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Comment la Robotic Process Automation fait avancer votre entreprise

Janina Horn

La Robotic Process Automation (RPA) n'est pas seulement une autre technologie d'automatisation, mais elle se distingue par ses caractéristiques uniques.

Contrairement aux solutions d'automatisation informatique traditionnelles, la technologie RPA est non intrusive et ne nécessite pas d'intégration profonde du système. Elle permet même aux non-programmeurs de mettre en œuvre des processus d'automatisation par le biais de Code Low facile à concevoir et à exécuter. Elle brille dans la gestion des tâches répétitives et offre une solution pour l'utilisation avec des systèmes obsolètes qui sont souvent incompatibles avec les technologies d'automatisation modernes.

Dans cet article, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur la Robotic Process Automation, ses avantages pour les entreprises, les cas d'utilisation et les répercussions possibles sur le monde du travail de demain. 

définition de l'automatisation robotique des processus

RPA Définition

La Robotic Process Automation (RPA) est une technologie dans laquelle des robots logiciels automatisent des processus de travail humains. Pour ce faire, ils peuvent accéder à des applications existantes et exécuter des tâches. 

La RPA permet de Automatisation des processus répétitifs basés sur des règles et réduit l'intervention humaine. Les robots logiciels travaillent généralement sur des ordinateurs de bureau et utilisent l'interface utilisateur comme un être humain. 

La RPA peut être utilisée dans différents domaines, comme par exemple

  • Finances
  • Ressources humaines
  • Gestion des documents
  • Service clientèle 

Robotic Process Automation est principalement utilisé pour automatiser des tâches simples et permet aux non-programmeurs d'adapter l'automatisation à des règles commerciales changeantes. 

La mise en œuvre de la RPA exige une approche stratégique, en commençant par une identification minutieuse des processus appropriés. Ensuite, l'approche de l'automatisation est développée, soutenue par l'interface utilisateur intuitive des outils RPA, qui ne nécessite donc pas de connaissances approfondies en programmation. Enfin, on procède à l'intégration dans les systèmes existants, ce qui permet de tirer parti de la force de la RPA en travaillant de manière transparente et non intrusive, même avec des systèmes obsolètes.

La RPA permet aux entreprises d'augmenter leur productivité et de se développer malgré la pénurie de main-d'œuvre qualifiée.

Avantages de l'automatisation robotique des processus

Avantages et risques de la RPA

La RPA présente différents avantages et risques pour les entreprises :

Avantages de la RPALes risques de la RPA
Augmentation de l'efficacité : La RPA automatise les tâches répétitives, ce qui permet un gain de temps et d'efficacité considérable. Les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus exigeantes.la complexité de la mise en œuvre : Alors que la mise en œuvre de la RPA est moins complexe que l'automatisation informatique traditionnelle, elle nécessite néanmoins une analyse et une planification minutieuses des processus. Une préparation insuffisante peut entraîner des défis techniques.
Réduction des coûts : L'automatisation des processus permet aux entreprises de se développer et de réduire les coûts d'exploitation malgré la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. La RPA entraîne également une harmonisation des processus, une disponibilité accrue et des coûts associés.Risques pour la sécurité : La RPA nécessite un accès aux systèmes, aux données et aux applications. Si les mesures de sécurité ne sont pas suffisantes, des fuites de données ou des accès non autorisés peuvent éventuellement se produire. Il est important de prendre soigneusement en compte les aspects de sécurité.
l'évolutivité : La RPA permet aux entreprises d'étendre progressivement l'automatisation à différents processus et départements afin de transformer l'ensemble de l'organisation.Résistance au changement : Les employés peuvent avoir des doutes ou résister à l'introduction de la RPA, car ils peuvent craindre que leur emploi soit menacé par l'automatisation. Une gestion globale du changement et la communication des avantages de la RPA sont donc essentielles.
Cohérence et précision : Les robots logiciels fonctionnent sans erreur et de manière cohérente, ce qui minimise les erreurs humaines. Il en résulte une plus grande précision et une meilleure qualité des processus.Complexité des processus : Alors que la RPA est capable de travailler avec des données non structurées et des processus complexes, il est néanmoins important d'analyser et d'évaluer soigneusement les processus avant de les mettre en œuvre afin d'en tirer le meilleur parti.
Gain de temps : La RPA permet d'accélérer les délais d'exécution et de réduire les temps de traitement des tâches et des processus. Les entreprises peuvent ainsi améliorer leur réactivité et répondre plus rapidement aux exigences des clients.Dépendance à la technologie : La RPA est une technologie qui nécessite une maintenance et des mises à jour régulières. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles disposent des ressources et du savoir-faire technique nécessaires pour gérer et entretenir efficacement les robots logiciels.

Lors de l'introduction de la RPA, il est important de prendre en compte à la fois les avantages et les risques potentiels, et de prendre les mesures appropriées pour maximiser les avantages et minimiser les risques.

robotic process automation konfuzio

Cas d'utilisation de l'automatisation des processus robotiques

Il existe de nombreuses façons d'utiliser la RPA dans votre entreprise et de profiter de ses avantages.

Traitement intelligent des documents avec l'IA de Konfuzio

Konfuzio est un fournisseur de Logiciel IDP pour Compréhension du documentLa RPA est intégrée dans le logiciel. 

La RPA permet d'automatiser les tâches répétitives telles que la saisie, l'extraction et la classification des données. Cela accélère le processus de traitement, minimise les erreurs humaines et améliore la qualité des données. 

RPA-Bots peuvent effectuer des recherches dans de grandes quantités de documents grâce à RPA Extractor et en extraire les informations pertinentes, ce qui permet d'obtenir des résultats de recherche plus efficaces et plus précis. 

Digression RPA Extractor

Un extracteur RPA (Robotic Process Automation-Extractor) est une partie d'une solution RPA spécialement conçue pour extraire des informations de différentes sources de données. 

Il permet aux robots logiciels de capturer des données structurées et non structurées provenant de documents, d'e-mails, de sites web ou d'autres sources et de les rendre disponibles dans un format structuré. 

L'extracteur RPA utilise différentes techniques telles que la reconnaissance optique de caractères (OCR), l'analyse de texte et la reconnaissance de formes pour extraire les informations pertinentes des sources et les fournir dans un ensemble de données formatées.

Grâce à l'intelligence Automatisation des documents pour les codes à haut niveau et Code Low-Avec les flux de travail de Konfuzio, vous créez une intégration transparente entre les différents systèmes. des processus de travail automatisésLe système de gestion de la qualité est un outil qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité. 

Grâce à la RPA, Konfuzio peut également automatiser des workflows complexes et garantir une collaboration fluide entre différents utilisateurs et départements. 

Grâce à l'utilisation de la RPA, Konfuzio devient une solution puissante pour une gestion efficace des documents.

Finance et comptabilité

La RPA peut être utilisée dans le domaine financier pour automatiser des tâches telles que le traitement des factures, la comptabilité et la production de rapports financiers. 

Les robots logiciels peuvent extraire des données de différentes sources, effectuer des validations et initier des paiements.

Service clientèle

La RPA permet aux entreprises d'améliorer le service à la clientèle en automatisant les tâches répétitives. 

Par exemple, les bots RPA peuvent enregistrer les demandes entrantes, mettre à jour les données des clients, répondre à des demandes simples et synchroniser les données des clients avec différents systèmes.

Ressources humaines

Dans le domaine des ressources humaines, la RPA peut aider à automatiser des tâches fastidieuses telles que le suivi des candidats, le traitement des données des employés, la génération de documents pour les employés et la gestion des demandes de congé. 

Les collaborateurs RH peuvent ainsi utiliser leur temps plus efficacement et se concentrer sur des tâches stratégiques.

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

La RPA peut également être utilisée dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour automatiser des processus tels que le traitement des commandes, la communication avec les fournisseurs, la gestion des stocks et le suivi des expéditions. 

Cela améliore l'efficacité et la transparence des processus de la chaîne d'approvisionnement et réduit les erreurs potentielles.

D'autres possibilités d'utilisation de la RPA sont également possibles, par exemple dans les domaines suivants :

  • Ventes et marketing : Automatisation de tâches telles que la saisie de données, la génération de leads et la gestion de campagnes par e-mail.
  • Conformité et gestion des risques : Automatisation des contrôles de conformité, de la surveillance et des rapports.
  • Assistance informatique et administration de systèmes : Automatisation des tâches d'assistance informatique telles que la réinitialisation des mots de passe et la surveillance des systèmes.
  • Contrôle de la qualité : Vérification automatisée des données de production, détection des défauts et mise en place de mesures correctives.

Exemples concrets d'application de la RPA dans l'entreprise

De nombreuses grandes entreprises ont déjà mis en œuvre la RPA et bénéficient de ses avantages.

Siemens

Siemens a utilisé la Robotic Process Automation dans différents secteurs d'activité tels que les finances, les ressources humaines et les achats. 

En automatisant des tâches telles que le traitement des factures et la saisie des données, Siemens a pu réduire considérablement les temps de traitement et augmenter l'efficacité. 

Cela a permis de réduire les coûts d'environ 20% et d'améliorer considérablement la précision des processus.

Banque allemande

La Deutsche Bank utilise la RPA dans ses services de comptabilité et de conformité. 

L'automatisation de tâches telles que le rapprochement des comptes et le suivi des transactions a permis à la banque de réduire considérablement les temps de traitement et d'améliorer le respect des directives de conformité. 

Cela a permis d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et de mieux contrôler les risques.

American Express

American Express a utilisé la Robotic Process Automation pour automatiser les tâches du service clientèle et du traitement des cartes de crédit. 

En automatisant des tâches telles que l'identification des clients et la saisie des données de transaction, l'entreprise a pu réduire les temps de traitement et améliorer la satisfaction des clients.

La RPA a également permis de détecter et de prévenir les fraudes plus rapidement.

Ces exemples montrent comment les entreprises peuvent obtenir des améliorations significatives grâce à une mise en œuvre réussie de la RPA, notamment des gains d'efficacité, des réductions de coûts, des améliorations de l'expérience client et du respect des règles de conformité. La RPA a permis à ces entreprises d'optimiser leurs processus, d'accroître leur compétitivité et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Différents fournisseurs de logiciels RPA

Parmi les fournisseurs de logiciels RPA, il existe des possibilités payantes et gratuites. 

Les fournisseurs de logiciels RPA payants sont par exemple :

  1. UiPath : 

Il s'agit de l'une des principales plateformes RPA, qui offre un éventail complet de capacités, de la découverte et de l'analyse des processus au développement et à la gestion de bots.

  1. Microsoft Power Automate (anciennement connu sous le nom de Microsoft Flow) : 

Il s'agit d'un outil logiciel basé sur le cloud qui permet aux collaborateurs de créer et d'automatiser des workflows à travers plusieurs applications et services, sans l'aide d'un développeur.

Parmi les options gratuites du logiciel RPA, on trouve :

  1. n8n : 

Il s'agit d'un outil d'automatisation du flux de travail extensible, également disponible en tant que solution open source. Il vous permet de connecter chaque application à une API pour une automatisation et une synchronisation individuelles, ce qui en fait un excellent choix pour les intégrations complexes.

  1. Automagica : 

Il s'agit d'un outil RPA open source qui offre un certain nombre de possibilités d'automatisation aux entreprises. Même s'il n'a pas les capacités étendues de certaines grandes plateformes, il peut être une bonne option pour ceux qui recherchent une solution open source et bon marché.

Comme toujours, vous devez prendre en compte les besoins et les ressources spécifiques de votre entreprise avant de choisir une solution RPA, car la meilleure option dépendra de ces facteurs.

RPA et Konfuzio

Un autre élément important dans la création de RPA est Konfuzio. Konfuzio est un logiciel basé sur l'IA, spécialisé dans la reconnaissance et le traitement de données non structurées. Cette capacité fait de Konfuzio un outil précieux dans le domaine de la RPA, car il peut contribuer à automatiser des processus qui seraient difficiles à gérer avec des outils RPA traditionnels.

Avec Konfuzio, vous pouvez intégrer des documents de tout type, y compris des images et des PDF, dans des flux de travail automatisés. Le logiciel peut extraire et interpréter le texte de ces documents, ce qui peut considérablement améliorer l'efficacité des processus. En outre, Konfuzio est capable d'évoluer et d'apprendre au fil du temps, ce qui permet d'améliorer constamment la précision de l'extraction et du traitement des données.

En résumé, Konfuzio offre une extension précieuse aux projets RPA en permettant l'automatisation de processus complexes par l'IA qui traitent des données non structurées. Il contribue ainsi à améliorer l'efficacité et la précision et ouvre de nouvelles possibilités d'automatisation des processus.

Voici ce que vous devez prendre en compte lors de la mise en œuvre de la RPA !

Si vous souhaitez maintenant utiliser la RPA dans votre entreprise, vous devez tenir compte des éléments suivants pour une mise en œuvre réussie :

  1. Identification des processus appropriés : Vous devez soigneusement analyser et identifier les processus qui se prêtent le mieux à l'automatisation. Cela implique d'évaluer le volume, la répétabilité et la valeur ajoutée potentielle de l'automatisation.
  2. Définir des objectifs et des attentes clairs Il est important de fixer des objectifs et des attentes clairs pour la mise en œuvre de la RPA. Les entreprises doivent définir les résultats qu'elles souhaitent obtenir, tels que la réduction des coûts, l'augmentation de l'efficacité ou la réduction des erreurs.
  3. Implication du personnel : L'implication et la formation des employés sont essentielles pour garantir l'acceptation et l'utilisation réussie de la RPA. Les employés doivent être informés des avantages et avoir la possibilité de se préparer à de nouveaux rôles ou tâches.
  4. Choisir la bonne plateforme RPA : Les entreprises devraient choisir une plateforme RPA qui réponde à leurs besoins. Il est important de prendre en compte l'évolutivité, la facilité d'utilisation, l'intégration avec les systèmes existants et le support du fournisseur.
  5. Prendre en compte les aspects de sécurité : Étant donné que la RPA nécessite l'accès à des données et des systèmes sensibles, les entreprises devraient mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées afin d'éviter les fuites de données ou les accès non autorisés. Cela inclut la protection des données d'accès, le cryptage des données et la surveillance des activités de RPA.
  6. Surveillance et optimisation : Les entreprises devraient surveiller régulièrement leur mise en œuvre de la RPA. Elles peuvent ainsi s'assurer que les processus fonctionnent efficacement et que les résultats souhaités sont atteints. Il est important de recueillir des commentaires, d'identifier les goulots d'étranglement et d'apporter d'éventuelles améliorations.
  7. Gestion du changement : La Robotic Process Automation entraîne des changements. Les entreprises devraient mettre en place une gestion efficace du changement afin d'aider les collaborateurs, de répondre aux éventuelles inquiétudes et de communiquer les avantages de l'automatisation.

En tant qu'entreprise, en tenant compte de ces aspects, vous pouvez garantir une mise en œuvre réussie de la RPA et maximiser les avantages de l'automatisation dans votre entreprise.

Conclusion : comment la RPA change le paysage de l'entreprise

L'automatisation robotique des processus (RPA) s'est révélée être une technologie importante pour les entreprises afin d'automatiser les processus, d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts. La mise en œuvre de la RPA permet de rendre plus efficaces les tâches répétitives et basées sur des règles, de minimiser les erreurs humaines et de libérer de précieuses ressources.

Les perspectives d'avenir de la RPA sont prometteuses. La technologie devrait continuer à gagner en importance, les entreprises cherchant de plus en plus à améliorer leur efficacité opérationnelle et à relever les défis de l'ère numérique. 

Il est toutefois important que les entreprises aient des attentes réalistes lors de l'introduction de la RPA et qu'elles prennent en compte les défis tels que les aspects de sécurité, la participation des employés et la gestion du changement. 

Dans l'ensemble, la RPA continuera d'avoir un impact significatif sur le paysage des entreprises et aidera les entreprises à se positionner de manière plus agile et compétitive. 

Avec la bonne stratégie et une vision claire, les entreprises peuvent utiliser la RPA comme moteur d'innovation et de transformation afin d'optimiser leurs processus commerciaux et de les mener vers un avenir prospère.

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