estos pasos, te asegurarás de que tu chatbot esté siempre informado y preparado para ayudar a tus usuarios de forma eficaz.
Nota importante:
No olvide revisar y actualizar periódicamente sus datos de formación para reflejar la nueva información y los cambios en los requisitos de los usuarios.
Uso de sesiones de chat y mensajes offline para mejorar
Este es un paso importante en la mejora continua de tu chatbot, Sesiones de chat y Noticias offline para analizar estas interacciones e identificar los puntos de datos que faltan o son insuficientes. Al revisar estas interacciones, puede descubrir consultas comunes de los usuarios que su chatbot puede no haber respondido correctamente o en absoluto. Esto le proporciona información valiosa sobre datos personalizados de preguntas y respuestas deben añadirse o perfeccionarse.
- Sesiones de chatRevise los registros de interacciones reales entre el chatbot y los usuarios para encontrar preguntas frecuentes que el chatbot no haya podido responder completamente. Añade estas preguntas y las respuestas correspondientes como datos personalizados.
- Noticias offlineAnalice los mensajes dejados por los usuarios fuera del horario laboral para identificar temas adicionales que faltan en la base de conocimientos del chatbot. Utilice esta información para crear nuevos pares de pregunta-respuesta y ampliar así la funcionalidad del chatbot.
Este enfoque proactivo garantiza que su propio chatbot se mantenga siempre actualizado y que su capacidad para ayudar a los usuarios de forma eficaz y precisa mejore continuamente.
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