Automatización inteligente de procesos empresariales (IPA)

Con sistemas autónomos como los coches autónomos o los drones, las formas de automatización apoyadas en la IA forman parte cada vez más de la vida cotidiana. En Atención al cliente a cadenas de procesos en toda la empresa: la automatización inteligente ya está transformando el trabajo y la vida. Según las previsiones del mercado, la automatización se convertirá en el motor central del transformación digital e influye en todos los aspectos, desde la infraestructura hasta los modelos empresariales y la experiencia del cliente. La automatización inteligente de procesos va más allá de las simples tareas manuales para automatizar tareas aún más complejas y estratégicas. En este artículo obtendrá:

• Últimos avances en automatización inteligente de procesos y sus ventajas para usted
• Oportunidades para transformar sus estrategias empresariales con la automatización inteligente de procesos
• Enfoques de aplicación comprimidos para ahorrarle un tiempo importante
• Ejemplos de casos de uso por segmento industrial para generar ideas para su situación

Las empresas que ahora orquestan procesos empresariales complejos mediante la automatización inteligente lideran este desarrollo. Este artículo muestra enfoques concretos sobre cómo puede implantar hoy mismo la automatización inteligente de procesos para obtener la máxima productividad y eficiencia en su empresa y, al mismo tiempo, liberar el potencial de los empleados, reducir los riesgos operativos y mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Automatización inteligente de procesos como estrategia para operaciones holísticas: ecosistemas digitales

Circulan muchos términos para referirse al campo relativamente nuevo de la automatización inteligente de procesos (IPA): Automatización inteligente (IA), Automatización Cognitiva (CA), Hiperautomatización o Digitalización Inteligente de Procesos y Automatización de Procesos Digitales (DPA), así como Automatización de Procesos Empresariales (BPA) o Automatización Empresarial: todos estos términos hacen referencia a una transformación digital integral de toda la empresa.

Las operaciones coherentes en todos los procesos internos y experiencias de cara al cliente requieren una perspectiva de gobernanza global como Big Ops Leadership. Con la Automatización Inteligente de Procesos (IPA), usted conecta perspectivas y datos, flujos de trabajo y servicios, así como socios, empleados y fuerza de trabajo digital (bots) y clientes de toda la empresa en un ecosistema holístico, y así logra el máximo rendimiento a un menor coste.. Así reconocerá los campos de aplicación adecuados y crear una cadena de procesos automatizada en la que todos los participantes interactúen de forma óptima y los procesos empresariales se transformen rápidamente.

Como plataforma inteligente de automatización de procesos, Konfuzio combina la automatización digital de procesos (DPA) con la automatización robótica de procesos (RPA) impulsada por IA en una solución IPA integrada en la que cada componente puede personalizarse.

¿Qué es exactamente la automatización inteligente de procesos?

La automatización inteligente de procesos (IPA) se define como el uso de la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías avanzadas para automatizar de forma inteligente los procesos empresariales. Estas tecnologías pueden incluir el aprendizaje automático (ML), el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la automatización robótica de procesos (RPA), que se combinan como cadenas de herramientas secuenciales werden.

Los flujos de trabajo inteligentes (o gestión de procesos empresariales, BPM, o automatización de procesos digitales, DPA) facilitan un rediseño fundamentalmente optimizado de los procesos. El aprendizaje profundo también permite procesos cada vez más autónomos, de modo que los humanos solo tienen que comprobar las decisiones críticas: las mejoras son, por tanto, continuas y aumentan con el tiempo.

El objetivo de la IPA es mejorar la eficacia, precisión y rapidez de los procesos empresariales sustituyendo las tareas manuales por otras automatizadas (por ejemplo, en la introducción de datos, la atención al cliente o las finanzas y la contabilidad). La IPA se utiliza a menudo junto con otras tecnologías digitales, como la computación en nube y el análisis de macrodatos, para crear sistemas más sofisticados y eficientes.

¿Cómo se utilizan las tecnologías de automatización inteligente de procesos?

El componente inteligente de la Automatización Inteligente de Procesos es la Inteligencia Artificial (IA). Konfuzio ofrece soluciones IPA basadas en IA integradas en una plataforma para flujos de trabajo de automatización inteligente de documentos que utilizan la tecnología OCR subyacente (Reconocimiento óptico de caracteres) y RPA (Robotic Process Automation) a través de las siguientes tecnologías:

• Flujos de trabajo inteligentes (Smart Workflows)
• IA híbrida óptico-semántica
• Aprendizaje automático (ML)
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
• CV (Aprendizaje profundo para visión por ordenador)
• Tecnología cognitiva
• Ahorro de recursos Implantación en la nube o in situ

Estas potentes tecnologías se combinan y orquestan estratégicamente para digitalizar, gestionar, automatizar y optimizar los procesos empresariales. Esto se traduce en un enorme aumento de la eficiencia, ya que no sólo se automatizan tareas individuales, como ocurre con la automatización robótica de procesos (RPA), sino trayectos completos en toda la empresa, en todos los departamentos. Obtendrá una solución altamente transformadora que optimiza los trayectos, simplifica los flujos de trabajo y mejora los factores críticos para el negocio, como la experiencia del cliente y los costes.

Gracias a ciclo ágil de publicación desarrollamos de forma continua y flexible nuestros servicios escalables. Konfuzio permite lo siguiente con la ayuda de Software de procesamiento de documentos asistido por IA El nuevo sistema permite a las empresas de todos los sectores extraer información precisa de los documentos y ponerla a disposición de diversos procesos (por ejemplo, incorporación de clientes, verificación y gestión de la información de los empleados, ventas, contratación y fijación de precios, gestión de contratos y tramitación de reclamaciones). Esto libera recursos importantes y mejora la eficiencia operativa en toda la organización y, por tanto, las interacciones con los clientes (procesos externos optimizados) y el compromiso de los empleados (procesos internos optimizados).

Muchos procesos ofrecen oportunidades de automatización inteligente:

• Tareas manuales propensas a errores y que requieren mucho tiempo y recursos (mediante la automatización robótica de procesos, RPA).
• Procesos repetitivos y predecibles (decisiones basadas en reglas utilizando Machine Learning, ML)
• Procesos con un bajo grado de personalización o con normas y especificaciones técnicas comunes (cumplimiento, procesamiento de facturas).
• Comunicaciones con gran cantidad de texto (Procesamiento del Lenguaje Natural, PLN)
• Atención al cliente (agentes cognitivos)
• Seguimiento en tiempo real de los traspasos entre sistemas y equipos (flujos de trabajo inteligentes)

Impacto mediante la automatización inteligente:

• Mejora de la calidad, la coherencia, la precisión y el tiempo de procesamiento, así como de la satisfacción de clientes, empleados y socios.
• Mayor atención a la estrategia y las competencias básicas
• Mejora del compromiso de los empleados mediante el liderazgo en automatización, RPA (automatización robótica de procesos) y análisis de datos.
• Costes reducidos, mayor flexibilidad
• El ahorro de tiempo y una mejor asignación de recursos le permiten ampliar sus procesos empresariales
• Eficacia de los procesos mediante su optimización inteligente

Con IPA, las ventajas de la automatización se multiplican: más que la suma de las partes

Los robots RPA toman decisiones binarias: Cada decisión sigue siendo blanca o negra, según el color. En La automatización de procesos asistida por IA amplía la paleta de colores de la automatización.

El uso estratégicamente concertado de una estrategia global de IPA hace que cada tecnología individual sea especialmente eficaz. La implantación uniforme de las tecnologías implicadas en toda la empresa maximiza los efectos, ya que no hay pérdidas de procesos debidas, por ejemplo, a traspasos a departamentos no automatizados. Los datos almacenados en documentos procedentes de distintas fuentes se agregan y están disponibles en toda la empresa, lo que evita la duplicación de trabajo y "conocimientos" contradictorios en distintos departamentos. Esto le proporciona la máxima agilidad con la máxima estabilidad al mismo tiempo. El enorme potencial de mejora de la IPA se consigue mediante:

• Mayor precisión, fiabilidad, disponibilidad y calidad mediante flujos de trabajo y recorridos coherentes. Las funciones de IA de la IPA hacen que las tareas repetitivas no contengan errores y sean más coherentes.
• Mejora de la experiencia del cliente. La automatización de procesos digitales (DPA) impulsada por IA permite experiencias de cliente modernas e intuitivas con un flujo de datos fluido en todos los canales.
• Reducción de costes reduciendo la carga de trabajo del personal, mejorando la productividad, aumentando el rendimiento de la inversión y reduciendo el riesgo de errores (mediante una recopilación y un análisis de datos más precisos).
• Escalabilidad. La IPA puede ampliarse rápidamente y sin riesgos, con una calidad constante y sin cargas adicionales para el personal.
• Orquestación de humanos y bots. En lugar de una implementación aislada de RPA en tareas individuales, IPA coordina el trabajo entre bots, empleados, sistemas, socios y clientes en toda la empresa.
• Talento humano para una causa mejor. Los flujos de trabajo optimizados con menos tareas rutinarias hacen que los empleados sean más flexibles. Pueden dedicarse a actividades más complejas. Sin errores, con mayor rapidez y mejores conocimientos que permiten tomar mejores decisiones empresariales.
• Cumplimiento de la normativa con mayor coherencia. Las normativas específicas del sector pueden aplicarse de forma más coherente y con menos riesgo de error (por ejemplo, debido a datos erróneos) mediante la automatización inteligente de procesos de principio a fin. Introducción de datos) cumplido.
• Transparencia total de los procesos. La implantación de la IPA en toda la empresa integra todo el proceso: los cuellos de botella y las oportunidades de mejora se detectan rápidamente.
• Agilidad y cambio de procesos. Con procesos integrales integrados, las aplicaciones ágiles pueden integrarse más fácilmente para mejorar de forma continua e incremental los procesos empresariales.

Convertir el futuro en presente con la automatización inteligente de procesos

Junto con usted, nuestros expertos en IA diseñan y optimizan trayectos con inteligencia humana y digital que aprovechan plenamente el potencial de la automatización. Esto significa que, en estos tiempos de cambio, ya estás llegando al futuro. Nuestros socios le apoyan con su experiencia técnica y tecnológica en la implantación de soluciones integrales para la optimización inteligente de procesos. El software IPA se integra en sus sistemas actuales y, de este modo, consigue efectos rápidos con un backend informático idéntico y sin grandes inversiones en infraestructura.

Comunicar bien, transformar con éxito

Una buena cultura empresarial y la comunicación entre directivos y equipos constituyen la base del éxito de las estrategias de transformación. Así es como se implica a los empleados y se gestiona el despliegue:

• Ilustrar el enorme potencial de optimización de la IPA mediante recorridos centrales del cliente.
• Demostrar en formaciones y talleres cómo es la facilitación del trabajo en la práctica (por ejemplo, con robots RPA asistidos por IA).
• Con más material, los equipos pueden informarse continuamente y con mayor profundidad.
• El aprendizaje práctico con coaching, formación en el puesto de trabajo e intercambio mutuo de experiencias y conocimientos es especialmente sostenible.
• Evaluar los procesos empresariales para futuras implantaciones.

Así es como se allana el camino hacia el futuro del trabajo con la automatización inteligente de procesos.

Colaboración digital hombre-máquina: trabajar con inteligencia, liberar el potencial

Navegar por las transformaciones actuales (por ejemplo, el aumento del trabajo a distancia) centrándose en los elementos humanos y fomentando la resiliencia de los empleados. Muchos directivos también realizan tareas manuales y quieren más tiempo para tareas estratégicas. Los entornos de trabajo digitales triunfan con procesos automatizados y una gestión eficaz de los procesos. Esto crea libertad, y los trabajadores del conocimiento se convierten en especialistas en innovación creativa y estratégica.

Guía para una aplicación holística

Al implantar la automatización inteligente de procesos, los socios de Konfuzio combinan servicios de consultoría con un completo ecosistema de socios y soluciones integradas para crear e implantar hojas de ruta empresariales estratégicas. Juntos, empezamos donde se encuentra su empresa en el camino hacia la automatización y aceleramos la transformación a partir de ahí.

Para que las transformaciones del PIA tengan éxito y sean escalables, así como para el desarrollo de valor a corto y largo plazo, es importante la integración secuencial de las tecnologías digitales combinada con un rediseño holístico de las operaciones. Los siguientes principios de diseño son cruciales:

1. transformar los procesos organizativos: Rediseñar los viajes

Trazar recorridos y diseñar flujos de trabajo. Los procesos sencillos ajenos a la actividad principal (por ejemplo, transmisiones de informes, informes de gastos, sistemas de reserva de puestos de trabajo u órdenes de trabajo remotas) son adecuados como casos de uso iniciales, especialmente en el caso de dependencias de ruta debidas al estado heredado de la empresa o a los vínculos existentes entre procesos externos e internos. Los trayectos digitalizados transparentes permiten trazar procesos de forma rápida y precisa, y por tanto implantar interfaces uniformes incluso en los procesos más complejos. Los sistemas y datos están conectados a la plataforma IPA para que los empleados puedan acceder rápidamente a la información proporcionada (por ejemplo, para rellenar formularios o crear informes).

2. definir objetivos corporativos claros: Los viajes como principio organizativo

Concretar los objetivos empresariales deseados mediante recorridos específicos (externos e internos relacionados) o procesos de extremo a extremo que puedan evaluarse. Para los debates estratégicos y el diseño de operaciones interdepartamentales, son adecuados los "mapas de calor" de extremo a extremo de toda la empresa, con efectos potenciales (sobre la satisfacción del cliente y la reducción de costes) y posibilidades de ampliación. La economía del comportamiento muestra, por ejemplo, que la configuración por defecto de los formularios debe utilizarse para organizar las opciones de forma clara y centrada en el punto de contacto final.

Utilice la cartera completa de IPA para obtener el máximo impacto y aplíquela secuencialmente para obtener efectos de interacción. Los programas holísticos de optimización del IPA con un rediseño fundamental de los procesos y los flujos de trabajo propician una transformación profunda y sostenible y aprovechan el potencial de retorno de la inversión con especial eficacia. Aplicar sistemáticamente y convertir el mapa de calor en una hoja de ruta (con todos los trayectos y los recursos y funciones necesarios para ello). Ejecutar diferentes escenarios de secuenciación para implantar tecnologías y funciones operativas y evaluar sus implicaciones. Asigne una puntuación a los efectos de cada elemento sobre el coste y la satisfacción del cliente y obtenga una secuencia de aplicación óptima.

3. desarrollar un Producto Mínimo Viable (PMV) en una fase temprana

Sobre la base de esta hoja de ruta, puede realizar la implantación de forma gradual. El planteamiento sistemático y selectivo (basado en factores como la eficacia y la rapidez) permite crear un MVP (versión mínima funcional del producto para completar la tarea prevista) que muestra resultados rápidos y puede adaptarse fácilmente.

Impulsar y garantizar el rendimiento: funciones sostenibles para resultados sostenibles. La aplicación del IPA combina resultados rápidos con desarrollos más amplios a largo plazo. La hoja de ruta detallada marca el camino para la implantación secuencial y a largo plazo de módulos automatizados. Aquí, el proceso es el objetivo: incremental e iterativo, para que cada paso conduzca con seguridad al éxito.

Optimización holística de procesos con Konfuzio

Konfuzio es una plataforma IPA integrada y una herramienta todo en uno para automatizar el procesamiento de documentos en toda la empresa como parte de la optimización inteligente de procesos. La automatización basada en IA de Konfuzio hace que los viajes sean más transparentes, tangibles y organizables. Es posible optimizar eficazmente operaciones especialmente complejas en toda la empresa. El resultado: mejores decisiones, servicios más rápidos y costes reducidos.

La plataforma IPA de Konfuzio combina herramientas de automatización básicas, como flujos de trabajo inteligentes y RPA con IA, con una biblioteca de módulos de automatización específicos, incluidos modelos ML que hemos preentrenado para que pueda empezar con un solo documento.

Con nuestro Ecosistema de socios también ofrecemos una red de expertos que permite integraciones completas. Incluso al optimizar las automatizaciones existentes, Konfuzio puede escalar la automatización impulsada por IA en todos los departamentos para impulsar con éxito su transformación digital.

Tratamiento inteligente de documentos como parte de la optimización de procesos

Con Konfuzio automatizará y optimizará todo el flujo de trabajo operativo en el tratamiento de documentos: Acepte la factura y escanearreconocer el tipo de factura, clasificarla correctamente y archivoDatos relevantes correctos extracto y ordenarlos en los campos correctos (por ejemplo Proveedor, fecha, precio, artículo, condiciones de pago, fecha de vencimiento), asignación de los datos a un sistema contable (por ejemplo, ERP o Excel), marcar códigos de reserva, fijar la fecha de pago, pagar la factura, el saldo y estimar la fecha de la próxima factura.

Con Konfuzio usted automatiza todo el Gestión de documentos y agilizar enormemente el flujo de trabajo. Esta cadena de herramientas de procesamiento inteligente de documentos, única en el mundo, hace que los ingenieros de datos sean aún más productivos, que el funcionamiento informático de la IA sea más seguro y que los usuarios estén más satisfechos.

Convierta la automatización inteligente de los procesos empresariales en una prioridad y mejore continuamente sus flujos de trabajo, tanto si se producen de forma centralizada, en red o periférica.

Funciones seleccionadas de Konfuzio:

• Tratamiento inteligente de documentos con reconocimiento de texto OCR de texto y escritura para el tratamiento automatizado de documentos e imágenes
• Gestión de entradas: Procesamiento de su correo y del correo electrónico entrante con Extracción automática de datos A partir de documentos PDF, de imagen, Word, PowerPoint y Excel, como facturas, hojas de ruta, contratos e informes del sistema, órdenes de compra, notificaciones de clientes potenciales, alertas del sistema y confirmaciones de viaje.
• Archivo categorizado automáticamente gracias a Clasificación de documentos
• Conversión de PDF y rotación automática
• Integración RPA. Conecte Konfuzio a un sistema RPA para automatizar trayectos completos de principio a fin
• Interfaz de validación de documentos
• ennegrecimiento automático (Seguridad PDF: Eliminación de contenido crítico para la seguridad en documentos y reparación de PDF rotos).
• Preparación para DMS/ECM y archivo de documentos: Preparación y corrección automáticas mediante categorización, asignación y archivo en el archivo de documentos
• Captura segura y cualitativa de valores de índice y filtros de búsqueda para Sofisticadas funciones de indexación y búsqueda para facilitar el almacenamiento, tratamiento y recuperación automáticos de documentos
• Activación de otros flujos de trabajo por la información contenida en el documento

Si tus documentos o imágenes tienen características especiales que la IA debe tener en cuenta, puedes, por ejemplo, marcar varios campos como importantes y enseñar a la IA qué pasos adicionales son necesarios. Además, puede Konfuzio gracias a Posibilidades de bajo código Tanto los usuarios técnicos como los no técnicos automatizan flujos de trabajo complejos. Estas funciones son sólo el principio, porque los posibles usos de la IA hoy sientan las bases de otros ámbitos de aplicación mañana.

Konfuzio es el único proveedor alemán con una IA potente y flexible para la gestión inteligente de documentos y, por tanto, la Optimización de procesos en su empresa, la de sus clientes o usuarios. Puedes entrenar a la IA tú mismo: así también se cumplen requisitos específicos. Al mismo tiempo la evolución de la IA para esteque su empresa siga siendo competitiva.

Konfuzio combina la gestión eficaz de documentos con la flexibilidad:

• Escalable
• Especialmente inteligente: ya aprende del caso individual (sólo se requiere 1 documento)
• Sin reglas codificadas, sin diseños rígidos, fácil de usar
• Posibilidad de escanear documentos e imágenes (IA híbrida óptico-semántica)
• Gestión optimizada de documentos mediante software de IA con amplias integraciones para trabajar sin problemas (API REST, Google Docs, Airtable, Microsoft Teams, Microsoft Excel Power Query, otros sistemas RPA, ERP o CRM, implementación mediante Nube o in situ)
• Opciones de personalización y formación para flujos de trabajo de documentos individuales que pueden configurarse a través de la interfaz web o el módulo AI y UI (por ejemplo, personalizar qué campos de un documento debe leer en voz alta la IA).
• Documentación de software especialmente accesible y completa para el desarrollo de API y SDK
• Ecosistema de socios para apoyar la implantación de soluciones digitales de IA

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre la automatización inteligente de procesos con Konfuzio y regístrese enpara probar directamente los flujos de trabajo de automatización de documentos.

Casos prácticos: ¿Dónde puede utilizarse el IPA?

Las aplicaciones IPA están disponibles en todos los sectores y aumentan la eficiencia de muchas áreas empresariales, liberando a los empleados de tareas rutinarias y permitiéndoles dedicarse a aspectos estratégicos y creativos. La IA híbrida en Konfuzio permite una gama cada vez mayor de casos de uso para la procesamiento inteligente de documentos en todas las industrias.

Las ventajas asociadas (debidas al uso de modelos ML entrenados en grandes conjuntos de datos) motivan a muchas empresas a tomar ya decisiones empresariales con visión de futuro. Casos anteriores de uso de la IPA en empresas de todos los sectores muestran resultados impresionantes:

• 75 % Ahorro de tiempo en tareas manuales
• 65 % menores costes de innovación
• 99 % Precisión de clasificación
• 93 % Precisión de extracción

Para ampliar las posibilidades de aplicación de la automatización en las empresas, las soluciones de IA deben ser capaces de asumir tareas más complejas y exigentes desde el punto de vista cognitivo. Konfuzio es Inteligencia Artificial en una sola plataforma.

Posibilidades de aplicación intersectorial

La automatización inteligente de procesos está diseñada para simplificar el tratamiento de datos en empresas de sistemas, consultorías, organismos públicos y grandes empresas (por ejemplo, tramitación de reclamaciones de seguros o automatización de consultas de clientes). La IA de última generación de Konfuzio proporciona datos y análisis perspicaces para gestionar los documentos donde y cuando los necesite.

El sistema de alto rendimiento de Konfuzio para la Gestión de documentos ofrece una gran cantidad de funciones críticas para la empresa, así como diversas integraciones para un flujo de trabajo intuitivo y fluido. Los usuarios con conocimientos técnicos pueden realizar cambios individuales gracias a los numerosos módulos de código fuente. Los datos extraídos de los documentos están disponibles en segundos para los flujos de trabajo en su propia herramienta ERP, DMS, BI o CRM. Antes de transferir los datos estructurados, Konfuzio puede aplicar otras reglas individuales, en función de los requisitos de su empresa. Este proceso racionalizado simplifica enormemente todo el proceso de gestión de documentos y puede utilizarse en una amplia gama de sectores.

Tipos de documentosque puede automatizar con Konfuzio son, por ejemplo:

• Facturas y recibos
• Pólizas de seguros
• Documentación del vehículo 
• Albaranes de entrega
• Formularios
• Aviso de pago
• Certificados energéticos
• Declaraciones salariales
• Contratos de alquiler
• Tarjetas de identidad
• Certificados
• Información al cliente
• Solicitudes de préstamo
• Pedidos

Instalaciones médicas

La automatización inteligente con procesamiento del lenguaje natural (PLN) se utiliza para la recopilación y el análisis coherentes de datos y como apoyo a la toma de decisiones para diagnósticos y tratamientos (por ejemplo, chatbots en citas a distancia para sugerencias de diagnósticos más breves).

Atención al cliente en todos los sectores

IPA permite aquí un enorme ahorro de tiempo a la hora de clasificar documentos, extraer datos y asignar flujos de trabajo, una atención importante que su personal puede dedicar a sus clientes.

Bancos y Instituciones financieras

La optimización del procesamiento de documentos (por ejemplo, reconocimiento, traducción y archivo de documentos internacionales de identidad) reduce el riesgo de errores y libera recursos importantes para actividades más complejas. Gracias a los flujos de trabajo asistidos por IA, los empleados reciben información correcta sobre el cliente y recomendaciones de servicio personalizadas en tiempo real. Esto supone un enorme aumento de la eficiencia en los tiempos de servicio en las sucursales.

Seguros

Por ejemplo, la IPA permite un cumplimiento más coherente de la normativa (menos errores de introducción de datos) y facilita la evaluación del riesgo de una persona física o jurídica y el cálculo de la tarifa de seguro adecuada.

Preguntas más frecuentes

¿Se está planteando la automatización inteligente de procesos en su empresa? ¿O ya ha empezado y está buscando oportunidades de optimización? No dude en escribir su opinión sobre este tema en los comentarios.