6. Verwaltung von Offline-Nachrichten

Diese Anleitung hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie Offline-Nachrichten Ihrer Kunden einsehen und darauf antworten können.

Zugriff auf Offline-Nachrichten

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Chatbot-Dashboard an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite auf die Option „Offline-Nachrichten“, um den Bereich für Offline-Nachrichten zu öffnen.

Verständnis des Bereichs „Offline-Nachrichten“

Der Bereich „Offline-Nachrichten“ ist dafür konzipiert, Nachrichten zu sammeln, die Kunden hinterlassen, wenn sie nicht mit dem Chatbot oder dem Live-Support interagieren können. Folgendes finden Sie in diesem Bereich:

• Eine Überschrift „Offline-Nachrichten“ am oberen Rand der Seite, die bestätigt, dass Sie sich im richtigen Bereich zur Überprüfung von Nachrichten befinden, die außerhalb der Live-Chat-Zeiten gesendet wurden.
• Eine kurze Beschreibung unter der Überschrift, die erklärt, dass alle von Ihren Kunden gesendeten Nachrichten, während sie offline sind, hier angezeigt werden.
• Eine Illustration, die eine Person mit einem Nachrichten-Symbol zeigt, symbolisierend den Empfang von Offline-Nachrichten.

Überprüfung der Offline-Nachrichten

Wenn ein Kunde eine Offline-Nachricht hinterlässt:

• Die Nachricht wird im Hauptbereich des Abschnitts „Offline-Nachrichten“ angezeigt.
• Jede Nachricht zeigt in der Regel den Namen des Kunden, die Kontaktinformationen, den Zeitpunkt der Nachricht und den eigentlichen Nachrichteninhalt an.
• Wenn keine Offline-Nachrichten vorhanden sind, bleibt der Inhaltsbereich leer, und es wird ein Platzhaltertext angezeigt: „Offline-Nachrichten Ihrer Kunden werden hier erscheinen.“

Beantworten von Offline-Nachrichten

Wenn ein Kunde eine Offline-Nachricht sendet, erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie können direkt auf diese E-Mail antworten, um auf die Nachricht des Kunden zu reagieren.

Expert: Konfigurieren der Offline-Nachrichteneinstellungen für Ihr Chatbot-Widget

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie die Offline-Nachrichtenfunktion Ihres Chatbots einrichten und anpassen, um Nachrichten von Nutzern zu erfassen, wenn Live-Unterstützung nicht verfügbar ist.

Zugriff auf die Offline-Nachrichteneinstellungen

1. Melden Sie sich in Ihrem Chatbot-Kontrollpanel an.
2. Wählen Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite „Anpassen“.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Offline-Nachricht“ im oberen Bereich des Anpassungsfensters.

Aktivieren und Verwalten von Offline-Nachrichten

Offline-Nachrichten aktivieren

Um Benutzern zu ermöglichen, außerhalb der Live-Support-Zeiten Nachrichten zu hinterlassen, schalten Sie den Schalter „Offline-Nachricht aktivieren“ auf die Position „An“.

E-Mail-Weiterleitung

Geben Sie eine E-Mail-Adresse im Feld „E-Mail senden an“ an, an die Offline-Nachrichten weitergeleitet werden sollen. So können Sie auch nach Geschäftsschluss auf Nachrichten der Nutzer reagieren.

Anpassung der Benutzeroberfläche

Überschriften für Assistent und Offline-Tab

• Assistenten-Tab-Überschrift: Geben Sie hier den Titel des Chatbot-Tabs ein, z. B. „AI-Assistent“, um anzuzeigen, dass der Chatbot verfügbar ist.
• Offline-Nachrichten-Tab-Überschrift: Verwenden Sie hier einen Titel wie „Offline-Nachricht“, der dem Nutzer signalisiert, dass er eine Nachricht hinterlassen kann.

Überschrift und Beschreibung

• Überschrift: Dies ist der Titel des Offline-Nachrichtenformulars. Ein klarer und präziser Titel wie „Offline-Nachricht“ funktioniert gut.
• Beschreibung: Geben Sie hier Anweisungen oder eine freundliche Nachricht ein, wie z. B. „Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.“

Anpassung der Formularelemente

Zugriff auf die Anpassung der Felder

• Erweitern Sie den Abschnitt „Feldbeschriftungen und Platzhalter“, um den Text für Formularfelder und Platzhalter festzulegen.
• Im Abschnitt „Fehlermeldungen“ können Sie benutzerdefinierte Nachrichten für Fehler festlegen, die bei der Formularausfüllung auftreten.
• Passen Sie den Text des „Senden“-Buttons an, z. B. mit dem Wort „Absenden“.

Anpassen der Feldbeschriftungen und Platzhalter

Nachdem Sie die Offline-Nachrichten aktiviert und grundlegende Überschriften und Beschreibungen festgelegt haben, können Sie die Beschriftungen und Platzhalter der Formularfelder weiter anpassen.

Name-Feld

• Name-Feld-Beschriftung: Geben Sie „Name“ ein, um den Nutzern zu zeigen, wo sie ihren Namen eingeben sollen.
• Name-Feld-Platzhalter: Verwenden Sie einen Platzhalter wie „Geben Sie Ihren Namen ein“, um die Nutzer zu leiten.

E-Mail-Feld

• E-Mail-Feld-Beschriftung: Geben Sie „E-Mail“ als Beschriftung ein, um den Nutzern zu zeigen, wo sie ihre E-Mail-Adresse eingeben sollen.
• E-Mail-Feld-Platzhalter: Ein Platzhalter wie „Geben Sie Ihre E-Mail ein“ funktioniert hier gut.

Nachrichtenfeld

• Nachrichtenfeld-Beschriftung: Geben Sie „Nachricht“ ein, um den Nutzern zu zeigen, wo sie ihre Nachricht eingeben sollen.
• Nachrichtenfeld-Platzhalter: Ein Platzhalter wie „Geben Sie Ihre Nachricht ein“ fordert die Nutzer auf, ihre Anfrage oder ihr Feedback zu teilen.

Anpassung der Fehlermeldungen

Zugriff auf die Fehlermeldungen

• Navigieren Sie zum Anpassungsbereich im Dashboard und erweitern Sie den Abschnitt „Fehlermeldungen“.

Anpassen der Fehlermeldungen

• Erforderliche Felder: Geben Sie eine Nachricht ein, die erscheint, wenn ein Pflichtfeld nicht ausgefüllt wurde, z. B. „Dieses Feld ist erforderlich.“
• Ungültige E-Mail: Geben Sie eine Fehlermeldung ein, die den Nutzer darüber informiert, dass die eingegebene E-Mail-Adresse ungültig ist, z. B. „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.“

Überprüfen Sie die Fehlermeldungen, um sicherzustellen, dass sie klar und verständlich sind, und die Nutzer dazu anleiten, Fehler ohne Verwirrung zu korrigieren.

Zugriff auf die Einstellungen des „Senden“-Buttons

• Erweitern Sie im Anpassungsbereich die Sektion „Senden-Button“, um die entsprechenden Felder zu sehen.

Beschriftung des Senden-Buttons

• Geben Sie eine klare und prägnante Aufforderung wie „Absenden“ als Beschriftung des Buttons ein.

Text nach dem Senden

• Der „Senden-Text“ wird angezeigt, nachdem der Nutzer auf den Button geklickt hat. Verwenden Sie einen Text wie „Wird gesendet…“, um den Fortschritt zu zeigen.

Erfolgsnachricht beim Absenden

• Die „Erfolgsnachricht“ bestätigt dem Nutzer, dass seine Nachricht erfolgreich gesendet wurde, z. B. „Ihre Nachricht wurde erfolgreich gesendet!“

Fehlermeldung beim Absenden

• Eine Nachricht wie „Oops! Etwas ist schiefgelaufen“ informiert den Nutzer über ein Problem, ohne ihn zu beunruhigen.

Beschriftung für „Erneut senden“

• Wenn das Formular es den Nutzern ermöglicht, eine weitere Nachricht zu senden, können Sie den Button mit „Erneut senden“ beschriften.

Beschriftung für „Erneut versuchen“

• Falls ein Fehler auftritt, verwenden Sie eine ermutigende Beschriftung wie „Erneut versuchen“, um den Nutzer zum erneuten Senden zu motivieren.

Überprüfung und Speichern Ihrer Anpassungen

Überprüfen Sie alle Texte, um sicherzustellen, dass sie klar und benutzerfreundlich sind. Achten Sie darauf, dass die Sprache zu Ihrem Markenton passt und der Nutzer durch den Prozess geführt wird.

Vorschau Ihrer Konfiguration

Das Vorschaufenster auf der rechten Seite des Bildschirms aktualisiert sich in Echtzeit, während Sie Änderungen vornehmen. Nutzen Sie dies, um sicherzustellen, dass das Offline-Nachrichtenformular intuitiv und markenkonform ist.

Änderungen übernehmen

Sobald Sie die Offline-Nachrichteneinstellungen nach Ihren Wünschen konfiguriert haben, klicken Sie auf den Button „Widget-Stil aktualisieren“ unten rechts, um Ihre Einstellungen zu speichern und anzuwenden.
Falls Sie die Änderungen nicht speichern möchten, können Sie zur vorherigen Seite zurückkehren, indem Sie unten links auf „Zurück“ klicken.