Automatisation intelligente des processus

Intelligent Process Automation (IPA) des processus commerciaux

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Avec des systèmes autonomes comme les voitures autoguidées ou les drones, les formes d'automatisation basées sur l'IA font de plus en plus partie de notre quotidien. De Service à la clientèle jusqu'aux chaînes de processus à l'échelle de l'entreprise - l'automatisation intelligente transforme déjà le travail et la vie. Selon les prévisions de marché, l'automatisation deviendra le moteur central de l'économie mondiale. transformation numérique et a un impact sur tous les domaines, de l'infrastructure aux modèles commerciaux en passant par l'expérience client. L'automatisation intelligente des processus permet d'aller au-delà des simples tâches manuelles et d'automatiser des tâches encore plus complexes et stratégiques. Dans cet article, vous obtiendrez

  • Les derniers développements de l'Intelligent Process Automation et leurs avantages pour vous
  • Possibilités de transformation de vos stratégies commerciales grâce à l'automatisation intelligente des processus
  • Des approches de mise en œuvre condensées pour vous faire gagner du temps.
  • Exemples de cas d'utilisation par segment sectoriel pour trouver des idées adaptées à votre situation

Les entreprises qui orchestrent maintenant des processus commerciaux complexes grâce à l'automatisation intelligente sont à la pointe de cette évolution. Cet article présente des approches concrètes pour mettre en œuvre dès aujourd'hui l'automatisation intelligente des processus dans votre entreprise afin de maximiser la productivité et l'efficacité - tout en développant le potentiel des collaborateurs, en réduisant les risques opérationnels et en améliorant les temps de réaction et l'expérience client.

Intelligent Process Automation comme stratégie d'opérations globales : écosystèmes numériques

De nombreuses appellations circulent pour désigner le domaine relativement nouveau de l'Intelligent Process Automation (IPA) : Automatisation intelligente (IA), Cognitive Automation (CA), Hyperautomation ou encore Intelligent Process Digitization et Digital Process Automation (DPA) ainsi que Business Process Automation (BPA) ou Business Automation - tous ces termes font référence à une transformation numérique globale de l'entreprise.

Pour des opérations cohérentes sur l'ensemble des processus internes et des expériences côté client, une perspective de gouvernance supérieure est nécessaire en tant que Big Ops Leadership. Avec l'Intelligent Process Automation (IPA), vous reliez dans toute l'entreprise les insights et les données, les flux de travail et les services ainsi que les partenaires, les collaborateurs et la main-d'œuvre numérique (bots) et les clients dans un écosystème global - et obtenez ainsi des performances maximales à moindre coût.. Vous pouvez ainsi identifier les champs d'application appropriés et créent une chaîne de processus automatisée dans laquelle tous les acteurs interagissent de manière optimale et les processus d'entreprise sont rapidement transformés.

En tant que plateforme d'automatisation intelligente des processus, Konfuzio combine l'automatisation numérique des processus (DPA) et l'automatisation robotique des processus (RPA) basée sur l'IA en une solution IPA intégrée dont chaque composant peut être personnalisé.

Qu'est-ce que l'automatisation intelligente des processus (Intelligent Process Automation) ?

L'automatisation intelligente des processus (IPA) est définie comme l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et d'autres technologies avancées pour automatiser intelligemment les processus d'entreprise. Ces technologies peuvent inclure l'apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP) et l'automatisation robotisée des processus (RPA), combinés sous forme de chaînes d'outils séquentielles seront.

Les Smart Workflows (ou Business Process Management, BPM, ou Digital Process Automation, DPA) facilitent une refonte fondamentalement optimisée des processus. Le deep learning permet en outre des processus de plus en plus autonomes, de sorte que l'homme ne doit plus vérifier que les décisions critiques - les améliorations se manifestent donc en permanence et augmentent au fil du temps.

L'objectif de l'IPA est d'améliorer l'efficacité, la précision et la vitesse des processus commerciaux en remplaçant les tâches manuelles par des tâches automatisées (par exemple, la saisie de données, le service à la clientèle ou les finances et la comptabilité). L'IPA est souvent utilisée en combinaison avec d'autres technologies numériques, telles que l'informatique en nuage et l'analyse des données volumineuses, afin de créer des systèmes plus sophistiqués et plus efficaces.

Comment les technologies d'automatisation intelligente des processus sont-elles utilisées ?

La composante intelligente de l'automatisation intelligente des processus est l'intelligence artificielle (IA). Konfuzio propose des solutions IAP basées sur l'IA, regroupées dans une plateforme de flux de travail d'automatisation intelligente des documents, qui utilise la technologie OCR sous-jacente (Reconnaissance optique des caractères) et RPA (Robotic Process Automation) grâce aux technologies suivantes :

  • Flux de travail intelligents (Smart Workflows)
  • AI hybride optique-sémantique
  • Apprentissage automatique (ML)
  • Traitement du langage naturel (NLP)
  • CV (Deep Learning pour la vision par ordinateur)
  • Technologie cognitive
  • Préserver les ressources Mise en œuvre du cloud ou sur site

Ces puissantes technologies sont combinées et orchestrées de manière stratégique pour numériser, gérer, automatiser et optimiser les processus commerciaux. Il en résulte d'énormes gains d'efficacité, car vous n'automatisez pas seulement des tâches individuelles comme avec la RPA (Robotic Process Automation), mais des parcours complets dans toute l'entreprise, tous services confondus. Vous obtenez une solution hautement transformatrice qui optimise les parcours, simplifie les flux de travail et améliore ainsi des facteurs décisifs pour l'entreprise tels que l'expérience client et les coûts.

Intelligent Process Automation IDP Konfuzio Processus
Automatisation intelligente des processus de traitement des documents avec Konfuzio

Grâce à un cycle de release agile nous développons nos services évolutifs de manière continue et flexible. Konfuzio permet, à l'aide de Logiciel de traitement de documents basé sur l'IA Les entreprises de tous les secteurs peuvent extraire des informations précises des documents et les mettre à disposition pour différents processus (par exemple, l'accueil des clients, la vérification et la gestion des informations sur les employés, la vente, la conclusion de contrats et la tarification, la gestion des contrats et le traitement des réclamations). Cela libère des ressources importantes et améliore l'efficacité opérationnelle dans toute l'entreprise - et donc les interactions avec les clients (processus externes optimisés) et l'engagement des collaborateurs (processus internes optimisés).

De nombreux processus offrent des possibilités d'automatisation intelligente :

  • Tâches manuelles sujettes aux erreurs et consommatrices de temps et de ressources (grâce à la Robotic Process Automation, RPA)
  • Processus répétitifs et prévisibles (décisions basées sur des règles à l'aide du Machine Learning, ML)
  • Processus avec un faible degré de personnalisation ou avec des normes et spécifications techniques courantes (conformité, traitement des factures)
  • Communications à base de texte (Natural Language Processing, NLP)
  • Service à la clientèle (agents cognitifs)
  • Suivi en temps réel des transferts entre les systèmes et les équipes (Smart Workflows)

Impact grâce à l'automatisation intelligente :

  • Amélioration de la qualité, de la cohérence, de la précision et du temps de traitement, et satisfaction des clients, des employés et des partenaires.
  • Focalisation accrue sur la stratégie et les compétences clés
  • Amélioration de l'engagement des collaborateurs grâce au leadership dans l'automatisation, à la RPA (Robotic Process Automation) et à l'analyse des données
  • Coûts réduits, flexibilité accrue
  • Gain de temps et meilleure allocation des ressources permettant de faire évoluer vos processus commerciaux
  • Efficacité des processus grâce à une optimisation intelligente des processus

Avec IPA, les avantages de l'automatisation se multiplient : plus que la somme des parties

Les bots RPA prennent des décisions binaires : Chaque décision reste noire ou blanche en termes de couleur. Le site L'automatisation des processus basée sur l'IA élargit la palette de couleurs de l'automatisation.

Intelligent Process Automation Hyperautomation AI Création de valeur

L'hyperautomatisation dans l'interaction entre la création de valeur et la technologie

L'utilisation stratégique et concertée d'une stratégie IPA globale rend chaque technologie particulièrement efficace. La mise en œuvre uniforme des technologies concernées dans toute l'entreprise maximise les effets, car il n'y a pas de pertes de processus dues, par exemple, à des transferts vers des départements non automatisés. Les données stockées dans les documents provenant de différentes sources sont agrégées et disponibles dans toute l'entreprise, ce qui évite les doubles emplois et les "connaissances" contradictoires dans les différents services. Vous obtenez ainsi une agilité maximale tout en conservant une stabilité maximale. L'énorme potentiel d'amélioration de l'IPA est obtenu par :

  • Précision, fiabilité, disponibilité et qualité accrues grâce à des flux de travail et des parcours cohérents. Les fonctions d'IA de l'IPA rendent les tâches répétitives plus cohérentes et sans erreur.
  • Amélioration de l'expérience client. L'automatisation des processus numériques (DPA) basée sur l'IA permet de créer des expériences clients modernes et intuitives avec un flux de données transparent sur tous les canaux.
  • Réduction des coûts en réduisant la charge de travail des employés, en améliorant la productivité, en augmentant le retour sur investissement et en réduisant le risque d'erreur (grâce à une collecte et une analyse plus précises des données).
  • Évolutivité. IPA peut évoluer rapidement et sans risque, tout en conservant la même qualité et sans charge de travail supplémentaire pour les employés.
  • Orchestration des personnes et des bots. Au lieu d'une mise en œuvre isolée de la RPA pour des tâches individuelles, l'IPA coordonne le travail entre les bots, les collaborateurs, les systèmes, les partenaires et les clients à l'échelle de l'entreprise.
  • Le talent humain au service d'une meilleure cause. Des flux de travail optimisés avec moins de tâches de routine rendent les collaborateurs plus flexibles. Ils peuvent se consacrer à des activités plus complexes. Des insights sans erreur, plus rapides et de meilleure qualité permettent de prendre de meilleures décisions commerciales.
  • Respecter la conformité et les réglementations de manière plus cohérente. Grâce à l'automatisation intelligente des processus de bout en bout, les réglementations sectorielles sont plus cohérentes et le risque d'erreur est réduit (par exemple en cas d'erreurs). Saisie des données) est remplie.
  • Transparence de bout en bout des processus. L'implémentation IPA à l'échelle de l'entreprise intègre l'ensemble du processus : les goulots d'étranglement et les possibilités d'amélioration sont rapidement identifiés.
  • Agilité et changement de processus. Dans le cas de processus intégrés de bout en bout, les applications agiles peuvent être intégrées plus facilement et améliorer ainsi les processus commerciaux de manière continue et incrémentale.

Faire du futur un présent avec l'Intelligent Process Automation

Avec vous, nos experts en IA conçoivent et optimisent des parcours d'intelligence humaine et numérique qui exploitent pleinement le potentiel de l'automatisation. Ainsi, en ces temps de changement, vous arrivez déjà dans le futur. Nos partenaires vous aident à mettre en œuvre des solutions complètes d'optimisation intelligente des processus grâce à leur expertise en matière de domaine et de technologie. Le logiciel IPA est intégré à vos systèmes existants, ce qui permet d'obtenir des effets rapides avec un backend informatique identique et sans investissements élevés dans l'infrastructure.

Bien communiquer, transformer avec succès

Une bonne culture d'entreprise et une bonne communication entre les cadres et les équipes constituent la base de stratégies de transformation réussies. C'est ainsi que vous impliquerez les collaborateurs et gérerez le déploiement :

  • Illustrez l'énorme potentiel d'optimisation de l'IPA à l'aide de parcours clients centraux.
  • Faites des démonstrations pratiques de l'allègement du travail lors de formations et d'ateliers (par exemple avec des bots RPA basés sur l'IA).
  • Des documents complémentaires permettent aux équipes de s'informer de manière continue et approfondie.
  • L'apprentissage par la pratique est particulièrement durable avec le coaching, la formation sur le tas et l'échange mutuel d'expériences et de connaissances.
  • Évaluer les processus d'entreprise en vue d'autres mises en œuvre.

C'est ainsi que vous ouvrez la voie vers l'avenir du travail avec Intelligent Process Automation.

Collaboration numérique homme-machine : travailler intelligemment, développer son potentiel

Naviguez les transformations actuelles (par exemple l'augmentation du travail à distance) en vous concentrant sur les éléments humains et en renforçant la résilience des collaborateurs. De nombreux cadres effectuent également des tâches manuelles et souhaitent consacrer plus de temps aux tâches stratégiques. Les environnements de travail numériques réussissent grâce à des processus automatisés et à une gestion efficace des processus. Cela permet de créer des espaces de liberté - et les travailleurs du savoir deviennent des professionnels de l'innovation créative et stratégique.

Mise en œuvre globale - un guide

Lors de la mise en œuvre de l'automatisation intelligente des processus, les partenaires de Konfuzio combinent des services de conseil avec un écosystème de partenaires complet et des solutions intégrées pour créer et mettre en œuvre des feuilles de route stratégiques. Ensemble, nous commençons là où votre entreprise se trouve sur le chemin de l'automatisation et accélérons la transformation à partir de là.

Pour une transformation IPA réussie et évolutive ainsi que pour le développement de la valeur à court et à long terme, l'intégration séquentielle des technologies numériques combinée à une refonte globale des opérations est importante. Les principes de conception suivants sont essentiels à cet égard :

1. transformer les processus organisationnels : Reconception des parcours

Représenter les parcours & concevoir les flux de travail. Les processus simples en dehors de l'activité principale (par exemple la transmission de rapports, les notes de frais, les systèmes de réservation de postes de travail ou les ordres de travail à distance) conviennent comme cas d'utilisation initiaux, en particulier en cas de dépendance du chemin par rapport à l'état de l'héritage de l'entreprise ou de liens existants entre les processus externes et internes. Des parcours numérisés transparents permettent une représentation rapide et précise des processus - et donc une mise en œuvre uniforme des interfaces, même pour des processus plus complexes. Les systèmes et les données sont reliés à la plateforme IPA afin que les collaborateurs puissent accéder rapidement aux informations mises à disposition (par ex. pour remplir des formulaires ou créer des rapports).

2. définir des objectifs d'entreprise clairs : Les parcours comme principe d'organisation

Concrétisez les objectifs d'entreprise souhaités par des parcours spécifiques (externes et internes associés) ou des processus de bout en bout qui peuvent être évalués. Les "cartes de chaleur" de bout en bout à l'échelle de l'entreprise, avec leurs effets potentiels (sur la satisfaction des clients et la réduction des coûts) et leurs possibilités d'extension, sont idéales pour les discussions stratégiques et la conception d'opérations interdépartementales. L'économie comportementale montre par exemple que les options devraient être organisées de manière claire et focalisée sur le point de contact final à l'aide de paramètres par défaut pour les formulaires.

Utiliser le portefeuille IPA complet pour un impact maximal et l'implémenter de manière séquentielle pour les effets d'interaction. Les programmes d'optimisation IPA globaux avec une refonte fondamentale des processus et des flux de travail entraînent une transformation profonde et durable et exploitent le retour sur investissement possible de manière particulièrement efficace. Implémentez systématiquement et transformez le heatmap en roadmap (avec tous les parcours et les ressources et fonctions nécessaires à cet effet). Exécutez différents scénarios de séquençage pour la mise en œuvre de technologies et de fonctions opérationnelles et évaluez leurs implications. Attribuez un score aux effets de chaque élément sur les coûts et la satisfaction des clients et déduisez-en une séquence de mise en œuvre optimale.

3. développer très tôt un Minimum Viable Product (MVP)

Cette feuille de route permet une mise en œuvre incrémentielle. L'approche systématique et sélective (axée sur des facteurs tels que l'efficacité et la rapidité) permet d'obtenir rapidement un MVP (version minimale du produit qui fonctionne pour accomplir la tâche visée) qui donne des résultats rapides et peut être facilement adapté.

Construire le momentum et assurer la performance : des fonctions durables pour des résultats durables. La mise en œuvre de l'IPA combine des résultats rapides avec des développements plus importants à long terme. La feuille de route détaillée indique la voie à suivre pour l'implémentation séquentielle à long terme de modules automatisés. Dans ce contexte, le processus est l'objectif : incrémentiel et itératif, afin que chaque étape mène à coup sûr au succès.

Optimisation globale des processus avec Konfuzio

Konfuzio est une plateforme IPA intégrée et un outil tout-en-un pour l'automatisation du traitement des documents à l'échelle de l'entreprise dans le cadre d'une optimisation intelligente des processus. L'automatisation basée sur l'IA de Konfuzio rend les parcours plus transparents, plus tangibles et plus faciles à organiser. Ce sont surtout les opérations complexes à l'échelle de l'entreprise qui peuvent être optimisées efficacement. Résultat : de meilleures décisions, des services plus rapides et des coûts réduits.

La plateforme IPA de Konfuzio combine des outils d'automatisation centraux tels que les Smart Workflows et la RPA basée sur l'IA avec une bibliothèque de modules d'automatisation spécifiques - y compris des modèles ML pré-entraînés par nos soins, ce qui vous permet de commencer avec un seul document.

Avec notre Écosystème de partenaires nous proposons également un réseau d'experts qui permet des intégrations complètes. Konfuzio peut également optimiser les automatisations existantes à l'aide de l'IA et les faire évoluer entre les différents départements, ce qui permet de mener à bien votre transformation numérique.

Le traitement intelligent des documents, partie intégrante de l'optimisation des processus

Avec Konfuzio, vous automatisez et optimisez l'ensemble du flux de travail opérationnel lors du traitement des documents : Accepter la facture et scannerReconnaître le type de facture, la catégoriser correctement et l'évaluer. archiver, données pertinentes correctes extraire et les placer dans les bonnes cases (par ex. Fournisseur, date, prix, article, conditions de paiement, date d'échéance), mapping des données vers un système de comptabilité (p.ex. ERP ou Excel), marquer les codes comptables, fixer la date de paiement, payer la facture, établir le bilan et estimer la date de la prochaine facture.

Avec Konfuzio, vous automatisez l'ensemble de la Gestion des documents et rationalisent considérablement le flux de travail. Cette chaîne d'outils de traitement intelligent des documents, unique au monde, rend les ingénieurs de données encore plus productifs, l'exploitation informatique de l'IA plus sûre et les utilisateurs plus satisfaits.

Faites de l'automatisation intelligente des processus d'entreprise une priorité et améliorez continuellement vos flux de travail, qu'ils soient centralisés, en réseau ou en périphérie.

Fonctions sélectionnées de Konfuzio :

  • Traitement intelligent des documents avec reconnaissance de texte OCR pour le texte et l'écriture pour le traitement automatisé des documents et des images
  • Gestion des entrées: Traitement de votre courrier et des e-mails reçus avec l'extraction automatique des données à partir de documents PDF, image, Word, PowerPoint et Excel tels que factures, lettres de voiture, contrats et rapports système, commandes, notifications de prospects, alertes système et confirmations de voyage
  • Classement automatique par catégories grâce à Classification des documents
  • Conversion PDF & rotation automatique
  • Intégration RPA. Connectez Konfuzio à un système RPA pour automatiser des parcours complets de bout en bout.
  • Validation de documents UI
  • noircissement automatique (Sécurité PDF : suppression des contenus critiques pour la sécurité dans les documents et réparation des PDF cassés)
  • Préparation pour le DMS/ECM et l'archivage de documents: Préparation et correction automatiques par catégorisation, classement et archivage dans les archives de documents
  • Saisie sécurisée et qualitative des valeurs d'index et des filtres de recherche pour des fonctions d'indexation et de recherche sophistiquées pour stocker, traiter et récupérer facilement et automatiquement des documents
  • Déclenchement d'autres workflows par des informations contenues dans le document

Si vos documents ou images présentent des particularités dont l'IA doit tenir compte, vous pouvez par exemple marquer différents champs comme importants et apprendre à l'IA quelles sont les étapes suivantes. En outre, vous pouvez Konfuzio grâce à Possibilités de Low-Code les utilisateurs techniques et non techniques peuvent automatiser des processus de travail complexes. Ces fonctions ne sont qu'un début, car les possibilités d'utilisation de l'IA aujourd'hui posent les bases d'autres domaines d'application demain.

Konfuzio est le seul fournisseur allemand à proposer une IA puissante et flexible pour la gestion intelligente des documents et, par conséquent, la gestion générale des documents. Optimisation des processus dans votre entreprise, celle de vos clients ou utilisateurs. Vous pouvez former vous-même l'IA : cela permet de répondre à des besoins spécifiques. En même temps, il l'évolution de l'IA pourNous voulons que votre entreprise reste compétitive.

Konfuzio allie gestion efficace des documents et flexibilité :

  • Évolutif
  • Particulièrement intelligent : apprend déjà au cas par cas (1 seul document nécessaire)
  • Pas de règles codées en dur, pas de mises en page rigides, convivial
  • Possibilité de numériser des documents et des images (AI hybride optique-sémantique)
  • Gestion optimisée des documents grâce à un logiciel d'intelligence artificielle avec des intégrations étendues pour un travail sans faille (API RESTGoogle Docs, Airtable, Microsoft Teams, Microsoft Excel Power Query, autres systèmes RPA, ERP ou CRM, mise en œuvre via Cloud ou sur site)
  • Possibilités d'adaptation et d'entraînement configurables via l'interface web ou les modules IA et IU pour des flux de travail documentaires individuels (par exemple, personnaliser les champs d'un document que l'IA doit lire)
  • Documentation logicielle particulièrement accessible et complète pour le développement d'API et de SDK
  • Un écosystème de partenaires pour soutenir la mise en œuvre de solutions d'IA numériques

Contactez-nous pour plus d'informations sur Intelligent Process Automation avec Konfuzio et s'inscrirePour tester directement les flux de travail de Document Automation, cliquez ici.

Les cas d'utilisation : Où l'IPA peut-il être utilisé ?

Les applications IPA sont disponibles dans tous les secteurs et augmentent l'efficacité de nombreux domaines d'activité, libérant les collaborateurs des tâches de routine et leur permettant de se consacrer à des aspects stratégiques et créatifs. L'IA hybride dans Konfuzio permet une palette sans cesse croissante de cas d'application pour le traitement intelligent des documents dans chaque secteur.

Les avantages qui en découlent (en raison de l'utilisation de modèles ML entraînés sur de grands ensembles de données) motivent de nombreuses entreprises à prendre dès maintenant des décisions commerciales décisives pour l'avenir. Les cas d'utilisation de l'IPA réalisés jusqu'à présent dans des entreprises de tous les secteurs montrent des résultats impressionnants :

  • 75 % Gain de temps pour les tâches manuelles
  • 65 % coûts d'innovation réduits
  • 99 % Précision de la classification
  • 93 % Précision de l'extraction

Pour élargir les possibilités d'application de l'automatisation dans les entreprises, les solutions d'IA doivent être en mesure d'effectuer des tâches plus complexes et exigeantes sur le plan cognitif. Konfuzio, c'est l'intelligence artificielle concentrée dans une seule plateforme.

Possibilités d'application dans tous les secteurs

Intelligent Process Automation est conçu pour simplifier le traitement des données pour les fournisseurs de systèmes, les consultants, les administrations et les grandes entreprises (par exemple, le traitement des demandes d'assurance ou l'automatisation des demandes des clients). L'IA de pointe de Konfuzio fournit des données et des analyses pertinentes pour la gestion des documents, où et quand vous en avez besoin.

Le système performant de Konfuzio pour Gestion des documents offre une multitude de fonctions critiques pour l'entreprise ainsi que de multiples intégrations pour un flux de travail intuitif et fluide. Des modifications individuelles sont possibles grâce à de nombreux modules de code source pour les utilisateurs ayant des connaissances techniques. Les données extraites des documents sont disponibles en quelques secondes pour des workflows dans son propre outil ERP, DMS, BI ou CRM. Avant de transférer les données structurées, Konfuzio peut appliquer d'autres règles individuelles, en fonction des exigences de votre entreprise. Ce processus allégé simplifie énormément la gestion complète des documents et peut être utilisé dans les secteurs les plus divers.

Types de documentsLes tâches que vous pouvez automatiser avec Konfuzio sont, par exemple, les suivantes

Établissements médicaux

L'automatisation intelligente avec Natural Language Processing (NLP) est utilisée pour la saisie et l'analyse cohérentes de données ainsi que pour l'aide à la décision en matière de diagnostics et de traitements (par ex. chatbots en rendez-vous à distance pour des propositions de diagnostic plus courtes).

Service à la clientèle de tous les secteurs

IPA permet ici de gagner énormément de temps lorsque les documents sont classés, les données extraites et les flux de travail attribués - une attention importante que vos collaborateurs peuvent accorder à vos clients.

Banques et Organismes financiers

L'optimisation du traitement des documents (par exemple, la reconnaissance, la traduction et le classement des documents d'identité internationaux) réduit le risque d'erreurs et libère des ressources importantes pour des activités plus complexes. Grâce aux flux de travail basés sur l'IA, les employés reçoivent en temps réel des informations correctes sur les clients ainsi que des recommandations de service personnalisées. Il en résulte des gains d'efficacité considérables au niveau des temps de service dans les filiales.

Assurances

L'IPA permet par exemple de respecter de manière plus cohérente les réglementations en matière de conformité (moins d'erreurs de saisie de données) et facilite l'évaluation des risques d'une personne privée ou morale et le calcul du taux d'assurance approprié.

Intelligent Process Automation Konfuzio OCR SDK FAQ
Foire aux questions

Foire aux questions

Qu'est-ce que l'apprentissage automatique (Machine Learning, ML) ?

L'apprentissage automatique permet aux systèmes de reconnaître des modèles dans les données existantes et de trouver de manière autonome des solutions aux problèmes sur la base de probabilités. L'apprentissage automatique est une branche de l'intelligence artificielle.

Qu'est-ce que l'hyperautomatisation ?

L'hyperautomatisation est définie comme la combinaison de solutions basées sur des règles (RPA) et de l'intelligence artificielle afin d'automatiser et d'optimiser les processus - et d'aider ainsi les collaborateurs. L'interaction entre les connaissances spécialisées, les processus commerciaux et les données est optimisée de manière beaucoup plus économique et efficace.

Que sont les parcours clients ?

Séquence d'interactions par lesquelles un client passe auprès d'une entreprise pour acquérir des biens ou des services. Des exemples de parcours client sont la création d'un compte via une banque en ligne, la soumission d'une demande d'assurance ou l'abonnement à un service premium. Order-to-Cash ou Record-to-Report sont des exemples de parcours de processus internes associés.

Que signifie OCR ?

OCR signifie Optical Character Recognition (reconnaissance optique des caractères ou reconnaissance de texte). Un logiciel OCR extrait les données des PDF ou des documents scannés et convertit automatiquement le texte en formats éditables tels que Word, Excel ou un fichier texte pur. Avec un logiciel d'OCR basé sur l'IA comme Konfuzio ce flux de travail pour le traitement des documents est encore plus efficace et économise les ressources.

Que sont les Smart Workflows ?

Pour les Smart Workflows ou Business Workflow Automation (ou Business Process Management, BPM) il s'agit de Logiciel de gestion intégrée des processus (par exemple pour les données statistiques sur les goulots d'étranglement, le suivi en temps réel de l'état des processus de bout en bout, la gestion des transferts entre unités, y compris entre bots et humains). Cela permet une plus grande agilité et cohérence des processus commerciaux. Le BPM a donné naissance au DPA (Digital Process Automation), une collection particulièrement agile de technologies IPA. Les informations sur les flux de données à l'échelle de l'entreprise offrent une perspective globale qui permet d'identifier et de mettre en œuvre plus rapidement les possibilités d'amélioration.

Vous envisagez d'automatiser intelligemment des processus dans votre entreprise ? Ou avez-vous déjà commencé à le faire et recherchez-vous des possibilités d'optimisation ? N'hésitez pas à donner votre avis sur ce sujet dans les commentaires !

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