Diese Anleitung bietet Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Erstellung eines persönlichen Bots mit Konfuzio Chat. Ihr eigener Chatbot liefert – basierend auf den Daten Ihrer Primärquellen wie z. B. Ihrer Website – passgenaue Antworten und reagiert sofort auf die Anfragen Ihrer Kunden mit einheitlichem Wissen. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren eigenen Chatbot einzurichten.
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Chatbot-Erstellung starten
Um mit der Erstellung Ihres Chatbots zu beginnen, navigieren Sie im Konfuzio Chat-Dashboard zum Bereich „Neuen Chatbot erstellen“. Dort sehen Sie zwei Registerkarten: „Website“ und „PDF“. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte „Website“ ausgewählt ist, um einen eigenen Chatbot zu erstellen, der Inhalte von Ihrer Website nutzt.
Website-Details eingeben
Website-URL
Im Feld „Website-URL“ geben Sie die vollständige URL einer Website ein, die Sie für den Chatbot indexieren möchten. Diese sollte das Protokoll https:// beinhalten, um eine sichere Datenabfrage zu gewährleisten.
Beispiel: https://www.konfuzio.com
Eingeschlossene Pfade
Im Feld „Eingeschlossene Pfade“ geben Sie die Pfade innerhalb Ihrer Domain an, auf die der Chatbot zugreifen und von denen er lernen soll. Diese Pfade sollten für die Themen relevant sein, die der Chatbot abdecken wird.
Eingabe: Geben Sie die Pfade mit einem Schrägstrich (/) an und trennen Sie mehrere Pfade mit einem Komma (,).
Beispiel: /produkte, /dienstleistungen, /ueber-uns
Ausgeschlossene Pfade
Das Feld „Ausgeschlossene Pfade“ erlaubt es Ihnen, festzulegen, welche Teile Ihrer Website vom Chatbot nicht genutzt werden sollen. Dies ist nützlich für den Datenschutz oder irrelevante Inhalte.
Eingabe: Geben Sie die Pfade wie bei den eingeschlossenen Pfaden mit einem Schrägstrich (/) an und trennen Sie mehrere Pfade mit einem Komma (,).
Beispiel: /datenschutz, /agb
Dateien hochladen
Zusätzlich zu Websites können Sie auch benutzerdefinierte Trainingsdaten mit Dateien hinzufügen. Um PDF-Dokumente hochzuladen, wechseln Sie zur Registerkarte „Documents“. Es gibt zwei Optionen zum Hochladen einer Datei:
Option 1: Drag-and-Drop
Ziehen Sie einfach eine PDF-Datei von Ihrem Computer in das Feld „Dateien per Drag & Drop hochladen“.
Option 2: Dateiauswahl
Wenn Sie die Datei manuell auswählen möchten, klicken Sie auf das Feld. Dies öffnet den Dateiexplorer Ihres Computers. Wählen Sie die gewünschte Datei aus und klicken Sie auf „Öffnen“, um sie auf die Plattform hochzuladen. Nach dem Hochladen wird die Datei unter dem Upload-Feld angezeigt.
Chatbot erstellen
Sobald Sie die notwendigen Website-Details ausgefüllt oder PDF-Dateien hochgeladen haben:
- Überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die eingegebene URL, die Pfade und die hochgeladenen PDF-Dateien korrekt sind.
- Erstellen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Chatbot erstellen“ unten rechts im Abschnitt.
Nach dem Klick auf „Chatbot erstellen“ beginnt Konfuzio Chat, Daten von den angegebenen Pfaden Ihrer Website abzurufen. Diese Daten werden verwendet, um Ihren Chatbot zu trainieren, damit er Fragen beantworten und mit Benutzern basierend auf den Inhalten Ihrer Website interagieren kann.
Bestätigung und nächste Schritte
Nach der Erstellung des Chatbots erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung. Sie können dann fortfahren, den Chatbot anzupassen und seine Einstellungen wie Name, Begrüßungsnachrichten, Antwortvorlagen und mehr über das Konfuzio Chat-Dashboard zu konfigurieren.
Falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder auf Probleme während des Erstellungsprozesses stoßen, können Sie auf unsere Support-Ressourcen zugreifen oder unser Kundendienstteam für persönliche Hilfe kontaktieren.
Feinabstimmung Ihres Chatbots mit benutzerdefinierten Daten
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Chatbot durch das Hinzufügen von benutzerdefinierten Frage-Antwort-Daten (Q&A) feinabstimmen können. Durch das Hinzufügen weiterer Beispiele verbessern Sie die Genauigkeit und Relevanz der Antworten des Chatbots.
Zugriff auf den Abschnitt „Train Custom Data“
- Melden Sie sich in Ihrem Chatbot-Dashboard an.
- Wählen Sie im vertikalen Navigationsmenü auf der linken Seite die Option „Train Custom Data“, um zum Bereich für die Feinabstimmung zu gelangen.
Verständnis der „Train Custom Data“-Oberfläche
Sobald Sie den Bereich „Train Custom Data“ aufrufen, sehen Sie eine Aufforderung zur Verbesserung der Leistung Ihres Chatbots:
- Die Hauptüberschrift „Fine-tune data“ zeigt an, dass Sie sich im richtigen Abschnitt befinden, um benutzerdefinierte Trainingsdaten hinzuzufügen.
- Eine kurze Beschreibung erklärt, dass durch das Hinzufügen von mehr Frage-Antwort-Daten die Antworten des Chatbots verbessert werden. Sie empfiehlt, Ihre Eingaben logisch zu gruppieren und nicht zu umfangreich zu gestalten, um dem Chatbot zu helfen, Informationen besser zu verstehen und zu kategorisieren.
Hinzufügen benutzerdefinierter Q&A-Daten
Um mit der Optimierung der Wissensdatenbank Ihres Chatbots zu beginnen:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Add data“ in der oberen rechten Ecke der Oberfläche. Dadurch gelangen Sie zu einem neuen Bildschirm, auf dem Sie Ihre benutzerdefinierten Frage-Antwort-Paare eingeben können.
Tipps zum Hinzufügen von Daten
- Gruppieren Sie ähnliche Fragen zusammen, um dem Chatbot zu helfen, Muster und Kontext zu erkennen.
- Halten Sie Ihre Eingaben kurz und prägnant, um das System nicht mit unnötigen Informationen zu überladen.
- Stellen Sie sicher, dass die Antworten klar, genau und für die Benutzeranfragen relevant sind.
Hinzufügen einer Frage
- Im Dialogfeld sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Title“. Klicken Sie in dieses Feld.
- Geben Sie die Benutzerfrage ein, die der Chatbot lernen soll. Dies ist die Frage, die der Chatbot erkennen und beantworten soll, wenn sie gestellt wird.
Eingeben der Antwort
- Unter dem Feld „Title“ befindet sich ein größeres Feld mit der Bezeichnung „Data“. Hier geben Sie die Antwort des Chatbots auf die Benutzerfrage ein.
- Sie können den Text mit der Symbolleiste über dem „Data“-Feld formatieren. Diese bietet Optionen wie Fettdruck, Kursivschrift, Durchstreichen, Links einfügen und mehr.
Formatierung der Antwort
Nutzen Sie die Formatierungsoptionen, um die Antwort klar und leicht verständlich zu machen. Zum Beispiel:
- Wichtige Begriffe fett hervorheben.
- Aufzählungspunkte verwenden, um Elemente zu listen.
Falls Sie sich mit Markdown auskennen, können Sie auch diese Syntax zur zusätzlichen Formatierung verwenden.
Überprüfung Ihrer Eingabe
Bevor Sie Ihre neuen Frage-Antwort-Paare speichern:
- Frage und Antwort überprüfen: Schauen Sie sich die Frage und die Antwort sorgfältig an, um sicherzustellen, dass sie klar formuliert und korrekt formatiert sind.
- Richtigkeit der Informationen: Stellen Sie sicher, dass die Antwort genaue Informationen enthält und mit der Wissensdatenbank und den beabsichtigten Fähigkeiten Ihres Chatbots übereinstimmt.
Speichern Ihrer Trainingsdaten
Sobald Sie mit den neuen Trainingsdaten zufrieden sind:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Save“ in der unteren rechten Ecke des Dialogfelds, um die Daten zu speichern.
- Falls Sie Ihre Änderungen verwerfen möchten, klicken Sie auf „Cancel“, um das Fenster zu schließen, ohne die Änderungen zu speichern.
Überprüfung und Speicherung Ihrer Daten
Nachdem Sie Ihre benutzerdefinierten Frage-Antwort-Paare eingegeben haben:
- Daten auf Genauigkeit überprüfen: Prüfen Sie, ob die Daten korrekt und relevant sind.
- Notwendige Bearbeitungen vornehmen: Nehmen Sie alle notwendigen Änderungen vor, um sicherzustellen, dass die Informationen von höchster Qualität sind.
- Daten speichern: Wenn Sie mit den benutzerdefinierten Daten zufrieden sind, folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um die neuen Daten in die Wissensdatenbank Ihres Chatbots zu speichern.
Fazit
Das regelmäßige Fein-Tuning Ihres Chatbots mit aktualisierten Frage-Antwort-Daten ist unerlässlich, um eine hochwertige Benutzererfahrung aufrechtzuerhalten. Durch das Befolgen dieser Schritte stellen Sie sicher, dass Ihr eigener Chatbot stets informiert und bereit ist, Ihren Benutzern effektiv weiterzuhelfen.
Wichtiger Hinweis:
Vergessen Sie nicht, Ihre Trainingsdaten regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren, um neue Informationen und sich ändernde Benutzeranforderungen zu berücksichtigen.
Nutzung von Chat-Sitzungen und Offline-Nachrichten zur Verbesserung
Ein wichtiger Schritt bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihres Chatbots besteht darin, Chat-Sitzungen und Offline-Nachrichten zu analysieren, um fehlende oder unzureichende Datenpunkte zu identifizieren. Durch die Überprüfung dieser Interaktionen können Sie häufige Benutzeranfragen entdecken, die Ihr Chatbot möglicherweise nicht korrekt oder gar nicht beantwortet hat. Dies bietet Ihnen wertvolle Hinweise darauf, welche custom Q&A-Daten hinzugefügt oder verfeinert werden müssen.
- Chat-Sitzungen: Überprüfen Sie die Protokolle der realen Interaktionen zwischen dem Chatbot und den Nutzern, um häufig gestellte Fragen zu finden, die der Chatbot nicht vollständig beantworten konnte. Fügen Sie diese Fragen und die entsprechenden Antworten als benutzerdefinierte Daten hinzu.
- Offline-Nachrichten: Analysieren Sie Nachrichten, die von Benutzern außerhalb der Geschäftszeiten hinterlassen wurden, um weitere Themen zu identifizieren, die in der Wissensdatenbank des Chatbots fehlen. Nutzen Sie diese Informationen, um neue Frage-Antwort-Paare zu erstellen und somit den Funktionsumfang des Chatbots zu erweitern.
Durch diese proaktive Herangehensweise stellen Sie sicher, dass Ihr eigener Chatbot immer auf dem neuesten Stand bleibt und seine Fähigkeit, Benutzern effizient und präzise zu helfen, kontinuierlich verbessert wird.
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