En 2020, 78% des entreprises du monde entier utiliseraient déjà des solutions d'automatisation des processus commerciaux et administratifs, comme la Robotic Process Automation (Étude de Deloitte). Aujourd'hui, ce chiffre devrait être nettement plus élevé. L'automatisation ne se limite pas à un seul domaine, mais couvre tous les segments commerciaux, du marketing et du service clientèle à la gestion de projet et à la vente, en passant par la comptabilité et les ressources humaines. Et ce dans tous les secteurs : Les logiciels d'automatisation se trouvent par exemple dans Santé publiqueLe secteur de la finance et de la logistique
Les entreprises misent surtout sur la reconnaissance automatique des documents et informations entrants (Statista / 2023). Nous vous montrons quelles autres solutions d'automatisation sont utilisées et comment les entreprises en profitent. Et : nous donnons un aperçu des fournisseurs établis sur le marché.
Cet article a été rédigé en allemand, il a été automatiquement traduit dans d'autres langues et traduit en français. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires à la fin de l'article.
Logiciel d'automatisation - Définition
Les logiciels d'automatisation décrivent des programmes d'application spécialisés qui permettent aux entreprises d'automatiser des tâches répétitives et chronophages dans différents domaines. L'objectif du logiciel est de minimiser la nécessité d'une intervention manuelle et de rendre les processus de travail plus efficaces. Pour ce faire, des algorithmes et des scripts exécutent de manière autonome des tâches répétitives à l'aide de règles prédéfinies.
Dans la pratique, les logiciels d'automatisation peuvent effectuer de multiples tâches, telles que le traitement et l'analyse automatiques des données, la planification des tâches, le transfert et la synchronisation des fichiers, la création de rapports et la surveillance des systèmes.
L'automatisation de ces activités permet de minimiser les erreurs humaines, de garantir la cohérence des résultats, de mieux utiliser les ressources et de réduire les coûts.
Les possibilités d'utilisation des logiciels d'automatisation sont vastes et couvrent des domaines tels que la fabrication, la santé, la logistique, la finance et les technologies de l'information.
Avantages d'Automation Software
Dans la pratique, les entreprises profitent ainsi de l'utilisation d'une solution logicielle d'automatisation :
| Benefit | Explication |
|---|---|
| Surmonter la pénurie de main-d'œuvre qualifiée | Les ressources informatiques sont rares. Les logiciels d'automatisation permettent donc aux entreprises de contourner la pénurie de personnel qualifié. |
| Augmentation de l'efficacité | Les outils d'automatisation, par exemple pour Windows, Mac et Linux, accélèrent les processus de travail et réduisent ainsi le temps de travail total. Les entreprises gagnent ainsi en efficacité. |
| Réduction des coûts | Les processus automatisés réduisent les étapes de travail manuel, ce qui permet aux entreprises d'employer moins de personnel. Cela permet de réduire les coûts de personnel. |
| Réduction des erreurs | L'automatisation minimise les erreurs humaines dans les tâches répétitives, augmente la précision et réduit le risque de reprise. |
| Évolutivité | Les processus automatisés s'adaptent facilement à un volume de travail fluctuant. Les entreprises peuvent ainsi notamment répondre sans problème à une augmentation soudaine de la demande. |
| Consistance | Les processus automatisés améliorent la qualité des prestations, minimisent les écarts et garantissent ainsi des résultats cohérents. |
| Temps de réaction plus rapide | Les notifications automatisées permettent de réagir rapidement aux événements, sans nécessiter de surveillance manuelle. |
| Meilleure utilisation des ressources | Le logiciel d'automatisation optimise l'utilisation des ressources en ne s'activant que dans certaines conditions. |
| Amélioration de la gestion des données | Les outils logiciels d'automatisation collectent, traitent et enregistrent automatiquement les données. Cela améliore la qualité et l'intégrité des données et crée ainsi la base de meilleures décisions. |
| Une plus grande motivation des employés | Les applications logicielles d'automatisation libèrent les collaborateurs des tâches monotones et leur permettent de se concentrer sur des activités plus exigeantes. Cela augmente leur satisfaction. |
| Aperçu en temps réel | Le logiciel d'automatisation fournit des données en temps réel qui permettent de prendre des décisions éclairées sur la base d'informations actualisées. |
Logiciel d'automatisation - Domaines d'application
Jusqu'à présent, les entreprises utilisent surtout des outils de marketing automation. Dans la pratique, elles peuvent utiliser Automatisation mais nous avons réussi à améliorer l'efficacité des processus dans presque tous les domaines d'activité :
Service clientèle
Les outils logiciels d'automatisation tels que les chatbots agissent avec les clients en langage naturel. Ils peuvent répondre aux questions fréquemment posées, aider les clients à naviguer sur le site et résoudre des problèmes de base. Un exemple serait un détaillant en ligne qui a intégré un chatbot sur son site web. Le Bot peut répondre aux questions sur les produits, les délais de livraison et les conditions de retour, ce qui réduit le temps d'attente pour les clients - et permet ainsi d'accélérer la conversion.
Comptabilité et finances
Un logiciel de comptabilité automatisé peut générer automatiquement des factures, catégoriser des transactions et créer des rapports sur les activités financières. Il peut en outre envoyer des rappels de paiement et mettre en place des paiements récurrents. Une entreprise peut, par exemple, créer un Logiciel de comptabilité avec IA pour envoyer des factures mensuelles aux clients, suivre les paiements reçus et envoyer automatiquement des rappels en cas de retard de paiement.
Gestion de l'inventaire
Les systèmes automatisés de gestion des stocks peuvent surveiller les stocks en temps réel. Ils peuvent envoyer des alertes lorsque les produits s'épuisent et générer automatiquement des commandes pour les produits à réapprovisionner. Un détaillant pourrait utiliser ce type de logiciel pour s'assurer que les produits populaires ne sont jamais en rupture de stock, en déclenchant automatiquement de nouvelles commandes auprès des fournisseurs lorsque le stock tombe en dessous d'un certain seuil.
Marketing
L'utilisation d'un logiciel de marketing automation permet aux entreprises de planifier et d'exécuter des campagnes de marketing sur différents canaux. Il peut s'agir par exemple d'e-mail marketing, de publications sur les réseaux sociaux, d'annonces numériques et d'autres piliers du parcours client. Un exemple serait un site de commerce électronique qui enverrait automatiquement des e-mails personnalisés aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier, afin de les inciter à finaliser leur achat.
Ressources humaines
Un logiciel d'automatisation RH peut rationaliser le processus de candidature, centraliser les données des employés et automatiser les tâches administratives telles que la saisie des temps et les demandes de congés. Une entreprise pourrait utiliser ce logiciel pour trier les candidatures, générer automatiquement des contrats de travail et fournir aux employés une plateforme pour demander des jours de congé et enregistrer leurs heures de travail.
Traitement des données
Les systèmes automatisés de traitement des données peuvent traiter de grandes quantités de données. données structurées et non structurées analyser, identifier des modèles et des tendances et générer automatiquement des rapports. Une entreprise financière pourrait utiliser de tels systèmes pour analyser des données financières historiques et établir des prévisions en vue de décisions d'investissement futures.
Distribution
Un logiciel de vente automatisé peut soutenir le processus de vente en fournissant des prospects aux commerciaux, en envoyant des e-mails de suivi et en assurant le suivi des activités de vente. Un exemple serait une plateforme de vente qui envoie automatiquement des e-mails aux clients potentiels qui ont montré un intérêt pour un produit, afin de les accompagner plus loin dans le processus de vente.
Gestion de projet
Les outils de gestion de projet automatisés peuvent attribuer automatiquement des tâches, suivre l'avancement et envoyer des rappels pour les échéances et les jalons. Une équipe pourrait utiliser une telle plateforme pour définir des objectifs de projet, déléguer des tâches aux membres de l'équipe et recevoir automatiquement des notifications lorsque des tâches doivent être achevées.
Logiciel d'automatisation - Use Case
Pour illustrer les tâches qu'un logiciel d'automatisation peut assumer au quotidien dans une entreprise, passons en revue un cas d'utilisation classique :
Vérification automatisée des contrats dans un cabinet d'avocats
Un cabinet d'avocats bien établi traite un grand nombre de contrats pour ses clients. L'examen et l'évaluation manuels de ces contrats prennent du temps, sont sources d'erreurs et comportent le risque de passer à côté de clauses ou de délais importants.
Solution
L'entreprise met en œuvre un logiciel d'automatisation basé sur l'intelligence artificielle et spécialisé dans l'analyse automatisée de documents contractuels.
Fonctionnement
Le logiciel est formé à l'aide d'une vaste base de données de modèles juridiques et de terminologie spécialisée. Lorsqu'un nouveau contrat est soumis, le logiciel analyse automatiquement le contenu du texte et identifie les clauses pertinentes, les délais, les conditions et autres informations importantes.
Avantages
Le fonctionnement du logiciel d'automatisation apporte les avantages suivants à l'entreprise :
Une révision efficace des contrats
Le logiciel d'automatisation permet une analyse rapide et précise des documents contractuels. Cela accélère considérablement le processus de vérification.
Éviter les erreurs
Comme le logiciel est basé sur l'intelligence artificielle, il réduit les sources d'erreurs humaines et garantit une évaluation cohérente et précise.
Focalisation sur les tâches stratégiques
La révision manuelle des contrats nécessite généralement beaucoup de temps et de ressources. Le logiciel d'automatisation réduit considérablement le temps nécessaire, ce qui permet aux avocats de se concentrer sur des tâches stratégiques.
Alertes précoces
Le logiciel détecte automatiquement les délais et les dates importantes dans les contrats et avertit les avocats à temps afin d'éviter les retards.
Meilleure base de décision
L'analyse automatisée permet d'identifier des modèles et des tendances dans les données contractuelles, ce qui aide les avocats à faire des recommandations juridiques fondées.
Mise en œuvre
Le logiciel d'automatisation est intégré à la plateforme de gestion de documents existante du cabinet. Les avocats seront formés à l'utilisation efficace du logiciel afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles.
Résultat
Grâce à la mise en œuvre du logiciel d'automatisation, le cabinet d'avocats peut Rendre les audits de contrats plus efficacesLes avocats peuvent ainsi réduire les erreurs et fournir des conseils juridiques de meilleure qualité. Cela permet d'optimiser l'utilisation des ressources des avocats, d'augmenter la productivité et, en fin de compte, d'accroître la satisfaction des clients.
Logiciel d'automatisation - 10 fournisseurs importants
Les entreprises trouvent sur le marché un large choix de solutions logicielles d'automatisation. C'est le secteur et les besoins précis en matière d'automatisation qui déterminent laquelle est la bonne. Les dix fournisseurs suivants disposent d'un logiciel bien établi, sur lequel de nombreuses entreprises misent :
UiPath
UiPath est un fournisseur leader de Automatisation des processus robotiques (RPA). Cette plateforme permet d'automatiser des tâches répétitives en utilisant des robots logiciels pour simuler des interactions humaines avec des applications. Une caractéristique remarquable est le "UiPath Studio", un environnement de développement visuel qui permet aux utilisateurs sans connaissances approfondies en programmation de créer des flux de travail d'automatisation. Ces flux de travail peuvent être reliés à différentes applications commerciales, des systèmes ERP aux plates-formes CRM.
Automation Anywhere
Automation Anywhere propose des solutions évolutives de Robotic Process Automation qui aident les entreprises à automatiser de multiples processus commerciaux. Un élément central est le "Bot Store", une collection de bots d'automatisation préfabriqués pour les tâches courantes. La plateforme intègre de manière transparente les services cloud et les applications d'entreprise afin de rendre les processus plus efficaces.
Prisme bleu
Blue Prism est connu pour sa Digital Workforce, qui permet l'automatisation des processus. Le "Process Studio" est un outil essentiel qui permet de créer visuellement des flux de processus. La plate-forme s'intègre dans les systèmes CRM, les bases de données et d'autres applications d'entreprise.
Pega Systems
Pega Systems propose des solutions d'automatisation intelligentes pour les processus centrés sur le client. Une fonction remarquable est le "Decision Strategy Manager", qui permet des ajustements automatisés des décisions commerciales sur la base de données en temps réel. La plateforme s'intègre de manière transparente aux plateformes de service à la clientèle et aux outils d'analyse.
Microsoft Power Automate
Microsoft Power Automate permet une automatisation simple au sein de l'écosystème Microsoft. La plateforme propose des "flux", des workflows automatisés qui facilitent la transmission des données et les notifications. Avec une intégration transparente, par exemple dans Office 365 et SharePoint, Power Automate facilite l'automatisation des processus.
WorkFusion
WorkFusion se caractérise par une automatisation basée sur l'IA pour les processus nécessitant beaucoup de données. L'"automatisation cognitive" utilise l'IA pour l'extraction de données et la prise de décision. La plateforme s'intègre aux sources de données et aux outils d'analyse.
Kofax
Kofax propose des solutions d'automatisation pour le traitement des documents et l'optimisation des flux de travail. La plate-forme s'intègre dans les systèmes ECM et les services cloud. "TotalAgility" est une fonction importante qui fournit un concepteur visuel pour les processus, offrant flexibilité et évolutivité.
Appian
Appian propose une automatisation à bas niveau ainsi qu'une gestion des processus commerciaux. L'"Appian Designer" est une Environnement Low-Code pour créer des applications et des processus automatisés. Grâce à des intégrations avec CRM, ERP et d'autres applications d'entreprise, la plateforme devient un outil puissant pour l'automatisation des processus.
Nintex
Nintex permet d'automatiser des processus de travail complexes grâce à son propre moteur de flux de travail. Les clients peuvent notamment utiliser des formulaires personnalisés pour la saisie et le traitement des données ainsi que des solutions Low-Code. Avec des intégrations comme dans SharePoint et Salesforce, Nintex offre une large application pour l'automatisation des processus.
Konfuzio
Konfuzio est un logiciel d'automatisation spécialisé dans l'automatisation de l'analyse et du traitement de texte. Grâce à l'intelligence artificielle, Konfuzio permet aux entreprises d'extraire efficacement des informations de grandes quantités de données textuelles non structurées. Pour ce faire, la plateforme dispose d'un apprentissage automatique et d'un traitement avancé du langage naturel.
Les entreprises peuvent ainsi analyser et classer les textes de manière automatisée et en extraire les informations pertinentes.
Konfuzio offre un environnement de développement convivial qui permet aux utilisateurs sans connaissances techniques approfondies de créer et de personnaliser des flux de travail d'analyse de texte. Ces workflows peuvent être utilisés dans des cas d'application très variés, allant du traitement des commentaires des clients à l'automatisation de la vérification des documents juridiques. La plateforme s'intègre de manière transparente dans les systèmes d'entreprise existants et offre des options de déploiement sur site et en nuage.
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| Fournisseur | Principales caractéristiques et fonctions | Intégrations | Déploiement | Fonction principale |
|---|---|---|---|---|
| UiPath | RPA pour une automatisation efficace des tâches | ERP, plates-formes CRM, etc. | SaaS et sur site | Environnement de conception visuelle pour les flux de travail d'automatisation sans connaissances en programmation. |
| Automation Anywhere | Des solutions RPA évolutives pour des processus commerciaux variés | Services en nuage, applications | SaaS et sur site | Collection de bots d'automatisation préfabriqués pour les tâches courantes. |
| Prisme bleu | Digital Workforce pour l'automatisation des processus | Systèmes CRM, bases de données, etc. | Principalement sur site | Environnement visuel pour la création de flux de processus et de logique. |
| Pega Systems | Une automatisation intelligente pour des processus centrés sur le client | Plateformes de service à la clientèle | SaaS et sur site | Ajustement automatisé des décisions commerciales basées sur des données en temps réel. |
| Microsoft Power Automate | Automatisation à bas seuil dans les écosystèmes Microsoft | Office 365, SharePoint et autres | SaaS | Flux de travail automatisés pour la transmission des données et les notifications. |
| WorkFusion | Automatisation basée sur l'IA pour les processus à forte intensité de données | Sources de données, outils d'analyse | SaaS et sur site | Utiliser l'IA pour l'extraction de données et la prise de décision. |
| Kofax | Automatisation pour le traitement des documents et l'optimisation du flux de travail | Systèmes ECM, services en nuage | SaaS et sur site | Concepteur visuel pour la création de processus flexibles et évolutifs. |
| Appian | Automatisation à bas seuil et gestion des processus commerciaux | CRM, ERP et autres | SaaS | Environnement Low-Code pour la création d'applications et de processus. |
| Nintex | Automatisation du flux de travail et optimisation des processus | SharePoint, Salesforce et autres | SaaS et sur site | Création de formulaires personnalisés pour la saisie et le traitement des données. |
| Konfuzio | Automatisation de l'analyse et du traitement de texte | ERP, outils ITSM, etc. | SaaS et sur site | Une IA capable d'apprendre et de se former elle-même pour une gestion automatisée des documents |
FAQ
Les solutions logicielles d'automatisation sont des programmes qui automatisent les tâches et les processus. Ils permettent d'exécuter des tâches répétitives sans intervention manuelle. En établissant des règles, des actions et des déclencheurs, le logiciel peut relier différentes applications et systèmes et transférer des données entre eux. Cela permet d'augmenter l'efficacité, de réduire les erreurs et de gagner du temps. Les entreprises utilisent des logiciels d'automatisation pour optimiser les flux de travail et minimiser l'interaction humaine dans les processus répétitifs.
Les entreprises profitent d'un logiciel d'automatisation grâce à une efficacité accrue. Pour cela, le logiciel automatise les tâches répétitives et permet ainsi de gagner du temps. Les collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur la créativité et les tâches stratégiques. De plus, le taux d'erreur diminue, car le logiciel travaille avec précision. Enfin, les coûts sont réduits, car moins d'heures de travail sont nécessaires.
Parmi les fournisseurs de logiciels d'automatisation, on trouve par exemple Konfuzio, spécialisé dans l'automatisation de documents. Le logiciel extrait des informations précieuses des textes, améliore la qualité des données et permet une automatisation efficace des processus. UiPath, quant à lui, se concentre sur la Robotic Process Automation (RPA), ce qui permet d'automatiser les tâches répétitives au moyen de robots logiciels. Un autre fournisseur est Zapier, qui s'est spécialisé dans l'intégration d'applications web. Le logiciel relie différentes applications entre elles et automatise les transferts de données afin de relier les processus de travail de manière transparente.
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