Fabriqué & hébergé en Allemagne
Avec Konfuzio
Organiser une boîte aux lettres électronique commune
La Robotic Process Automation (RPA) et l'Intelligence Artificielle (IA) automatisent l'organisation de la boîte aux lettres de votre équipe commune. Ces technologies analysent les e-mails de manière sémantique, extraient les données des textes et des pièces jointes et créent des réponses automatiques, ce qui permet de traiter les e-mails en quelques secondes. Libérez vos collaborateurs des tâches de routine qui leur prennent beaucoup de temps.
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En savoir plus
Comment ça marche
Pas à pas
Gérer la boîte aux lettres de l'équipe avec l'IA
La solution de Konfuzio vous aide dans des cas d'application tels que la réception numérique de factures, les commandes par e-mail et les demandes d'assistance client telles que les changements d'adresse.
L'homme soutient l'IA dans l'automatisation
Les nouveaux flux de travail sont appris avec l'aide de l'homme. L'homme décide quelles étapes sont nécessaires pour quel type d'e-mail et soutient ainsi l'IA sur la voie d'une amélioration constante & automatique de la précision.
Lien entre l'IA de Konfuzio et la RPA
Notre équipe d'experts connecte pour vous notre IA à une solution RPA comme Power Automate. Nous proposons gratuitement l'application IA Konfuzio comme connecteur personnalisé. À partir de là, l'IA apprend à chaque e-mail entrant.
Organiser des workflows pour une boîte aux lettres commune
Dès que l'IA est sûre des étapes nécessaires après la formation, elle prend automatiquement en charge des workflows supplémentaires, comme par exemple la classification des e-mails. Les éventuels cas particuliers ou les e-mails qui ne peuvent pas être classés automatiquement restent dans la boîte aux lettres commune pour être traités manuellement.
L'API Konfuzio lit les e-mails et les pièces jointes
L'IA Konfuzio comprend aussi bien les textes des e-mails que les pièces jointes grâce à la technologie OCR intégrée et rend même les scans lisibles par la machine. Dans cet exemple d'image, vous voyez la SmartView, qui permet aux experts de faire des marquages et des commentaires granulaires. Le DVUI, quant à lui, offre une présentation plus conviviale et une navigation simple pour l'utilisateur final.
Réponse automatique par e-mail pour vérifier les données lues
L'extraction des données permet une individualisation. Les données extraites sont transférées dans un formulaire pour vérification et envoyées directement à l'expéditeur dans un e-mail de réponse. Celui-ci peut alors confirmer l'exactitude ou ajouter des modifications par un simple clic.
Boîte aux lettres électronique partagée dans la pratique
3 cas d'application.
Organiser les factures numériques entrantes dans la boîte aux lettres électronique
Le défi
De sa réception dans la boîte aux lettres électronique à son paiement, une facture passe par de nombreux points de traitement, surtout dans les grandes entreprises. L'affectation des factures au bon service et à la personne responsable, les processus de validation et le transfert dans les systèmes ERP ne sont que quelques-unes des étapes liées au traitement des factures. Plus ce processus est long, plus il prend du temps.
Solution
Grâce à une organisation intelligente de la boîte aux lettres, les factures électroniques ou les pièces jointes à une facture sont automatiquement reconnues. La lecture des contenus, tels que le numéro de facture, l'auteur de la facture et le destinataire de la prestation, permet de déterminer la suite à donner à la facture. La personne responsable est automatiquement affectée au traitement et les données sont mises à disposition pour le transfert dans les systèmes ERP. Le temps de traitement est considérablement réduit grâce à la suppression des tâches manuelles.
Gérer intelligemment les commandes dans la boîte aux lettres électronique
Le défi
Dans la plupart des cas, les entreprises traitent les commandes directement dans leurs systèmes internes lorsqu'elles disposent d'une boutique en ligne. Toutefois, elles traitent manuellement les questions relatives à l'expédition, à la livraison ou à la commande elle-même via la boîte de réception des e-mails. La lecture des e-mails, l'attribution à la bonne commande dans le système CRM et la réponse à la demande constituent des obstacles au traitement le plus rapide possible des commandes.
Solution
Pour répondre le plus rapidement possible à l'état des commandes et des expéditions ou aux demandes individuelles concernant les commandes, les entreprises utilisent la comparaison automatique des données des e-mails et du système CRM. L'attribution automatique des commandes et la création de réponses directes permettent de réduire le temps de traitement des demandes. Les remboursements, les modifications ou les demandes de statut peuvent ainsi être traités le plus rapidement possible, ce qui augmente la satisfaction des clients.
Répondre individuellement aux demandes des clients dans la boîte aux lettres électronique
Le défi
En raison d'un bon développement commercial et de changements de processus, de nombreuses entreprises, même dans les sociétés nationales européennes, se retrouvent avec un backlog de milliers d'e-mails dans les boîtes aux lettres centrales. Cette quantité de demandes de clients ne peut pas être traitée manuellement assez rapidement en raison du manque de ressources en temps et en personnel - d'autant plus qu'elle augmente chaque jour.
Solution
En automatisant l'analyse, la classification et la distribution des e-mails, vous améliorez le temps de réaction et augmentez la qualité du service client. La réponse personnalisée aux clients, en particulier, répond aux attentes d'un excellent support. À l'aide des données extraites des e-mails et des pièces jointes, vous créez des e-mails de réponse automatiques et pouvez ainsi réagir directement et individuellement aux demandes des clients.
FAQ
Foire aux questions
01.
Quel est le rôle de l'homme dans l'optimisation de l'organisation des e-mails basée sur l'IA avec Konfuzio ?
L'être humain joue un rôle crucial dans la mise en place et l'affinement des processus basés sur l'IA. En fournissant des instructions initiales sur les étapes nécessaires pour différents types d'e-mails, l'homme aide l'IA à concevoir des flux de travail. Cette interaction humaine permet à l'IA d'apprendre en permanence et d'améliorer sa précision dans le traitement des données et l'automatisation des tâches.
02.
Quels sont les avantages d'un feedback individuel des clients dans le processus d'e-mail automatisé avec Konfuzio ?
La possibilité de transférer les données extraites directement dans un e-mail de réponse personnalisé permet aux clients de donner rapidement un feedback en confirmant ou en corrigeant les données disponibles. L'interactivité améliore non seulement la qualité des données, mais favorise également une fidélisation et une satisfaction accrues des clients en leur donnant le sentiment que leurs demandes sont traitées personnellement et en temps utile.
03.
Comment Konfuzio s'assure-t-elle que le traitement des données se déroule conformément au RGPD ?
Konfuzio garantit un traitement des données conforme au RGPD grâce à l'utilisation de serveurs en Europe, avec l'option d'un hébergement en Allemagne. Les mesures techniques d'organisation (TOM) et le traitement des données conforme au RGPD peuvent être consultés dans les CGV.
04.
Quelles sont les ressources à la disposition des développeurs dans le Konfuzio Developer's Guide ?
Dans le Konfuzio Developer's Guide, les développeurs trouveront la documentation de l'API et un tutoriel de l'API sur YouTube, le Konfuzio SDK avec des exemples de codes et la source sur GitHub, et pour les clients d'entreprise, le module Python Konfuzio Trainer pour créer leurs propres modèles d'IA. Il y a également de la documentation pour les configurations sur site et dans le cloud privé, ainsi qu'un journal des changements de serveur pour avoir un aperçu des futures versions. Accéder maintenant au guide du développeur.
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