智能流程自动化

业务流程的智能流程自动化(IPA)

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自主系统 例如自动驾驶汽车或无人机,人工智能支持的自动化形式正日益成为日常生活的一部分。来自 客户服务 到整个公司的流程链 - 智能自动化已经在改变工作和生活。根据市场的预测,自动化将成为推动中国发展的核心力量。 数字化转型 并影响到从基础设施到商业模式到客户体验的一切。智能流程自动化超越了简单的人工任务,实现了更加复杂和战略性任务的自动化。在这篇文章中,你将得到。

  • 智能流程自动化的最新发展及其对您的优势
  • 利用智能流程自动化改造你的业务战略的机会
  • 压缩实施方法,为你节省重要时间
  • 按行业分类的用例,为你的情况提供思路

现在通过智能自动化协调复杂业务流程的公司正在引领这一发展。本文展示了具体的方法,说明你今天如何在公司实施智能流程自动化,以获得最大的生产力和效率--同时释放员工的潜力,减少运营风险,改善响应时间和客户体验。

智能流程自动化作为整体运营的战略:数字生态系统

对于智能过程自动化(IPA)这一相对较新的领域,有许多术语在流传。 智能自动化 (IA)、认知自动化(CA)、超自动化或智能流程数字化和数字流程自动化(DPA)以及业务流程自动化(BPA)或业务自动化--所有这些术语都是关于整个公司的全面数字化转型。

在所有的内部流程和面向客户的体验中保持一致的操作,需要作为大运营领导的总体治理视角。通过智能流程自动化(IPA),您可以将整个公司的洞察力和数据、工作流程和服务以及合作伙伴、员工和数字劳动力(机器人)和客户连接到一个整体的生态系统中--从而以更低的成本实现最大的绩效。. 这就是你如何认识到合适的应用领域和 创建一个自动化的流程链,所有参与者在其中进行最佳互动,业务流程得到迅速转变。

作为一个智能流程自动化平台,Konfuzio将数字流程自动化(DPA)与人工智能驱动的机器人流程自动化(RPA)结合起来,成为一个集成的IPA解决方案,每个组件都可以定制。

究竟什么是智能流程自动化?

智能流程自动化(IPA)被定义为使用人工智能(AI)和其他先进技术来智能地实现业务流程的自动化。这些技术可能包括机器学习(ML)、自然语言处理(NLP)和机器人流程自动化(RPA),它们作为顺序工具链被组合起来 成为.

智能工作流程(或业务流程管理,BPM,或数字流程自动化,DPA)有助于从根本上优化流程的重新设计。深度学习还能实现越来越多的自主流程,因此人类只需要检查关键决策--因此改进是持续的,并随着时间的推移而增加。

IPA的目标是通过用自动化任务取代人工任务来提高业务流程的效率、准确性和速度(例如,在数据输入、客户服务或财务和会计方面)。IPA通常与其他数字技术(如云计算和大数据分析)结合使用,以创建更复杂和高效的系统。

智能流程自动化技术是如何使用的?

智能流程自动化的智能组件是人工智能(AI)。Konfuzio提供AI驱动的IPA解决方案,捆绑在一个智能文档自动化工作流程的平台中,使用底层OCR技术(光学字符识别)和RPA(机器人流程自动化),通过以下技术。

  • 智能工作流程(智能工作流程)。
  • 光学-语义混合人工智能
  • 机器学习(ML)
  • 自然语言处理 (NLP)
  • 简历(计算机视觉的深度学习)
  • 认知技术
  • 节省资源 云计算实施 或企业内设机构

这些强大的技术被战略性地组合和协调,以实现业务流程的数字化、管理、自动化和优化。这导致了巨大的效率提升,因为你不仅像RPA(机器人流程自动化)那样实现了个别任务的自动化,而且实现了整个公司跨部门的完整旅程。你会得到一个高度变革性的解决方案,优化旅程,简化工作流程,改善业务关键因素,如客户体验和成本。

智能过程自动化IDP Konfuzio过程
用Konfuzio实现文件处理的智能流程自动化

感谢 敏捷发布周期 我们正在持续和灵活地发展我们的可扩展服务。Konfuzio在以下方面的帮助下实现了 由人工智能支持的文件处理软件 新系统使各行业的公司能够从文件中提取准确的信息,并使其用于各种流程(例如,客户入职、验证和员工信息管理、销售、签约和定价、合同管理和索赔处理)。这释放了重要的资源,提高了整个组织的运营效率--因此,客户互动(优化的外部流程)和员工参与(优化的内部流程)。

许多过程提供了智能自动化的机会。

  • 容易出错、时间和资源密集型的人工任务(通过机器人流程自动化,RPA)。
  • 重复性和可预测的过程(使用机器学习,ML的基于规则的决定)。
  • 个性化程度低或具有共同技术标准和规范的流程(合规、发票处理)。
  • 大量的文本通信(自然语言处理,NLP)。
  • 客户服务(认知型代理)
  • 实时跟踪系统和团队之间的交接情况(智能工作流程)。

通过智能自动化产生影响。

  • 提高质量、一致性、准确性和处理时间,以及客户、员工和合作伙伴的满意度。
  • 更加关注战略和核心竞争力
  • 通过对自动化、RPA(机器人流程自动化)和数据分析的领导,提高员工的参与度
  • 降低了成本,增加了灵活性
  • 节省时间和更好的资源分配使你能够扩展你的业务流程
  • 通过智能过程优化提高过程效率

有了IPA,自动化的优势成倍增加:比各部分的总和还要多

RPA机器人做出二元决定。从颜色上看,每个决定仍然是黑色或白色。ǞǞǞ 由人工智能支持的流程自动化扩大了自动化的色彩调色板.

智能流程自动化 超自动化 AI 价值创造

在价值创造和技术的相互作用中的超自动化

从战略上协调使用全面的IPA战略,使每个单独的技术都特别有效。在整个公司统一实施所涉及的技术,可以使效果最大化,因为不存在由于例如移交给非自动化部门而导致的过程损失。来自不同来源的文件中存储的数据被汇总,并在整个公司内可用--这避免了不同部门的重复工作和相互矛盾的 "知识"。这使你在获得最大灵活性的同时,也获得了最大的稳定性。IPA的巨大改进潜力是通过以下方式实现的。

  • 提高精度、可靠性、可用性和质量 通过一致的工作流程和旅程来实现。.IPA的人工智能功能使重复性工作不出错,而且更加一致。
  • 改善客户体验。 以人工智能为动力的数字流程自动化(DPA)实现了现代直观的客户体验,并在所有渠道中实现了无缝数据流。
  • 降低成本 通过减少工作人员的工作量,提高生产力,增加投资回报率和减少错误的风险(通过更准确的数据收集和分析)。
  • 可扩展性.IPA可以迅速扩大规模,无风险,质量稳定,不给员工增加负担。
  • 人类和机器人的协调。 IPA不是在单个任务上孤立地实施RPA,而是协调整个公司的机器人、员工、系统、合作伙伴和客户之间的工作。
  • 人的才能是为了更好的事业。 优化的工作流程,减少常规任务,使员工更加灵活。他们可以将注意力转向更复杂的活动。无错误、更快、更好的洞察力使我们能够做出更好的商业决策。
  • 更加一致地遵守规定和条例。 通过端到端流程的智能流程自动化,可以更一致地执行特定行业的法规,并减少出错的风险(例如由于错误的数据)。 数据输入)应验了。
  • 流程的端到端透明度。 在全公司范围内实施的IPA整合了整个过程:瓶颈和改进的机会被迅速确定。
  • 敏捷性和程序变化。 有了整合的端到端流程,敏捷应用可以更容易地整合,以持续和渐进地改善业务流程。

利用智能流程自动化使未来成为现在

我们的人工智能专家与您一起,用人类和数字智能设计和优化旅程,充分挖掘自动化的潜力。这意味着在这个变化的时代,你已经来到了未来。我们的合作伙伴在实施智能过程优化的综合解决方案中,以领域和技术专长支持您。IPA软件集成在您现有的系统之上--从而以相同的IT后台实现了快速的效果,并且没有高额的基础设施投资。

善于沟通,成功转型

良好的企业文化以及管理者和团队之间的沟通构成了成功转型战略的基础。这就是你如何让员工参与并管理部署。

  • 利用中心客户旅程说明IPA的巨大优化潜力。
  • 在培训和研讨会上展示工作便利化在实践中的样子(例如,用AI支持的RPA机器人)。
  • 有了进一步的材料,团队可以不断地、更深入地了解自己。
  • 通过辅导、在职培训和相互交流经验和知识,边做边学的做法特别具有可持续性。
  • 评估业务流程,以便进一步实施。

这就是你如何通过智能流程自动化为未来的工作铺平道路。

数字化人机协作:智能工作,释放潜能

通过关注人的因素和培养员工的适应力来驾驭当前的转型(如增加远程工作)。许多经理人也在执行人工任务,并希望有更多的时间用于战略任务。数字化工作环境通过自动化流程和有效的流程管理取得成功。这创造了自由--知识工作者成为创造性和战略性创新专家。

全面实施--指南

在实施智能流程自动化时,Konfuzio合作伙伴将咨询服务与全面的合作伙伴生态系统和综合解决方案相结合,以创建和实施战略业务路线图。我们一起从你的企业在自动化道路上的位置开始,并从那里加速转型。

对于成功的和可扩展的IPA转型,以及短期和长期的价值发展,数字技术的顺序整合与整体运营的重新设计相结合是很重要的。以下设计原则是至关重要的。

1.改造组织流程。重新设计旅程

绘制旅程和设计工作流程。 核心业务以外的简单流程(如报告传输、费用报告、工作场所预订系统或远程工作指令)适合作为初始用例,特别是在公司的遗留状态或外部和内部流程之间的现有联系导致的路径依赖的情况下。透明的数字化旅程使快速和准确的流程图成为可能--因此,即使对于更复杂的流程也能统一实施接口。系统和数据与IPA平台相连接,这样员工就可以快速访问所提供的信息(例如,填写表格或创建报告)。

2. 确定明确的公司目标。旅程是一种组织原则

通过具体的(外部和相关的内部)旅程或可评估的端到端过程,将期望的业务目标具体化。对于战略讨论和跨部门操作的设计,全公司范围内的端到端 "热图 "是合适的--具有潜在的效果(对客户满意度和成本降低)以及扩展的可能性。例如,行为经济学表明,表格的默认设置应该用来清楚地组织选项,并集中于最后的接触点。

使用完整的IPA组合以获得最大的影响,并按顺序实施以获得互动效果。 具有基本流程和工作流程重新设计的整体IPA优化计划带来了深刻和可持续的转变,并特别有效地利用了潜在的投资回报率。系统地实施,并将热力图变成路线图(包括所有的旅程以及为此所需的资源和功能)。 为实施技术和操作功能运行不同的顺序方案,并评估其影响。给每个要素对成本和客户满意度的影响打分,并得出一个最佳的实施顺序。

3. 在早期阶段开发一个最小可行产品(MVP)

基于这个路线图,你可以逐步实施。系统性和选择性的方法(基于有效性和速度等因素)使早期的MVP(完成目标任务的最小功能产品版本)能够显示出快速的结果,并可以轻松地进行调整。

建立势头和确保业绩:可持续的职能,实现可持续的成果. IPA的实施将快速的结果与更广泛的长期发展相结合。详细的路线图为自动化模块的长期、有序实施设定了路径。在这里,过程就是目标:渐进和迭代,使每一步都能安全地通往成功。

全面的过程优化与 Konfuzio

Konfuzio是一个集成的IPA平台和多合一工具,用于实现整个企业的文件处理自动化,是智能流程优化的一部分。Konfuzio的人工智能驱动的自动化使旅程更加透明、有形和可组织。特别是复杂的全公司业务可以得到有效的优化。其结果是:更好的决策、更快的服务和更低的成本。

Konfuzio的IPA平台将智能工作流程和AI驱动的RPA等核心自动化工具与特定的自动化模块库结合起来--包括我们预先训练的ML模型,因此你只需要一份文件就可以开始工作。

与我们的 合作伙伴生态系统 我们还提供一个专家网络,实现全面的整合。即使在优化现有的自动化时,Konfuzio也可以在各部门中扩展AI驱动的自动化,以成功推动您的数字化转型。

作为流程优化的一部分的智能文件处理

有了Konfuzio,您就可以在处理文件时自动优化整个操作工作流程。接受发票和 扫描, 识别发票类型,正确分类和 档案馆,相关数据正确 提取 并将其安排在正确的区域内(如 提供者。 编制数据到一个会计系统(如ERP或其他会计系统)的映射。 ǞǞǞ),标记预订代码,设置付款日期,支付发票,余额和估计下一个发票日期。

有了Konfuzio,你就可以将整个过程自动化。 文件管理 并极大地简化了工作流程。这个全球独一无二的智能文档处理工具链使数据工程师的工作效率更高,人工智能的IT操作更安全,用户更满意。

将智能业务流程自动化作为优先事项,并不断改进你的工作流程--无论它们是在中央、网络中还是在外围发生。

Konfuzio的部分功能。

  • 智能文件处理 具有OCR文本识别功能 用于文本和手写的文件和图像的自动处理
  • 输入管理: 处理您的邮件和收到的电子邮件,并提供 自动数据提取 从PDF、图像、Word、PowerPoint和Excel文件,如发票、运单、合同和系统报告、采购订单、线索通知、系统警报和行程确认。
  • 自动分类归档,得益于 文件分类
  • PDF转换和自动旋转
  • RPA整合. 将Konfuzio连接到RPA系统,以实现整个端到端旅程的自动化
  • 文件验证用户界面
  • 自动发黑 (PDF安全。 删除文件中的安全关键内容和修复损坏的PDF)。
  • 为DMS/ECM和文件存档做准备: 通过对文件档案的分类、分配和归档,自动进行准备和修正
  • 有保障的和定性的捕获索引值和搜索过滤器,用于 复杂的索引和搜索功能 便于自动存储、处理和检索文件
  • 触发进一步的工作流程 通过文件中的信息

如果你的文件或图像具有人工智能应该考虑的特殊功能,你可以,例如,将各种领域标记为重要的,并教导人工智能哪些进一步的步骤是必要的。此外,你可以 Konfuzio 感谢 低代码的可能性 技术和非技术用户都能实现复杂工作流程的自动化。这些功能只是一个开始,因为今天人工智能的可能用途为明天进一步的应用领域奠定了基础。

Konfuzio是德国唯一拥有强大而灵活的人工智能的供应商,用于智能文件管理,因此,一般的 过程优化 在你的公司里,你的客户或用户的情况。你可以自己训练人工智能:这样也能满足具体要求。 在此同时 这方面不断发展的人工智能使你的公司保持竞争力。

Konfuzio结合了高效的文件管理和灵活性。

  • 可扩展的
  • 特别聪明:已经从个案中学习到了(只需要1份文件)。
  • 没有硬编码的规则,没有死板的布局,用户友好的
  • 可以对文件和图像进行扫描(光学-语义混合人工智能)
  • 通过人工智能软件优化文件管理,广泛整合,实现无缝工作(REST API, Google Docs, Airtable, Microsoft Teams, Microsoft Excel Power Query, 进一步RPA, ERP或CRM系统,通过实施 或在企业内部)
  • 个别文件工作流程的定制和培训选项,可通过网络界面或人工智能和用户界面模块进行配置(例如,个性化定制人工智能应读出文件的哪些字段)。
  • 特别是为API和SDK开发提供可访问的、全面的软件文档
  • 支持实施数字人工智能解决方案的合作伙伴生态系统

联系我们 了解更多关于使用Konfuzio的智能过程自动化和 注册来直接尝试文件自动化工作流程。

使用案例。IPA可以在哪里使用?

IPA 应用遍布各行各业,提高了许多业务领域的效率,将员工从日常工作中解放出来,使他们能够专注于战略和创意方面。Konfuzio 中的混合人工智能可为任何行业的智能文档处理提供越来越多的用例。

相关的优势(由于使用在大型数据集上训练的ML模型)促使许多公司现在做出前瞻性的商业决策。以前在所有行业的公司的IPA使用案例显示了令人印象深刻的结果。

  • 75 % 节省人工任务的时间
  • 65 % 降低创新成本
  • 99 % 分类精度
  • 93 % 萃取精度

为了扩大自动化在公司的应用可能性,人工智能解决方案必须能够承担更复杂和认知要求高的任务。Konfuzio是捆绑在一个平台上的人工智能。

跨行业应用的可能性

智能流程自动化旨在为系统公司、咨询公司、政府机构和大型企业简化数据处理(例如,处理保险索赔或自动化客户查询)。Konfuzio最先进的人工智能提供有洞察力的数据和分析,以便随时随地管理文件。

Konfuzio的高性能系统为 文件管理 提供了丰富的关键业务功能以及多样化的集成,以实现直观和流畅的工作流程。由于有许多源代码模块,技术熟练的用户可以进行个别修改。从文件中提取的数据可在几秒钟内用于你自己的ERP、DMS、BI或CRM工具中的工作流程。在传输结构化数据之前,Konfuzio可以根据贵公司的要求,进一步应用个别规则。这一精简过程极大地简化了整个文件管理过程,并可用于广泛的行业。

文件类型例如,你可以用Konfuzio实现自动化。

医疗设施

带有自然语言处理(NLP)的智能自动化被用于一致的数据收集和分析,并作为诊断和治疗的决策支持(例如,远程预约中的聊天机器人提供更短的诊断建议)。

所有部门的客户服务

在对文件进行分类、提取数据和分配工作流程时,IPA在此实现了巨大的时间节省--你的员工可以把重要的注意力交给你的客户。

银行金融机构

优化的文件处理(如识别、翻译和归档国际身份证文件)减少了错误的风险,并为更复杂的活动释放了重要资源。通过人工智能支持的工作流程,员工可以实时收到正确的客户信息和个性化的服务建议。这导致了分支机构服务时间的巨大效率提升。

保险

例如,IPA能使人们更一致地遵守合规规定(减少数据输入错误),并促进对私人或法人的风险评估和计算适当的保险费率。

智能流程自动化Konfuzio OCR SDK常见问题
常见问题

常见问题

什么是机器学习(ML)?

在机器学习的帮助下,系统可以识别现有数据集的模式,并在概率的基础上独立找到问题的解决方案。机器学习是人工智能的一个子领域。

什么是超自动化?

超自动化被定义为基于规则的解决方案(RPA)和人工智能的结合,以实现流程的自动化和优化 - 从而支持员工。专业知识、业务流程和数据的互动得到了更多经济和有效的优化。

什么是客户旅程?

客户为购买商品或服务而与公司进行的一系列互动。客户旅程的例子是通过网上银行创建一个账户,提交保险索赔或订阅一个高级服务。相关的内部流程旅程的例子是订单到现金或记录到报告。

OCR是什么意思?

OCR是指光学字符识别。OCR软件从PDF或扫描文件中提取数据,并自动将文本转换为可编辑格式,如Word、Excel或纯文本文件。有一个 支持AI的OCR软件,如Konfuzio 这种文件处理工作流程变得更加高效和节省资源。

什么是智能工作流程?

有了智能工作流程或业务工作流程自动化(或业务流程管理,BPM),就有了智能工作流程 这是个问题 用于综合流程管理的软件(例如,用于统计瓶颈数据,实时跟踪端到端流程的状态,管理单位之间的交接,也包括机器人和人类之间的交接)。这使得业务流程具有更大的灵活性和一致性。BPM已经发展成为DPA(数字流程自动化),这是一个特别灵活的IPA技术集合。对公司范围内的数据流的洞察力使你有一个整体的视角,使你能更快地识别和实施改进机会。

你是否考虑在你的公司实现流程的智能自动化?或者你已经开始,正在寻找优化的机会?欢迎在评论中写下你对这个话题的看法!

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