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Que signifie SaaS ? SaaS, abréviation de Software-as-a-Service, n'est pas seulement une technologie, mais change la manière dont les entreprises utilisent les logiciels.
C'est l'indépendance vis-à-vis des supports physiques et des installations rigides, une manière d'obtenir des logiciels comme un service - flexible, évolutif et adapté aux besoins.
L'essence du SaaS réside dans son modèle basé sur l'utilisation, qui permet aux entreprises de ne plus acheter de logiciels, mais de les louer.
Dans cet article de blog, vous apprendrez non seulement tout ce qu'il faut savoir sur la question "Que signifie SaaS ?", mais aussi sur la manière dont cette méthode innovante transforme le paysage des entreprises dans le monde entier.
Que signifie SaaS ?
SaaS décrit un modèle de mise à disposition de logiciels.
Dans ce contexte, les logiciels ne sont plus vendus en tant que produits autonomes devant être achetés sur des supports de données physiques et installés localement. Au lieu de cela, le logiciel est proposé en tant que service sur Internet et mis à la disposition des utilisateurs via le réseau.
SaaS ou cloud ?
Dans le modèle SaaS, les utilisateurs s'abonnent au logiciel et y accèdent via Internet au lieu de l'acheter et de l'installer sur leurs propres ordinateurs. Ces solutions logicielles sont généralement basées sur Plateformes cloud hébergéesCela signifie que toute l'infrastructure, y compris le matériel, le réseau et la maintenance, est gérée par le fournisseur. Les deux concepts sont donc indissociables.
Ces applications SaaS sont les plus utilisées :
- Systèmes CRM (Customer Relationship Management) : Des plateformes comme Salesforce offrent aux entreprises des outils pour gérer les relations avec les clients, les activités de vente et les campagnes de marketing.
- Outils de collaboration et de communication : Des services tels que Microsoft Teams, Slack et Zoom sont des applications SaaS qui facilitent la collaboration et la communication au sein des équipes via des chats, des vidéoconférences et le partage de fichiers.
- Logiciels de bureau et outils de productivité : Les applications telles que Microsoft 365 (anciennement Office 365) offrent des applications bureautiques basées sur le cloud, telles que le traitement de texte, le tableur, la messagerie électronique et le calendrier.
- Outils de gestion de projet : Les plateformes SaaS telles qu'Asana ou Trello aident les équipes à planifier et à suivre les projets, ainsi qu'à collaborer sur ceux-ci.
- Plateformes de commerce électronique: Shopify et BigCommerce sont des solutions SaaS qui permettent aux entreprises de créer, de gérer et d'exploiter des boutiques en ligne.
- Logiciel de finance et de comptabilité : Des applications telles que QuickBooks Online offrent des services de comptabilité, de facturation, de budgétisation et de gestion financière dans le cloud.
- Systèmes de gestion des ressources humaines (HRMS) : Les applications SaaS telles que BambooHR aident les entreprises à gérer les informations relatives au personnel, la paie, l'évaluation des performances et le recrutement.
- Stockage et gestion des données : Des services comme Dropbox ou Google Drive offrent des solutions de stockage en nuage pour stocker, partager et synchroniser des fichiers.
Délimitation avec d'autres services de cloud computing
Outre SaaS, il existe d'autres services de cloud computing.
Ils sont fournis via Internet et permettent aux entreprises et aux particuliers d'accéder à la technologie et à l'infrastructure sans avoir à posséder ou à exploiter localement du matériel physique ou des logiciels.
Ces autres services sont par exemple
- Infrastructure as a Service (IaaS): Il s'agit de ressources d'infrastructure informatique de base, telles que les machines virtuelles, le stockage, les réseaux et les serveurs, qui sont mises à disposition via le cloud.
- Plate-forme en tant que service (PaaS): Le PaaS fournit une plateforme et un environnement permettant aux développeurs de créer, tester et déployer des applications sans avoir à se soucier de l'infrastructure sous-jacente.
- Fonction en tant que service (FaaS) / informatique sans serveur : Il s'agit d'un type de cloud computing dans lequel les développeurs exécutent du code sous forme de fonctions qui ne sont activées qu'en cas de besoin. Ces services évoluent automatiquement en fonction des besoins et libèrent les développeurs de la gestion de l'infrastructure sous-jacente.
Comment fonctionne SaaS
L'architecture SaaS (Software as a Service) est un modèle de déploiement qui permet aux fournisseurs d'offrir des applications logicielles en tant que service via Internet.
Architecture SaaS
- Front-End (interface utilisateur)
Le front-end d'une application SaaS est l'interface utilisateur par laquelle les utilisateurs accèdent au logiciel. Il s'agit souvent d'une application web qui fonctionne via un navigateur ou une application mobile. Cette interface permet aux utilisateurs d'interagir avec le logiciel.
- Back-end (serveur d'application)
Le domaine back-end comprend le serveur d'application sur lequel fonctionne le logiciel proprement dit. Ce serveur contient la logique, les bases de données, les fonctions de traitement et tout ce qui est nécessaire à la fonctionnalité de l'application.
- Bases de données et mémoire
L'application SaaS stocke les données dans des bases de données ou des solutions de stockage hébergées sur les serveurs du fournisseur. Il peut s'agir de bases de données de différents types, allant des bases de données relationnelles aux solutions de stockage NoSQL.
- Sécurité et authentification
Un aspect central de l'architecture SaaS est la sécurité. Des mécanismes d'authentification et d'autorisation des utilisateurs sont mis en place afin de contrôler l'accès aux données et aux fonctions et de garantir que seuls les utilisateurs autorisés accèdent à l'application.
- Évolutivité et surveillance des performances
Les fournisseurs de SaaS doivent s'assurer que leurs systèmes sont évolutifs afin de pouvoir gérer un volume variable d'utilisateurs et de données. Cela implique des outils de surveillance et de mise à l'échelle qui garantissent que les performances de l'application sont maintenues lorsque la demande augmente.
- Mises à jour et maintenance
Le fournisseur est responsable de la maintenance régulière, des mises à jour et de la correction des erreurs. Cela se fait généralement de manière transparente pour les utilisateurs, qui bénéficient automatiquement des nouvelles fonctionnalités ou améliorations.
- API (interfaces de programmation d'applications)
De nombreuses applications SaaS proposent des API pour faciliter l'intégration avec d'autres applications ou services. Ces API permettent aux fournisseurs tiers ou aux entreprises d'intégrer ou d'adapter le logiciel SaaS à leurs propres systèmes.
L'architecture SaaS nécessite une infrastructure robuste qui garantit l'évolutivité, la sécurité, les performances et une expérience utilisateur transparente.
Les fournisseurs de SaaS doivent se concentrer en permanence sur l'amélioration et la mise à jour de leurs services afin de répondre aux exigences et aux normes en constante évolution.
| Avantage | Description |
|---|---|
| Investissement initial plus faible | Pas besoin de matériel ou de logiciel coûteux. Les utilisateurs ne paient souvent que l'abonnement, ce qui facilite le démarrage. |
| Évolutivité | la possibilité d'augmenter ou de réduire les ressources et les fonctionnalités en fonction des besoins, afin de s'adapter à l'évolution des exigences. |
| Utilisation des mises à jour | Mise à disposition automatique de mises à jour et de nouvelles fonctionnalités par le fournisseur, sans que l'utilisateur n'ait à mettre à jour manuellement le logiciel. |
| Accessibilité | Accès facile via Internet à partir de différents appareils et emplacements. Pas de limitation à un matériel ou à un site particulier. |
| Moins d'entretien | Le fournisseur se charge de la maintenance, des mises à jour de sécurité et de la gestion générale de l'infrastructure, ce qui réduit les frais de maintenance pour l'utilisateur. |
| Facturation flexible | Les utilisateurs paient souvent pour les services qu'ils utilisent réellement ou pour une structure d'abonnement flexible qui est adaptable et permet un meilleur contrôle des coûts. |
| Une mise en œuvre plus rapide | Le déploiement d'une solution SaaS est généralement plus rapide que la mise en place d'une infrastructure propre, ce qui permet une mise sur le marché plus rapide. |
| Amélioration de la collaboration | Permet une collaboration transparente, car plusieurs utilisateurs peuvent accéder simultanément aux mêmes données et aux mêmes outils. |
| Soutien continu | En règle générale, les fournisseurs de SaaS proposent une assistance et un service après-vente continus pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des utilisateurs. |
| Intégration facile | De nombreuses solutions SaaS proposent des API pour une intégration facile avec d'autres applications ou services afin d'étendre ou de personnaliser les fonctionnalités. |
Ces avantages font de SaaS une option attrayante pour les entreprises et les utilisateurs, car ils offrent flexibilité, rentabilité et accessibilité sans nécessiter une infrastructure interne importante.
Avantages d'une solution SaaS
Que signifie SaaS ? - Aspects de sécurité et protection des données
Les aspects de sécurité et de protection des données sont des questions importantes à prendre en compte dans le contexte des applications SaaS, étant donné que les données et les logiciels sont stockés et traités dans le nuage. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont ces mesures de sécurité peuvent être mises en place.
Aspects de sécurité du SaaS
- le cryptage des données : Les fournisseurs de SaaS utilisent des technologies de cryptage pour protéger les données pendant leur transfert et leur stockage. Cela contribue à garantir la confidentialité des données, même si elles sont stockées dans le nuage.
- Contrôle d'accès : Grâce à des directives d'accès strictes et Outils de gestion des identités comme l'authentification multi-facteurs, les fournisseurs s'assurent que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux données sensibles.
- Mises à jour de sécurité régulières : Les fournisseurs de SaaS effectuent régulièrement des mises à jour pour combler les failles de sécurité et corriger les vulnérabilités, ce qui améliore la sécurité globale.
- Localisation des données et conformité : Certains fournisseurs de SaaS permettent aux clients de choisir de stocker leurs données dans des régions géographiques spécifiques afin de répondre aux exigences de conformité et de garantir le respect des obligations légales.
- Pour en savoir plus, consultez l'article du blog Gouvernance du cloud
Protection des données dans le cadre de SaaS
- Politique de confidentialité : Les fournisseurs de SaaS ont des politiques de confidentialité claires qui expliquent comment ils traitent les données des utilisateurs, quelles données ils collectent et comment ils les utilisent et les partagent...
- Sauvegarde et restauration des données : Les fournisseurs de SaaS effectuent des sauvegardes régulières afin d'éviter la perte de données et proposent des mécanismes de restauration des données en cas de panne ou de dysfonctionnement.
- Transparence et contrôle : Les utilisateurs ont la possibilité de contrôler, d'exporter ou de supprimer leurs propres données. En outre, le fournisseur SaaS doit fournir des processus transparents pour ces actions.
- Conformité aux normes de protection des données : Les fournisseurs de SaaS doivent souvent se conformer à certaines normes de protection des données, comme le RGPD (règlement général sur la protection des données), et prendre des mesures appropriées pour protéger la vie privée des utilisateurs.
La sécurité et la protection des données sont une responsabilité partagée entre le fournisseur de SaaS et les utilisateurs.
Les utilisateurs doivent être conscients des mesures de sécurité prises par le fournisseur et des contrôles qu'ils doivent eux-mêmes mettre en œuvre pour protéger leurs données.
Ils doivent également comprendre et vérifier la politique de confidentialité du fournisseur afin de s'assurer qu'elle répond à leurs besoins.
Cas d'utilisation - SaaS pour les entreprises
Cas d'utilisation 1 - Automatisation de l'input management
problème :
Les entreprises doivent traiter manuellement de grandes quantités de documents entrants (e-mails, factures, contrats, etc.) et les saisir dans leurs systèmes.
Solution :
Utilisation de l'application Konfuzio et sa gestion intelligente des entrées pour permettre le processus d'extraction automatique de données à partir de différents types de documents tels que les PDF, les images et les documents Word.
Exemple tiré de la pratique :
Une compagnie d'assurance utilise Konfuzio pour extraire automatiquement les informations pertinentes des polices d'assurance, des déclarations de sinistre et d'autres documents. Cela élimine le processus de saisie manuelle et améliore considérablement l'efficacité de la gestion des données clients.
Vous souhaitez découvrir comment utiliser Konfuzio dans votre entreprise ? Demandez dès maintenant conseil à l'un de nos experts à ce sujet !
Cas d'utilisation 2 - Automatisation de la catégorisation des documents
problème :
Les entreprises sont confrontées au défi de trier et de classer les documents entrants dans les bonnes catégories.
Solution :
Utilisation de la technologie d'intelligence artificielle de Konfuzio pour classer automatiquement les documents et les archiver en fonction de leur nature ou de leur objectif.
Exemple tiré de la pratique :
Une institution financière utilise Konfuzio pour classer automatiquement les documents entrants tels que les factures, les fiches de paie et les demandes de crédit. Cela minimise la charge de travail liée au tri manuel et optimise la gestion des documents.
Cas d'utilisation 3 - Gestion de la relation client (CRM)
problème :
Les entreprises ont des difficultés à gérer les informations sur les clients, à organiser la communication et à mettre en place un processus de vente efficace.
Solution :
Mise en œuvre d'une application CRM SaaS permettant aux entreprises de gérer les relations clients, de suivre les prospects, de coordonner les activités marketing et d'optimiser le processus de vente.
Exemple tiré de la pratique :
Une entreprise de taille moyenne spécialisée dans le commerce électronique utilise une solution CRM SaaS. Elle l'utilise pour suivre les interactions avec les clients, mener des campagnes de marketing personnalisées et exploiter efficacement les opportunités de vente. L'entreprise dispose ainsi d'une plate-forme centrale qui lui permet de mieux comprendre ses clients et d'augmenter ses ventes.
Cas d'utilisation 4 - Outil de gestion de projet
problème :
Les entreprises ont des difficultés à planifier, coordonner et suivre efficacement leurs projets.
Solution :
Lancement d'un outil de gestion de projet SaaS qui permet aux équipes d'organiser des projets, d'attribuer des tâches, de suivre les calendriers et d'améliorer la collaboration.
Exemple tiré de la pratique :
Une entreprise informatique internationale utilise un outil de gestion de projet SaaS. Cela permet aux équipes de mieux structurer leurs projets, d'optimiser les flux de travail et d'améliorer la communication entre les différents services et les membres de l'équipe. L'entreprise parvient ainsi à une mise en œuvre plus efficace des projets et à une réduction des délais de livraison pour les clients.
SaaS ou sur site ?
| Critère | SaaS | Sur site |
|---|---|---|
| Rentabilité | Investissement initial plus faible, paiements d'abonnement réguliers | Investissement initial plus élevé, frais courants potentiellement plus bas à long terme |
| Évolutivité | Évolutivité simple et rapide en fonction des besoins | Évolutivité limitée, nécessite des investissements en matériel supplémentaire |
| Maintenance et mises à jour | Maintenance et mises à jour effectuées par le fournisseur | Propre responsabilité pour la maintenance et les mises à jour |
| Souveraineté et contrôle des données | Moins de contrôle direct sur les données et l'infrastructure | Plus de contrôle direct sur les données et l'infrastructure |
| Adaptabilité | Possiblement moins personnalisable, selon le fournisseur | Adaptabilité accrue grâce au contrôle direct de la configuration du logiciel |
| Coûts à long terme | Le paiement régulier d'un abonnement peut entraîner des coûts plus élevés à long terme | Investissement initial plus élevé, coûts récurrents potentiellement plus faibles au fil du temps |
Sélection et implémentation de solutions SaaS - Guide pas à pas
Le choix et la mise en œuvre de solutions SaaS sont pertinents pour toute entreprise en termes d'efficacité, de flexibilité et de compétitivité.
Ce guide pas à pas fournit des indications claires sur la manière de prendre les bonnes décisions et d'intégrer de manière transparente les solutions SaaS dans les processus de travail de votre entreprise.
- Analyse des besoins : Définir des objectifs commerciaux et des exigences clairs pour la solution SaaS souhaitée afin d'identifier les fonctionnalités appropriées.
- Étude de marché : Recherchez les fournisseurs SaaS, comparez les fonctionnalités, les mesures de sécurité et les structures de coûts pour trouver la meilleure option.
- Démonstration et évaluation : Demandez des démos et évaluez les solutions choisies en fonction de leur facilité d'utilisation, des options d'intégration et de leur évolutivité.
- Contrôle de sécurité : Examinez les mesures de sécurité des fournisseurs et assurez-vous qu'elles correspondent aux normes en vigueur dans le secteur.
- Révision du contrat : Lisez attentivement les conditions contractuelles. Tenez compte des structures de coûts, des accords de niveau de service (SLA) et des options de support.
- Phase pilote : Commencez par une phase pilote afin de tester la solution choisie avec un groupe limité d'utilisateurs et de recueillir des commentaires.
- Gestion du changement : Prévoyez des formations et des mesures de communication pour préparer les collaborateurs à la nouvelle solution et minimiser les résistances.
- Mise en œuvre : Déployez progressivement la solution SaaS, en commençant par une stratégie de mise en œuvre bien planifiée et en tenant compte de l'intégration et de la formation.
- Surveillance et adaptation : Surveillez les performances de la solution, recueillez en permanence des informations en retour et adaptez l'utilisation en conséquence.
- Amélioration continue : Misez sur une optimisation continue, basée sur l'expérience acquise, afin d'adapter en permanence la solution SaaS à l'évolution des besoins.
En suivant ces étapes, vous pouvez choisir une solution SaaS appropriée, l'intégrer de manière transparente dans votre entreprise et vous assurer qu'elle apporte les avantages souhaités, tout en garantissant l'adaptabilité et l'amélioration continue.
Le choix de la bonne solution SaaS est crucial pour les entreprises.
Grâce à une analyse minutieuse, des objectifs clairs et une adaptation continue, les entreprises travaillent non seulement plus efficacement, mais aussi avec plus de succès à long terme.
Ainsi, investir dans une solution SaaS adaptée est un pas vers l'innovation et la compétitivité.
