6. Gestión de mensajes offline

Esta guía le ayudará a entender cómo ver y responder a los mensajes offline de sus clientes.

Acceso a mensajes sin conexión

1. Inicie sesión en el panel del chatbot con sus datos de acceso.
2. Haga clic en la opción "Mensajes sin conexión" del menú de navegación de la izquierda para abrir el área de mensajes sin conexión.

Comprender el área "Mensajes sin conexión

La sección "Mensajes sin conexión" está diseñada para recopilar los mensajes que los clientes dejan cuando no pueden interactuar con el chatbot o el soporte en vivo. En esta sección encontrarás lo siguiente:

• Un encabezado "Mensajes sin conexión" en la parte superior de la página, que confirma que se encuentra en el área correcta para comprobar los mensajes enviados fuera del horario del chat en directo.
• Una breve descripción bajo el encabezado que explica que todos los mensajes enviados por sus clientes mientras están desconectados se mostrarán aquí.
• Ilustración que muestra a una persona con un símbolo de mensaje, que simboliza la recepción de mensajes fuera de línea.

Comprobación de los mensajes offline

Cuando un cliente deja un mensaje fuera de línea:

• El mensaje aparece en la zona principal de la sección "Mensajes sin conexión".
• Cada mensaje suele mostrar el nombre del cliente, información de contacto, la hora del mensaje y el contenido real del mensaje.
• Si no hay mensajes sin conexión, el área de contenido permanece vacía y se muestra un texto de marcador de posición: "Los mensajes sin conexión de sus clientes aparecerán aquí".

Responder a mensajes sin conexión

Cuando un cliente envíe un mensaje sin conexión, usted recibirá un correo electrónico en la dirección que haya especificado. Puede responder directamente a este correo electrónico para responder al mensaje del cliente.

Experto: Configura los ajustes de mensajes sin conexión para tu widget de chatbot

Esta guía le mostrará cómo configurar y personalizar la función de mensajería sin conexión de su chatbot para capturar mensajes de los usuarios cuando la asistencia en directo no esté disponible.

Acceso a la configuración de los mensajes offline

1. Inicie sesión en el panel de control de su chatbot.
2. Seleccione "Personalizar" en el menú de navegación de la izquierda.
3. Haz clic en la pestaña "Mensaje sin conexión", en la parte superior de la ventana de personalización.

Activar y gestionar mensajes offline

Activar mensajes offline

Para que los usuarios puedan dejar mensajes fuera del horario de atención en directo, ponga el interruptor "Activar mensaje offline" en la posición "On".

Reenvío de correo electrónico

Introduzca una dirección de correo electrónico en el campo "Enviar correo electrónico a" a la que deben reenviarse los mensajes sin conexión. Esto le permite responder a los mensajes de los usuarios incluso fuera del horario laboral.

Personalización de la interfaz de usuario

Encabezados para el asistente y la pestaña offline

• Encabezamiento de la pestaña AsistenteIntroduzca aquí el título de la pestaña del chatbot, por ejemplo "AI Assistant", para indicar que el chatbot está disponible.
• Título de la pestaña de noticias sin conexiónUtilice aquí un título como "Mensaje sin conexión", que indique al usuario que puede dejar un mensaje.

Encabezamiento y descripción

• RúbricaEs el título del formulario de mensaje sin conexión. Un título claro y preciso como "Mensaje offline" funciona bien.
• DescripciónIntroduzca aquí instrucciones o un mensaje amistoso, como "Rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".

Personalización de los elementos del formulario

Acceso a la personalización de los campos

• Amplíe la sección "Etiquetas de campo y marcadores de posición" para definir el texto de los campos de formulario y los marcadores de posición.
• En la sección "Mensajes de error", puede definir mensajes personalizados para los errores que se produzcan al cumplimentar el formulario.
• Personalice el texto del botón "Enviar", por ejemplo con la palabra "Enviar".

Personalizar las etiquetas de los campos y los marcadores de posición

Una vez activados los mensajes offline y definidos los títulos y descripciones básicos, puede personalizar aún más las etiquetas y marcadores de posición de los campos del formulario.

Campo Nombre

• Etiquetado del campo de nombreIntroduzca "Nombre" para mostrar a los usuarios dónde deben introducir su nombre.
• Marcador de posición del campo NombreUtilice un marcador de posición como "Introduzca su nombre" para dirigir a los usuarios.

Campo de correo electrónico

• Etiquetado de campos de correo electrónicoIntroduzca "Correo electrónico" como etiqueta para mostrar a los usuarios dónde deben introducir su dirección de correo electrónico.
• Marcador de posición del campo E-mailUn marcador de posición como "Introduzca su e-mail" funciona bien aquí.

Campo de mensaje

• Etiquetado de campos de mensajesIntroduzca "Mensaje" para mostrar a los usuarios dónde deben introducir su mensaje.
• Marcador de posición de campo de mensajeUn marcador de posición como "Escriba su mensaje" invita a los usuarios a compartir su consulta o comentario.

Personalización de los mensajes de error

Acceso a los mensajes de error

• Vaya al área de personalización del panel de control y amplíe la sección "Mensajes de error".

Personalizar los mensajes de error

• Campos obligatoriosIntroduzca un mensaje que aparezca si no se rellena un campo obligatorio, por ejemplo, "Este campo es obligatorio".
• Correo electrónico no válidoIntroduzca un mensaje de error que informe al usuario de que la dirección de correo electrónico introducida no es válida, por ejemplo, "Introduzca una dirección de correo electrónico válida".

Revisar los mensajes de error para garantizar que sean claros y comprensibles y guiar a los usuarios para que corrijan los errores sin confusión.

Acceso a la configuración del botón "Enviar

• En el área de personalización, despliegue la sección "Botón de envío" para ver los campos correspondientes.

Etiquetar el botón de envío

• Introduzca una solicitud clara y concisa, como "Enviar", como etiqueta del botón.

Texto después del envío

• El "Texto de envío" se muestra después de que el usuario haya hecho clic en el botón. Utilice un texto como "Enviando..." para mostrar el progreso.

Mensaje de éxito al enviar

• El "mensaje de éxito" confirma al usuario que su mensaje se ha enviado correctamente, por ejemplo: "¡Su mensaje se ha enviado correctamente!".

Mensaje de error al enviar

• Un mensaje como "¡Uy! Algo ha ido mal" informa al usuario de un problema sin alarmarle.

Etiquetado para "Enviar de nuevo

• Si el formulario permite a los usuarios enviar otro mensaje, puede etiquetar el botón "Enviar de nuevo".

Etiquetado para "Inténtelo de nuevo

• Si se produce un error, utilice una leyenda alentadora como "Inténtelo de nuevo" para motivar al usuario a reenviar.

Comprueba y guarda tus personalizaciones

Revise todo el texto para asegurarse de que es claro y fácil de usar. Asegúrese de que el lenguaje coincide con el tono de su marca y de que el usuario es guiado a través del proceso.

Vista previa de la configuración

La ventana de vista previa de la parte derecha de la pantalla se actualiza en tiempo real a medida que realizas cambios. Utilízala para asegurarte de que el formulario de mensajes offline es intuitivo y cumple con la marca.

Aplicar cambios

Una vez que hayas configurado los ajustes de los mensajes sin conexión a tu gusto, haz clic en el botón "Actualizar estilo del widget", abajo a la derecha, para guardar y aplicar tu configuración.
Si no desea guardar los cambios, puede volver a la página anterior pulsando "Atrás" en la parte inferior izquierda.