Guide du marketing AI : cas d'utilisation, exemples et outils

Jan Schäfer

L'importance de l'IA dans le marketing a été démontrée récemment. GAIO (Optimisation de l'IA générative). GAIO aborde le défi de savoir comment les entreprises peuvent faire en sorte que leur marque et leurs produits apparaissent de manière proéminente dans les Large Language Models (LLM) tels que ChatGPT, Bing Chat et Google Bard. Alors que GAIO est (encore) une théorie, il existe déjà de nombreuses autres possibilités pratiques d'utiliser l'IA dans le marketing.

Ainsi, le marketing IA permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins des clients et d'y adapter leurs offres. Il n'est donc pas étonnant que McKinsey dans une étude a déjà découvert en 2018 que le marketing est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle apportera le plus de bénéfices. Un Enquête de l'American Marketing Association d'août 2019 a montré à ce sujet que l'utilisation de l'IA dans le marketing a augmenté de 27 pour cent au cours de la dernière année et demie. Ce chiffre devrait être nettement plus élevé aujourd'hui.

Dans notre guide détaillé du marketing AI, nous expliquons dans quels domaines vous pouvez utiliser l'IA pour le marketing et quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés. Nous y présentons également des exemples concrets de marketing IA et des outils de marketing IA qui vous permettent de vous adresser plus efficacement à vos clients à chaque étape du parcours client.

AI Marketing Définition

définition du marketing ai

Le marketing AI est l'utilisation de l'intelligence artificielle pour les stratégies et les mesures de marketing. Il fait principalement appel à des algorithmes avancés et à l'apprentissage automatique. Ceux-ci permettent aux entreprises d'analyser en peu de temps de vastes ensembles de données et d'obtenir ainsi de précieuses informations sur le comportement et les besoins de leur groupe cible.

Dans la pratique, les entreprises peuvent ainsi (faire) créer automatiquement des tâches telles que le marketing par e-mail, les posts sur les médias sociaux et les annonces.

Les avantages de l'IA marketing sont nombreux : les entreprises peuvent s'adresser à leur groupe cible de manière plus précise et plus personnelle, prendre des décisions plus éclairées pour les campagnes de marketing et mettre en œuvre des mesures plus efficacement.

En fin de compte, elles peuvent ainsi générer de nombreux avantages concurrentiels et se développer plus rapidement. En outre, les consommateurs profitent également des solutions marketing IA : ils ne voient (presque) que les contenus qui sont vraiment pertinents pour eux lors de leur parcours client. Cela améliore leur expérience d'achat.

cas d'utilisation marketing ai

9 cas d'utilisation importants du marketing AI

Une Étude de Deloitte de 2020 montre que 3 des 5 principaux objectifs de l'IA sont orientés vers le marketing. Ainsi, les entreprises veulent avant tout améliorer les produits existants, créer de nouveaux produits et améliorer les relations avec les clients grâce aux solutions marketing IA. Quelles sont les mesures que vous pouvez prendre pour cela dans le marketing en ligne ? Voici 9 idées concrètes de marketing IA :

1. génération de contenu marketing AI

L'intelligence artificielle peut aider à Création de contenu de soutien. Il peut s'agir par exemple d'articles de blog, de descriptions de produits ou de posts sur les médias sociaux. Pour ce faire, des systèmes basés sur l'IA génèrent automatiquement des textes pertinents et attrayants sur la base des contenus et données existants.

2. personnalisation du contenu du marketing AI

L'IA marketing permet de créer des contenus personnalisés qui correspondent aux préférences et aux besoins individuels du groupe cible. En analysant les données des clients et les modèles de comportement, l'IA peut fournir des recommandations personnalisées et un contenu sur mesure. Cela rend le contenu plus pertinent et améliore la satisfaction des clients.

3. l'écoute sociale 

L'intelligence artificielle utilise ce que l'on appelle l'aspect-clustering pour identifier et extraire en temps réel des informations pertinentes des données de social listening. Les entreprises peuvent ainsi filtrer le bruit des médias sociaux et comprendre ce que les clients pensent de leur propre marque. Cela permet de prédire les futures démarches des clients et de prendre les mesures qui s'imposent.

4. service à la clientèle

Les chatbots pilotés par l'IA offrent aux entreprises la possibilité d'améliorer leur service client. Les bots peuvent répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir des informations pertinentes 24 heures sur 24. IA conversationnelle utilise pour cela le traitement du langage naturel. Cela signifie que les chatbots pilotés par l'IA peuvent mener des conversations semblables à celles des humains et interagir avec les clients de manière personnalisée.

5. l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Les outils de marketing AI peuvent identifier des mots-clés pertinents, analyser le contenu et fournir des recommandations pour l'optimisation du contenu. De cette manière, il est possible d'améliorer le positionnement dans les classements des moteurs de recherche.

6. l'achat de médias

Marketing AI peut aider les entreprises à optimiser leurs achats médias. En utilisant des algorithmes basés sur l'IA et l'apprentissage automatique, elles peuvent cibler automatiquement les publicités sur les plates-formes et les groupes cibles pertinents. De cette manière, elles peuvent utiliser les dépenses publicitaires de manière plus efficace et améliorer la performance des campagnes.

7. marketing AI pour la gestion de la réputation

Les médias sociaux rendent les marques plus vulnérables que jamais aux critiques. La gestion de la réputation de marque basée sur l'IA permet aux entreprises de contrer une menace potentielle pour leur marque avant qu'elle ne devienne un problème. Pour ce faire, elles peuvent surveiller les sentiments négatifs en temps réel, sélectionner les bons influenceurs et fournir un service client proactif. 

8. campagnes de marketing par e-mail

L'IA marketing peut automatiser et optimiser le marketing par e-mail. Les algorithmes d'IA analysent à cet effet les données clients afin de générer des contenus pertinents, des propositions de produits et des offres personnalisées. Cela permet d'augmenter les taux de conversion et le chiffre d'affaires.

9ème vente

Les outils de marketing IA permettent aux entreprises de faire des prévisions sur les ventes futures. Pour ce faire, les algorithmes d'IA analysent les données de vente passées et les tendances saisonnières afin d'établir des prévisions de vente précises. Cela aide les entreprises à planifier leur inventaire, leurs ressources et leurs stratégies de vente.

Exemples de marketing AI

Nous jetons un coup d'œil sur des exemples concrets de marketing IA. Ceux-ci montrent comment de grandes entreprises de médias utilisent l'IA dans leur marketing :

Amazon

Amazon utilise l'IA pour générer des prévisions de ventes et des recommandations de produits personnalisées. En se basant sur le comportement d'achat et les préférences des clients, l'IA analyse les données d'Amazon afin de créer des recommandations sur mesure pour chaque utilisateur. Les insights indiquent également à Amazon la probabilité que le client achète l'un des produits proposés.

Netflix

Netflix travaille avec une intelligence artificielle, entre autres, pour proposer des recommandations de films personnalisées. Pour ce faire, la plateforme analyse le comportement de visionnage et les préférences des utilisateurs et crée des profils individuels. Sur la base de ces derniers, Netflix propose des films et des séries qui pourraient correspondre aux intérêts des utilisateurs.

Le service de streaming adapte également l'artwork des films proposés.

Par exemple, si un utilisateur a vu plusieurs films d'un acteur, Netflix ne se contente pas de proposer d'autres films du même acteur. Pour que l'utilisateur reconnaisse aussi directement que l'acteur est présent dans les films, Netflix le montre sur l'artwork - même si la couverture originale du film montre autre chose.

Starbucks

Starbucks utilise l'IA pour des campagnes de marketing personnalisées. Pour ce faire, l'entreprise analyse les achats et les préférences des clients afin de générer des offres et des réductions individuelles. Starbucks envoie ensuite des notifications personnalisées aux clients pour attirer leur attention sur de nouveaux produits ou des offres spéciales.

Coca-Cola

L'entreprise utilise l'intelligence artificielle pour analyser les médias sociaux, les évaluations des clients et les tendances du marché afin d'obtenir des informations sur le sentiment des consommateurs et les préférences des clients. Coca-Cola identifie ainsi les tendances et peut réagir rapidement aux changements du marché. Cela permet à l'entreprise de développer des stratégies marketing efficaces et d'améliorer continuellement l'expérience client.

Sephora

Sephora utilise la technologie de marketing AI pour fournir des recommandations personnalisées en matière de soins de la peau et de maquillage. À l'aide d'une application mobile, Sephora peut analyser les photos des clients et faire des suggestions de produits personnalisées sur la base de caractéristiques individuelles telles que le teint et le type de peau. Les clients reçoivent ainsi des recommandations sur mesure qui correspondent à leurs besoins et préférences spécifiques.

Spotify

Spotify utilise l'IA pour comprendre les intérêts musicaux, les préférences en matière de podcast, la localisation, l'historique des achats et l'interaction avec la marque. Sur cette base, le service crée des listes de lecture et des recommandations sur mesure pour les utilisateurs.

Konfuzio

Konfuzio est une plateforme d'IA qui transforme les données non structurées en connaissances et accélère les informations et les processus à travers des infrastructures hybrides multi-cloud. L'entreprise utilise donc l'IA générative lors de l'écriture ou de la modification de la documentation afin d'en améliorer la lisibilité et d'en vérifier la cohérence ou les éventuels doublons.

Avantages du marketing AI

Exploiter efficacement des données complètes, faire des recommandations personnalisées et mettre en place des processus marketing. automatiser: Les logiciels de marketing AI permettent aux entreprises de mettre en œuvre plus rapidement de meilleures mesures. Comment en profitent-elles ? Voici 3 avantages décisifs du marketing AI :

Un meilleur retour sur investissement

Les services marketing AI permettent de créer des campagnes personnalisées que les entreprises peuvent adapter et optimiser en temps réel. De cette manière, l'équipe marketing économise du temps et de l'argent. Le retour sur investissement s'en trouve accru.

De meilleures relations avec les clients

Plus les recommandations sont adaptées aux clients, plus ils peuvent s'identifier à une marque. Et plus les clients existants sont susceptibles d'acheter à nouveau. Les solutions de marketing basées sur l'IA peuvent également identifier les clients qui souhaitent partir et les inciter, par le biais d'une campagne automatisée, à s'intéresser à nouveau à la marque.

De meilleures décisions stratégiques en matière de marketing

L'IA permet une analyse complète des données et l'identification de modèles et de tendances. Les entreprises peuvent ainsi prendre des décisions éclairées pour leurs campagnes de marketing.

Les défis du marketing AI

Les outils de marketing AI posent ces défis et problèmes aux entreprises :

Qualité et disponibilité des données

Pour utiliser efficacement les services de marketing AI, les entreprises ont besoin de données de qualité et en nombre suffisant. Les données doivent être à jour, pertinentes et exemptes de distorsions ou d'inexactitudes.

Infrastructure technique

La mise en œuvre d'outils de marketing AI nécessite une infrastructure technique solide, notamment des serveurs, des bases de données et des ressources en nuage performants. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles disposent des ressources et des capacités nécessaires pour traiter et analyser les données en temps réel.

Qualité du contenu

Si les entreprises utilisent l'intelligence artificielle pour le contenu marketing AI, la qualité du contenu peut en pâtir. En effet, l'IA peut certes créer des textes de sites web, des e-mails et des articles de blog. Mais sans un contrôle et une révision détaillés des contenus, la qualité n'atteint pas un niveau élevé. Les entreprises doivent donc toujours veiller à ce que le contenu marketing généré par l'IA soit pertinent, précis et attrayant.

Protection des données

L'utilisation de logiciels d'IA marketing implique le traitement de données clients sensibles. Les entreprises doivent donc s'assurer qu'elles respectent les dispositions pertinentes en matière de protection des données. Cela inclut des directives et des règles pour protéger la vie privée des clients. Pour ce faire, les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées. De cette manière, elles peuvent éviter les fuites de données ou les accès non autorisés.

Évaluation des indicateurs clés de performance non quantifiables

Alors que le marketing IA se base sur des analyses de données et des indicateurs de performance quantifiables (KPI), certains aspects sont difficilement mesurables. Il peut s'agir par exemple de la réaction émotionnelle des clients à certains contenus ou de la perception de la marque. Les entreprises sont donc confrontées au défi d'évaluer et d'interpréter ces KPI non quantifiables.

Gestion du changement et compétences

L'utilisation réussie de solutions marketing IA ne nécessite pas seulement des adaptations technologiques, mais aussi des changements dans la culture d'entreprise et les compétences des collaborateurs. Les entreprises doivent s'assurer que leurs collaborateurs reconnaissent le potentiel de l'IA et acquièrent le savoir-faire nécessaire. Ce n'est qu'ainsi qu'ils pourront utiliser efficacement la technologie AI.

outils de marketing ai

10 outils de marketing AI importants

Il existe aujourd'hui des outils de marketing IA comme du sable dans la mer. Pour vous aider à y voir un peu plus clair dans la jungle de l'IA, nous vous présentons 10 outils basés sur l'IA qui peuvent aider presque toutes les entreprises :

Chatfuel

Chatfuel est un outil de création de chatbots pour les plates-formes Messenger telles que Facebook Messenger. Les entreprises peuvent utiliser Chatfuel pour créer des chatbots personnalisés qui répondent automatiquement aux demandes des clients, fournissent des informations, prennent des commandes ou fournissent une assistance.

Jasper

L'outil d'IA Jasper permet aux entreprises de créer par exemple des textes publicitaires, des e-mails, des landing pages, des articles, des descriptions de produits et des contributions pour les médias sociaux. L'application utilise pour cela ChatGPT comme base.

Barre de croissance

Il s'agit d'un outil d'intelligence artificielle pour le référencement qui permet aux entreprises d'améliorer leur classement dans les moteurs de recherche. Il offre entre autres une assistance pour la recherche de mots-clés et l'analyse de la concurrence en matière de référencement.

Phrasee

Le logiciel d'IA marketing pour les campagnes d'e-mail génère des lignes d'objet et des contenus d'e-mail créatifs et attrayants qui, grâce à l'analyse de l'IA, permettent d'obtenir un taux d'ouverture et de clics plus élevé.

Flick

Cet outil piloté par l'IA est destiné à la gestion d'Instagram et facilite la planification et la publication de publications par les entreprises, la gestion des hashtags et l'analyse des données Instagram.

Optimove

Optimove est une plateforme de gestion de la relation client basée sur l'IA. Elle analyse le comportement et les préférences des clients afin de créer des expériences et des campagnes de marketing personnalisées. Optimove aide les entreprises à renforcer la fidélité de leurs clients, à augmenter les taux de conversion et donc à accroître leur chiffre d'affaires.

DeepL

DeepL est un outil de traduction puissant basé sur l'intelligence artificielle est basé sur la technologie de traduction. Il utilise des réseaux neuronaux pour générer des traductions de haute qualité dans différentes langues. Les entreprises peuvent utiliser DeepL pour traduire automatiquement des contenus tels que des descriptions de produits, du matériel promotionnel ou des posts sur les médias sociaux afin d'atteindre le marché international.

Brandwatch Consumer Intelligence

Brandwatch Consumer Intelligence est un outil d'IA pour l'écoute sociale et l'analyse des données des consommateurs. Il permet aux entreprises de suivre et d'analyser les opinions et les tendances dans les médias sociaux et d'autres sources en ligne. De cette manière, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences de leur groupe cible et prendre des décisions de marketing éclairées.

Septième sens

Seventh Sense est un logiciel d'IA marketing pour la planification des e-mails qui analyse le comportement des destinataires d'e-mails et utilise l'IA pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des E-mails de l'entreprise. De cette manière, Seventh Sense aide à améliorer les taux d'ouverture des e-mails et à obtenir une meilleure interaction avec les utilisateurs.

Marketmuse

Marketmuse est un outil de contenu marketing AI qui offre une assistance pour l'optimisation du contenu, la recherche de mots-clés et la génération d'idées pour la création de contenu de qualité. Il aide ainsi les entreprises à améliorer leurs stratégies de contenu et à augmenter leur visibilité dans les moteurs de recherche.

Konfuzio

Cet outil permet d'accéder aux connaissances contenues dans les documents et les e-mails. L'utilisation d'archives et de lieux de stockage comparables de documents existants (voir aussi Webscraping) aide à répondre aux demandes des clients ou à créer de nouveaux contenus pour des pages web, des documentations ou des e-mails.

FAQ

Qu'est-ce que le marketing AI ?

Le marketing AI décrit l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique dans les stratégies et les processus marketing. Il s'agit d'utiliser des algorithmes et des technologies pour permettre l'analyse des données, la personnalisation, l'automatisation et les prédictions. Cela permet aux entreprises d'augmenter l'efficacité de leurs activités marketing, de fournir des contenus pertinents et d'améliorer la fidélisation de la clientèle.

Quels sont les cas d'utilisation classiques des solutions marketing AI ?

Les cas d'utilisation des solutions marketing AI comprennent l'optimisation SEO, l'écoute sociale et la génération de contenu. L'IA aide les entreprises à optimiser leur site web pour les moteurs de recherche et à améliorer leur visibilité. Grâce au social listening, AI peut analyser l'humeur des clients dans les médias sociaux. En outre, l'IA permet de générer automatiquement des contenus pertinents et attrayants. Ces solutions augmentent l'efficacité et améliorent les résultats du marketing.

Quels sont les outils de marketing AI qui aident les entreprises ?

Les entreprises trouvent sur le marché une multitude d'outils de marketing AI pour automatiser et améliorer les processus. Elles peuvent par exemple utiliser Jasper pour des recommandations personnalisées, Chatfuel pour la création de chatbots, Seventh Sense pour des horaires d'e-mail optimisés et DeepL pour des traductions de qualité.

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