La Robotic Process Automation (RPA) et l'automatisation intelligente révolutionnent la transformation numérique des entreprises dans le monde entier. L'utilisation de robots RPA intelligents et l'exploitation des technologies d'intelligence artificielle permettent d'automatiser plus rapidement les processus et de réduire significativement le temps de résolution.
Les entreprises sont soutenues dans leur AI Journey en identifiant les bons cas d'utilisation dans les domaines de l'Advanced Analytics et de l'Intelligent Automation. Les tâches sont transformées en solutions innovantes et un soutien est offert pour la mise en œuvre et l'exploitation d'applications d'IA.
Exemple de transformation tiré de la pratique : l'automatisation intelligente dans les processus administratifs
Un pool de courtiers fournit à ses partenaires des informations sur les produits d'assurance et financiers et soutient le processus de traitement et de gestion. Pour un conseil efficace, il est essentiel d'avoir un aperçu des données et des informations sur les contrats en cours, qui sont souvent non structurées et seulement partiellement mises à disposition sous forme numérique. L'automatisation de ce traitement des données est assurée par des technologies intelligentes.
La saisie numérique et l'utilisation intelligente des données contractuelles pertinentes sont rendues possibles par des robots logiciels, sans que d'importantes tâches manuelles ne soient nécessaires de la part des employés. Après une analyse minutieuse des processus et une évaluation économique du cas d'utilisation, la solution d'IA est mise en œuvre et intégrée dans les processus commerciaux. Une expertise technique, notamment dans le domaine de l'assurance, est nécessaire pour la mise en œuvre et l'implémentation d'une IA. La RPA est intégrée dans un flux de travail en tant que services API afin de permettre une flexibilité dans l'automatisation des processus de bout en bout.
Possibilités d'automatisation :
- Entrée par Courrier électronique et traitement automatique des pièces jointes par des bots
- Identification du secteur d'activité et Extraction des données de base par des robots logiciels
- Transmission des données contractuelles au calculateur de tarif
- Tarification et envoi de l'offre au client grâce à la technologie RPA
Exemple : automatisation des processus administratifs
L'automatisation permet aux employés de travailler plus efficacement en leur donnant rapidement accès à toutes les informations pertinentes sur les contrats de leurs clients. La RPA, l'OCR et l'IA aident les agents et les courtiers à gagner du temps et permettent de créer rapidement des contre-offres en utilisant automatiquement les informations des contrats existants par des robots pour les comparer.
L'automatisation des processus administratifs à l'aide de la RPA et des robots logiciels présente de nombreux avantages pour les entreprises qui visent à rendre leurs processus plus efficaces. Les robots peuvent prendre en charge des tâches complexes telles que le traitement et l'analyse des données, ce qui permet d'alléger considérablement la charge de travail des employés. L'utilisation de cette technologie permet une automatisation plus précise et plus rapide des processus, ce qui, au final, augmente la productivité et minimise les erreurs.
Exemple : Agrégation et analyse automatiques des données
Dans une étape ultérieure vers Automatisation les entreprises peuvent utiliser leurs données plus efficacement grâce à l'utilisation de robots logiciels basés sur l'IA. Ces robots sont capables d'extraire de grandes quantités de données des connaissances utiles qui sont essentielles pour prendre des décisions commerciales. En automatisant ce processus, les entreprises peuvent réagir rapidement aux changements du marché et adapter leurs stratégies en conséquence.
Exemple : améliorer les interactions avec les clients
Un aspect important de l'automatisation des processus est l'utilisation de la RPA pour améliorer les interactions avec les clients. Les robots logiciels peuvent traiter automatiquement les demandes routinières des clients, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Cette automatisation améliore non seulement l'efficacité, mais augmente également la satisfaction tant des employés que des clients.
Exemple : Allègement des tâches routinières
De plus, l'utilisation de la RPA dans l'automatisation des processus permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences clés. En confiant des tâches répétitives à des robots, les employés peuvent se concentrer sur des objectifs stratégiques qui font avancer l'entreprise. Cette approche contribue à accroître la compétitivité et à encourager l'innovation.
FAQ
Qu'est-ce que l'analyse avancée ?
Sur un marché très concurrentiel, il est essentiel de pouvoir anticiper les besoins des clients et des partenaires commerciaux. Pour cela, on utilise des méthodes d'analyse basées sur l'apprentissage automatique.
Qu'est-ce que l'automatisation intelligente ?
Alors que la RPA classique est utilisée pour des tâches simples, les processus numériques tels que les décisions de crédit nécessitent l'utilisation de l'intelligence machine. Dans les grandes entreprises, il est important d'impliquer les employés dans la transformation numérique.
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