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Con Konfuzio
Organizar un buzón de correo electrónico compartido
La Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA) automatizan la organización del buzón compartido de su equipo. Estas tecnologías analizan semánticamente los correos electrónicos, extraen datos de textos y archivos adjuntos y crean respuestas automáticas, lo que permite procesar los correos en cuestión de segundos. Libere a sus empleados de tareas rutinarias que les quitan tiempo.
Referencias de clientes
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Más información
Cómo funciona
Paso a paso
Gestionar el buzón del equipo con IA
La solución Konfuzio le ayuda con casos de uso como la recepción digital de facturas, los pedidos por correo electrónico y las consultas de atención al cliente, como los cambios de dirección.
Los humanos apoyan a la IA en la automatización
Los nuevos flujos de trabajo se entrenan con la ayuda de humanos. El ser humano decide qué pasos son necesarios para cada tipo de correo electrónico y apoya así a la IA en el camino hacia una mejora continua y automática de la precisión.
Vinculación de la IA de Konfuzio con RPA
Nuestro equipo de expertos conectará nuestra IA con una solución RPA como Power Automate para usted. Ofrecemos la aplicación Konfuzio AI de forma gratuita como conector personalizado. A partir de este momento, la IA aprende con cada correo electrónico entrante.
Organización de flujos de trabajo para buzones compartidos
En cuanto la IA está segura de qué pasos son necesarios tras el entrenamiento, se encarga automáticamente de los flujos de trabajo adicionales, como la clasificación de los correos electrónicos. Los casos especiales o los correos electrónicos que no pueden asignarse automáticamente permanecen en el buzón compartido para su procesamiento manual.
Konfuzio API lee correos electrónicos y archivos adjuntos
El Konfuzio AI comprende tanto los textos como los archivos adjuntos de los correos electrónicos gracias a la tecnología OCR integrada, e incluso hace que los escaneados sean legibles por máquina. En esta imagen de ejemplo, puede ver la SmartView, que permite a los expertos realizar marcas y comentarios granulares. La DVUI, por su parte, ofrece una pantalla más fácil de usar y una navegación sencilla para el usuario final.
Respuesta automática por correo electrónico para comprobar los datos leídos
Al extraer los datos, se hace posible la individualización. Los datos extraídos se transfieren a un formulario para su verificación y se envían directamente al remitente en un correo electrónico de respuesta. El remitente puede ahora confirmar la corrección o añadir cambios con un solo clic.
Buzón de correo electrónico compartido en la práctica
3 Casos prácticos.
Organizar los recibos de facturas digitales en la bandeja de entrada del correo electrónico
Desafío
Una factura pasa por muchas etapas de procesamiento, desde su recepción en la bandeja de entrada del correo electrónico hasta su pago, especialmente en las grandes empresas. La asignación de las facturas al departamento adecuado y a la persona responsable, los procesos de aprobación y la transferencia a los sistemas ERP son sólo algunos de los pasos que implica el procesamiento de facturas. Cuanto más largo sea este proceso, más tiempo llevará.
Solución
Gracias a la organización inteligente del buzón, las facturas enviadas por correo electrónico o los archivos adjuntos con una factura se reconocen automáticamente. Mediante la lectura de contenidos como el número de factura, el emisor de la factura y el destinatario del servicio, se determina cómo proceder con la factura. El responsable se asigna automáticamente al tratamiento y se facilitan los datos para su transferencia a los sistemas ERP. El tiempo de procesamiento se reduce considerablemente gracias a la eliminación de actividades manuales.
Gestione los pedidos de forma inteligente en la bandeja de entrada del correo electrónico
Desafío
En la mayoría de los casos, las empresas procesan los pedidos directamente en sus sistemas internos si tienen una tienda online. Sin embargo, procesan manualmente las consultas sobre el envío, la entrega o el propio pedido a través de la bandeja de entrada del correo electrónico. Leer los correos electrónicos, asignarlos al pedido correcto en el sistema CRM y responder a la consulta son obstáculos para la tramitación más rápida posible de los pedidos.
Solución
Para responder lo antes posible al estado de los pedidos y envíos o a las consultas individuales sobre el pedido, las empresas utilizan la sincronización automática de datos del correo electrónico y el sistema CRM. La asignación automática de pedidos y la creación de respuestas directas acortan el tiempo de tramitación de las consultas. Los reembolsos, cambios o consultas de estado pueden procesarse lo más rápidamente posible, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
Responder individualmente a las consultas de los clientes en la bandeja de entrada del correo electrónico
Desafío
Debido al buen desarrollo del negocio y a los cambios en los procesos, muchas empresas tienen una acumulación de miles de correos electrónicos en los buzones centrales, incluso en las filiales europeas. Debido a la falta de tiempo y recursos humanos, este volumen de consultas de los clientes no puede procesarse manualmente con la suficiente rapidez, sobre todo porque sigue creciendo cada día.
Solución
Al analizar, clasificar y distribuir automáticamente los correos electrónicos, se mejoran los tiempos de respuesta y aumenta la calidad del servicio al cliente. En particular, la consulta personalizada de los clientes cumple las expectativas de un servicio de asistencia excepcional. Con los datos extraídos de los correos electrónicos y los archivos adjuntos, puede crear correos electrónicos de respuesta automática y responder directa e individualmente a las consultas de los clientes.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
01.
¿Qué papel desempeñan los humanos en la optimización de la organización del correo electrónico con ayuda de la IA con Konfuzio?
Los humanos desempeñan un papel crucial en la configuración y el ajuste de los procesos asistidos por IA. Al proporcionar orientación inicial sobre los pasos necesarios para los distintos tipos de correo electrónico, los humanos ayudan a la IA a diseñar flujos de trabajo. Esta interacción humana permite a la IA aprender continuamente y mejorar su precisión en el procesamiento de datos y la automatización de tareas.
02.
¿Cuáles son las ventajas de la respuesta individualizada del cliente en el proceso automatizado de correo electrónico con Konfuzio?
Gracias a la posibilidad de transferir los datos extraídos directamente a un correo electrónico de respuesta personalizado, los clientes pueden dar su opinión rápidamente confirmando o corrigiendo los datos de que disponen. La interactividad no solo mejora la calidad de los datos, sino que también fomenta la fidelidad y la satisfacción de los clientes, al darles la sensación de que sus consultas se tratan de forma personalizada y rápida.
03.
¿Cómo garantiza Konfuzio que el tratamiento de datos cumple el GDPR?
Konfuzio garantiza el tratamiento de datos conforme al GDPR mediante el uso de servidores en Europa, con la opción de alojamiento en Alemania. Las Medidas Técnicas de Organización (MTO) y el tratamiento de datos conforme al RGPD pueden consultarse en las CGC.
04.
¿Qué recursos están a disposición de los desarrolladores en la Guía del desarrollador Konfuzio?
En la Guía del desarrollador de Konfuzio, los desarrolladores encontrarán la documentación de la API y un tutorial sobre la API en YouTube, el SDK de Konfuzio con códigos de muestra y código fuente en GitHub, y para los clientes empresariales el módulo Python Konfuzio Trainer para crear sus propios modelos de IA. También hay documentación para configuraciones on-prem y en nube privada, así como un registro de cambios en el servidor para conocer futuras versiones. Ahora a la Guía del desarrollador.
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