Zendesk 替代方案 - 如何找到合适的帮助台软件

Jan Schäfer

Zendesk 是一款全面的帮助台软件,可帮助公司管理客户支持、改善客户体验和支持销售团队。它还能提高员工协作和工作效率。但它是否适合您的企业则是另一回事。 

尽管 Zendesk 是市场上最全面的平台之一,但贵公司的要求和需要将决定 Zendesk 或 Zendesk 替代品是否是正确的选择。

我们针对不同的重点领域介绍 6 种重要的 Zendesk 替代方案。我们将向您详细介绍每款应用程序的优缺点。我们还解释了如何 人工智能 连接服务台软件并从中受益。

最重要的事实简介

  • 为了找到合适的 Zendesk 替代品,公司应确定预算和所需功能,并测试软件的可用性和客户支持。
  • 根据应用的侧重点,ServiceNow、Zoho Desk、Freshdesk、Intercom、Front 和 HappyFox 都是令人信服的 Zendesk 替代品。
  • 通过与 Konfuzio 的人工智能软件互动,企业可自动优化客户服务。 立即免费测试软件!

企业为何在寻找 Zendesk 替代方案?

Zendesk 为高效的客户服务提供了全面的工具,尤其适用于大型企业。然而,企业一直在寻找更适合其需求的 Zendesk 替代品。因为:Zendesk 有这些弱点:

成本结构

对于小公司来说,Zendesk 的价格偏高,尤其是在只需要基本功能的情况下。如果选择最便宜的计划,每位客服代表每月需支付 49 欧元。这对预算较少的公司来说是个挑战。

复杂的用户界面

功能繁多意味着用户一开始会感到困惑和复杂。因此,用户在用户界面上找不到方向。Zendesk 需要一个陡峭的学习曲线,这影响了效率。

适应能力有限

虽然 Zendesk 提供了全面的功能,但其中有些功能不够灵活。这只适用于在客户支持和销售方面需要多种选择的大中型公司。然而,对于他们来说,有限的可定制性可能是一个挑战。 

超负荷的客户支持

在高峰期,Zendesk 的客户支持经常超负荷,导致客户等待时间延长。这影响了客户满意度。

选择 zendesk 替代方案

企业如何选择合适的 Zendesk 替代方案

如果 Zendesk 无法满足贵组织的需求,还有其他几十种工具可供选择。但如何找到 Zendesk 的合适替代品呢?请通过以下 4 个步骤做好准备,找到适合您企业的软件:

1. 确定预算

第一步,确定您希望在德国 Zendesk 替代方案上花费的最高预算。然后,您应该坚持这一准则。因为:虽然 Zendesk 价格不菲,但这并不代表市场上的所有产品都是如此。许多 Zendesk 替代品都要便宜得多。

2. 定义功能

第二步,确定企业绝对需要的功能。将其划分为对您来说不可或缺的功能和 "很好拥有 "的功能。如果到目前为止还不清楚,那么值得召开一次需求研讨会。 

3. 测试可用性

特别是由于 Zendesk 需要一定的准备时间才能让员工高效地使用该软件,您应该向竞争对手索要演示版或免费试用版。如果没有演示版或免费试用版,则应事先通过其他途径(如 YouTube 视频)了解 Zendesk 替代软件的可用性和易用性。

4. 测试客户支持

为更好地服务客户,Zendesk 替代方案应尽可能减少客户的疑问和问题。如果有任何不确定因素,工具提供商应提供快速、称职的支持。因此,在测试软件时,应事先用理论问题或实际问题向支持人员提出挑战,以测试他们的支持能力。

zendesk 替代品

2023 年的 6 个 Zendesk 替代品

每家公司都不尽相同。因此,我们介绍 6 种 Zendesk 替代方案,每种方案都有不同的侧重点:

1. ServiceNow - IT 团队的最佳 Zendesk 替代方案

ServiceNow 提供全面的 IT 服务管理功能和 自动化.这对于 IT 结构复杂、需求多样的大型企业来说尤其有利。该软件可以高效地 事件管理 并按照 ITIL 标准解决问题。

ServiceNow 以高性能著称,但价格也较高。规模较小的公司可能会发现成本是一个障碍。此外,由于软件的复杂性,熟悉它可能需要一些时间。

因此,对于那些需要 Zendesk 最重要功能的公司来说,ServiceNow 是一个不错的选择,但重点是 IT 团队。

使用 ServiceNow 的实例

一家全球性公司使用 ServiceNow 管理 IT 请求和问题。自动化功能使常规任务得以自动化,从而使 IT 人员能够专注于更复杂的问题。

2. Zoho Desk - 面向销售团队的 Zendesk 的最佳替代品

Zoho Desk 是一款功能丰富的帮助台工具,企业可以将其与 Zoho CRM 集成。这样,他们就能无缝连接支持和销售数据。实际上,这意味着:Zoho Desk 是一个不错的选择,尤其是对于以销售为导向的团队。

在实践中,Zoho Desk 和 Zoho CRM 的互动可以更好地了解客户的询问,并识别向上销售或交叉销售的机会。

Zoho Desk 还提供自动化功能,使支持流程更加高效。

您需要做好准备:Zoho Desk 的定制选项比 Zendesk 更加有限。对于有特定用户界面或工作流程要求的企业来说,这可能是一个挑战。

使用 Zoho Desk 的实例

一家电子商务公司使用 Zoho Desk 管理客户支持请求。通过与 Zoho CRM 集成,该公司可以轻松识别客户已经购买的产品。当客户提交支持请求时,支持人员就能个性化地推荐更多产品。

3. freshdesk - 大型团队 Zendesk 的最佳替代品

Freshdesk 具有可扩展性和可定制性,是大型团队的理想选择。该软件为票单管理、分析和客户自助服务选项提供了全面的解决方案。更重要的是,与 Zendesk 不同,Freshdesk 拥有直观的用户界面,员工很容易上手。

公司必须考虑的问题:Freshdesk 对于小型团队来说往往过于复杂。如果只关注简单的支持需求,那么众多的功能和自定义选项会让人应接不暇。

使用 Freshdesk 的实例

一家软件开发公司使用 Freshdesk 管理客户请求。Freshdesk 的可定制性使其能够设置特定的票据状态,从而使开发过程可视化,并告知客户其请求的进展情况。

4. intercom - Zendesk 聊天支持的最佳替代方案

Intercom 提供广泛的聊天功能,可以为客户提供实时支持。聊天界面的易用性和直接查看客户数据的功能提高了支持效率。这使得 Intercom 成为 Zendesk 聊天工具的最佳替代品。

不过,与 Zendesk 直接相比,Intercom 在其他支持领域提供的支持较少。因此,需要聊天以外其他支持渠道的公司可能会发现 Intercom 并不能满足他们的所有需求。

对讲机使用实例

一家在线商店使用 Intercom 为客户提供实时支持。通过聊天功能,公司可以立即回答客户的问题,并在聊天中直接介绍产品。这提高了客户满意度,增加了销售机会。

前端 5 - 专注于账户管理的最佳 Zendesk 替代方案 

Front 因其无缝整合电子邮件、社交媒体和其他通信渠道而脱颖而出。

对于严重依赖电子邮件沟通的小型企业来说,Front 提供了一个直观的平台,可有效处理客户咨询。

如果团队规模较大,公司可能会遇到 Front 的可扩展性问题。有限的定制选项也可能无法满足过于特殊的需求。

使用前置放大器的实例

一家 SaaS 初创公司使用 Front 管理客户电子邮件。Front 与公司的其他工具无缝集成,使团队能够快速回答客户的询问,并就客户关心的问题进行内部讨论。

6 HappyFox - 具有项目管理功能的最佳 Zendesk 替代软件 

HappyFox 不仅提供广泛的支持功能,还集成了项目管理工具。这对于需要同时管理客户项目和提供支持的团队特别有用。在一个平台上管理支持和项目的能力可以节省时间,提高效率。

不过,对于只有简单支持需求的公司来说,HappyFox 可能过于复杂。如果企业不需要项目管理功能,也可以选择更精简的、只专注于帮助台的替代方案。

使用 HappyFox 的实例

一家营销公司使用 HappyFox 同时处理客户咨询和管理营销项目。集成的项目管理工具使团队能够在一个平台上管理客户订单和正在进行的项目,促进了沟通与协作。

Zendesk 指南 - 替代方案一览

工具描述优势劣势
服务诺ServiceNow 是结构复杂的大型公司 IT 团队的理想选择。它根据 ITIL 标准提供全面的 IT 服务管理功能和自动化。- 高效的事件管理和问题解决 - 日常任务的自动化功能 - 适用于复杂的 IT 结构- 成本高,尤其是对小公司而言 - 因复杂性而需要培训期
Zoho DeskZoho Desk 是销售团队的热门选择,尤其是在与 Zoho CRM 集成之后。- 与 Zoho CRM 无缝集成,获取销售数据 - 通过更好地了解客户查询,提供向上销售和交叉销售的机会 - 自动化提高效率。- 与 Zendesk 相比,定制选项有限
FreshdeskFreshdesk 适合大型团队使用,因为它具有可扩展性和可定制性。它提供全面的票单管理和自助服务选项。- 针对大型团队的可扩展性和适应性--直观的用户界面便于培训- 对于需要简单支持的小型团队来说过于复杂
内部通话Intercom 特别适合专注于聊天沟通的团队。它可以实现实时客户服务。- 广泛的聊天功能可提供实时支持,方便用户使用,并可在聊天中直接显示客户数据- 与 Zendesk 相比,其他支持领域的支持较少
正面Front 无缝整合了电子邮件、社交网络和其他通信渠道。它是以电子邮件通讯为主的小型公司的理想选择。- 不同通信渠道的无缝整合--通过电子邮件高效处理客户咨询- 针对大型团队的可扩展性问题--针对特定需求的定制选项有限
快乐狐狸对于需要项目管理功能和支持的团队来说,HappyFox 是一个不错的选择。- 整合全面的支持和项目管理工具--在一个地方高效管理支持和项目- 对于支持要求简单的公司来说过于复杂--如果不需要,项目管理功能可能会让人难以承受
ki 用于服务台软件

人工智能如何改进 Zendesk 替代方案

尽管有服务台软件,客户服务仍需要员工进行大量的手工操作。为了让他们能够专注于其他更复杂的任务,公司应将人工智能融入这些流程中。与合适的服务台软件相结合,这就是您能从中获益的实际方法之一:

更快的反应时间

人工智能控制 聊天机器人 自动实时回答常见问题。这种快速反应对客户满意度至关重要,因为客户可以立即得到问题的解决方案,而无需等待支持人员的人工处理。

智能票务路由

人工智能分析收到的请求,并自动将其转发给最合适的支持人员。这确保了任务的有效分配,并能更快地处理请求。

常规任务的自动化

人工智能可自动执行重复性任务,例如对票单进行分类、更新客户信息或发送标准化回复。这种自动化可使支持人员专注于更复杂的任务。

语言和文本分析

人工智能算法可以识别客户请求的语气和情绪。这样,不仅能理解客户的话语,还能理解客户请求背后的情绪。这样,客服人员就能对客户做出更加感同身受和个性化的回应,从而改善客户体验。

预测分析

人工智能可以分析历史支持数据,找出预测未来客户需求的趋势。这为公司在潜在问题或请求发生之前就主动做出响应提供了可能。

多渠道支持

人工智能驱动的系统可在不同的通信渠道之间无缝切换,例如 电子邮件客户可以通过电话、聊天、社交媒体甚至电话等渠道与我们联系。无论客户选择哪种渠道,都能确保他们获得一致的体验。

个性化客户体验

通过分析客户数据,人工智能提出个性化建议,并针对客户问题提出个性化解决方案。这不仅能创造个性化的客户体验,还能改善交叉销售和追加销售。

实时监测和报告

人工智能可实时分析大量数据,并提供有关客户支持性能的即时见解。这种实时分析使公司能够对变化做出快速反应,调整其支持策略,从而不断提高客户满意度。

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