Procedimiento de asistencia para Konfuzio

Sobre la base de su contrato, usted, como cliente nuestro, puede Recibir ayuda.

Este artículo explica los detalles para que sea transparente y fácil de usar.

Crear un ticket de soporte

En Crear un nuevo ticket de soporte en Konfuzio es un proceso claramente estructurado. Con sólo unos pasos, puede asegurarse de que su solicitud se tramita con rapidez y precisión. Siga las instrucciones siguientes para crear un ticket:

Rellene el formulario

Rellene con cuidado el formulario de solicitud. Asegúrese de incluir toda la información necesaria. Los siguientes campos son especialmente importantes:

• Producto - Seleccione Producto Necesitas apoyo.
• Criticidad - Indíquenos la urgencia de su solicitud.
• Correo electrónico - Le mantendremos informado de los progresos. Su correo electrónico también es importante para cualquier consulta.
• Destino - Un objetivo formulado brevemente nos ayuda a clasificar su solicitud y asignarla al experto adecuado.
• Descripción - Explique detalladamente su solicitud. Así evitará preguntas de seguimiento y resolverá su problema más rápidamente.
  • Fondo
    Proporciónanos todo el contexto pertinente sobre el fallo, la función o la pregunta. Sólo así podremos responderle mejor.
  • Situación actual
    Descripción de lo que es el Staus Quo.
    En el caso de un fallo, lo mejor es que nos muestre cómo puede reproducirse.
  • Situación futura
    Descripción del estado futuro. Esto es especialmente importante para las nuevas funciones.
• Anexo - Lo mejor es que nos envíe capturas de pantalla del problema. Esto nos dará una idea clara de su situación.

Finalizar y enviar

Una vez cumplimentado el formulario, envíelo. Su ticket se creará automáticamente y se iniciará el proceso de soporte. Recibirá un correo electrónico con el número de ticket como confirmación.

Plazos de tramitación y priorización

Los niveles de servicio acordados en su contrato le ofrecen tiempos de respuesta estructurados, en función de la urgencia de su consulta. Los problemas críticos, como fallos del sistema, tienen prioridad absoluta.

Apoyo constante

Nuestro equipo de asistencia garantiza que sus problemas se resuelvan de forma coherente y eficaz. Utilice el sistema para notificar problemas de forma estructurada y recibir soluciones rápidamente. Para optimizar la resolución de problemas, le recomendamos que facilite toda la información pertinente en caso de informes tempranos.

Su éxito con Konfuzio es nuestro objetivo. Puede confiar en nuestra asistencia, caracterizada por procesos estructurados y una comunicación transparente.

Procedimiento después de crear un ticket

Una vez creado un ticket, se procesa en varias fases. Cada fase está diseñada para procesar su solicitud de manera eficiente y garantizar una solución rápida.

Aceptación y categorización de billetes

Una vez que su billete se ha creado correctamente, sigue los siguientes pasos:

• Inspección del equipo de asistencia - Se comprueba que el ticket enviado contiene toda la información requerida.
• Priorización - El asunto se prioriza en función de su urgencia.
• Asignación de responsabilidades - El ticket se asigna al experto correspondiente para su tramitación.

Tramitación del billete

Durante la fase de tramitación, nuestro experto se encargará de resolver su solicitud:

• La información facilitada está validada.
• Si es necesario, se le harán preguntas para comprender mejor el problema.
• Se analiza y procesa el problema técnico o la consulta.

Comunicación con el cliente

Durante el proceso, el empleado responsable permanece en estrecho contacto con usted:

• Recibirá información periódica por correo electrónico sobre el estado de la tramitación.
  Compruebe su carpeta de correo no deseado si no recibe ningún mensaje en su buzón.
• Las consultas y comentarios de su parte pueden procesarse rápidamente.

Finalización del billete

Una vez resuelta su solicitud, se seguirán los siguientes pasos:

• Mensaje final - Se le informará de la solución.
• Conclusión del billete - El ticket queda oficialmente cerrado. Si el problema persiste, puede reabrir automáticamente el ticket respondiendo al correo electrónico.

Acceso al sistema de tickets para Konfuzio IDP

En "Área "Entradas La barra lateral de Konfuzio le permite gestionar sus solicitudes de asistencia. Se muestran todas las solicitudes que ha creado, independientemente de cuál de sus proyectos esté seleccionado en ese momento. También puede ver las solicitudes relacionadas con proyectos de otros miembros del equipo, siempre que disponga de la autorización correspondiente.

Conocimiento de las consultas existentes

• Billete propio: Todas las solicitudes que cree se pueden volver a ver en cualquier momento. Por defecto, puede ver las solicitudes abiertas. Las solicitudes cerradas pueden visualizarse opcionalmente utilizando un filtro correspondiente.
• Entradas de otros usuarios: Tendrá acceso a las consultas de los demás miembros en función del proyecto. Al cambiar de proyecto, obtendrá una visión más completa.

Detalles de un billete

En la vista detallada de un ticket de soporte, encontrará información relevante como

• Título y descripción de la consulta,
• ID del billete para su seguimiento,
• Estado (abierto o cerrado),
• Marca de tiempo de creación y última actualización,
• los anexos pertinentes y el historial completo de comunicaciones.

Responder a un ticket es muy fácil. Utilice un enlace especial que está directamente vinculado al ticket correspondiente para comunicarse sin problemas por correo electrónico.