Zendesk Alternative - Cómo encontrar el software de helpdesk adecuado

Zendesk es un completo software de helpdesk que ayuda a las empresas a gestionar la atención al cliente, mejorar la experiencia del cliente y dar soporte a los equipos de ventas. También aumenta la colaboración y la productividad de los empleados. Pero si es adecuado para su negocio es otra cuestión. 

Aunque Zendesk es una de las plataformas más completas del mercado, los requisitos y necesidades de su compañía determinarán si Zendesk o tal vez una alternativa de Zendesk es la opción correcta.

Presentamos 6 importantes alternativas de Zendesk para diferentes áreas de interés. Le mostramos en detalle las ventajas y desventajas de cada aplicación. También le explicamos cómo puede inteligencia artificial conectarse con el software del servicio de asistencia y beneficiarse de él en la práctica.

Resumen de los hechos más importantes

  • Para encontrar una alternativa adecuada a Zendesk, las empresas deben definir el presupuesto y las funciones necesarias, así como probar la usabilidad y la atención al cliente del software.
  • Según el enfoque de la aplicación, ServiceNow, Zoho Desk, Freshdesk, Intercom, Front y HappyFox son alternativas convincentes a Zendesk.
  • En interacción con el software de IA de Konfuzio, las empresas automatizan y optimizan la atención al cliente.

¿Por qué las empresas buscan una alternativa a Zendesk?

Zendesk ofrece herramientas completas para una atención al cliente eficiente, especialmente para las grandes empresas. Sin embargo, las empresas siempre buscan una alternativa de Zendesk que se adapte mejor a sus necesidades. Porque: Zendesk viene con estos puntos débiles:

Estructura de costes

Los precios de Zendesk son altos para las pequeñas empresas, sobre todo si solo necesitas funciones básicas. Se pagan 49 euros al mes por representante de atención al cliente si se elige el plan más barato. Esto supone un reto para las empresas con poco presupuesto.

Interfaz de usuario compleja

Numerosas funciones significan confusión y complejidad para los usuarios al principio. Por lo tanto, los usuarios tienen problemas para orientarse en la interfaz de usuario. Zendesk requiere una curva de aprendizaje empinada, lo que perjudica la eficiencia.

Adaptabilidad limitada

Aunque Zendesk ofrece una amplia gama de funciones, algunas de ellas no son lo suficientemente flexibles. Esto se aplica exclusivamente a las grandes y medianas empresas que requieren una amplia variedad de opciones en términos de atención al cliente y ventas. Para ellas, sin embargo, la limitada capacidad de personalización podría ser un desafío. 

Atención al cliente desbordada

Durante las horas punta, el servicio de atención al cliente de Zendesk suele estar sobrecargado, lo que se traduce en tiempos de espera más largos para los clientes. Esto afecta a la satisfacción de los clientes.

Seleccione una alternativa de zendesk

Cómo eligen los negocios la alternativa de Zendesk adecuada

Si Zendesk no se ajusta a las necesidades de su organización, hay docenas de otras herramientas para elegir. Pero, ¿cómo encontrar la alternativa adecuada a Zendesk? Prepárese con los siguientes 4 pasos para encontrar un software que se adapte a su negocio:

1. fijar el presupuesto

Como primer paso, defina un presupuesto máximo que le gustaría gastar en una alternativa de Zendesk en Alemania. A continuación, debe ceñirse a esta directriz. Porque: Aunque Zendesk es bastante caro, esto no es representativo de lo que se ofrece en el mercado. Muchas alternativas de Zendesk son significativamente más baratas.

2. definir funciones

En el segundo paso, defina las funciones que necesita absolutamente para su empresa. Divídalas en funciones que no son negociables para usted y funciones que son "agradables de tener". Si esto no está claro hasta ahora, merece la pena realizar un taller de requisitos. 

3. probar la usabilidad

Especialmente porque Zendesk requiere cierto tiempo de espera para que los empleados utilicen el software de manera eficiente, debería pedir a la competencia una demo o versión de prueba gratuita. Si esto no está disponible, infórmese de antemano sobre la usabilidad y accesibilidad de la alternativa de software de Zendesk por otros medios, por ejemplo, a través de vídeos de YouTube.

4. probar la atención al cliente

Para servir mejor a sus clientes, la alternativa de Zendesk debe plantear el menor número posible de preguntas y problemas. Si surgen dudas, el proveedor de la herramienta debe ofrecer un soporte rápido y competente. Por lo tanto, ponga a prueba el soporte de antemano desafiándolos con una inquietud teórica o con una pregunta real al probar el software.

alternativas a zendesk

6 alternativas a Zendesk para 2023

Cada empresa es diferente. Por eso presentamos 6 alternativas a Zendesk, cada una con un enfoque diferente:

1. ServiceNow - La mejor alternativa a Zendesk para los equipos de TI

ServiceNow ofrece funciones completas de gestión de servicios de TI y Automatizaciones. Esto resulta especialmente ventajoso para las grandes empresas con estructuras informáticas complejas y requisitos diversos. El software permite Gestión de incidentes y resolución de problemas de acuerdo con las normas ITIL.

ServiceNow es conocido por su alto rendimiento, pero también por un precio más elevado. Las empresas más pequeñas pueden encontrar el coste un obstáculo. Además, familiarizarse con el software puede requerir cierto tiempo debido a su complejidad.

Esto convierte a ServiceNow en una buena opción para las empresas que realmente necesitan las funciones más importantes de Zendesk, sólo que centradas en los equipos de TI.

Ejemplo práctico de utilización de ServiceNow

Una empresa global utiliza ServiceNow para gestionar solicitudes y problemas de TI. Las funciones de automatización permiten automatizar tareas rutinarias, liberando al personal de TI para que pueda centrarse en problemas más complejos.

2. Zoho Desk - La mejor alternativa a Zendesk para equipos orientados a las ventas

Si bien Zoho Desk es una herramienta de asistencia con muchas funciones, las empresas pueden integrarla con Zoho CRM. De esta manera, son capaces de conectar a la perfección los datos de soporte y ventas. En la práctica, esto significa: Zoho Desk es una buena opción especialmente para los equipos orientados a las ventas.

En la práctica, la interacción de Zoho Desk y Zoho CRM permite una mejor comprensión de las consultas de los clientes y la identificación de oportunidades de ventas adicionales o cruzadas.

Zoho Desk también ofrece funciones de automatización que hacen que el proceso de asistencia sea más eficiente.

Para qué hay que estar preparado: Las opciones de personalización de Zoho Desk son más limitadas que las de Zendesk. Para los negocios con requisitos específicos de interfaz de usuario o flujo de trabajo, esto podría ser un desafío.

Ejemplo práctico de uso de Zoho Desk

Una empresa de comercio electrónico utiliza Zoho Desk para gestionar las solicitudes de asistencia de los clientes. A través de la integración con Zoho CRM, la empresa puede identificar fácilmente qué productos ha comprado ya un cliente. Cuando el cliente envía una solicitud de soporte, el agente de soporte puede hacer recomendaciones personalizadas de más productos.

3 Freshdesk - La mejor alternativa a Zendesk para equipos grandes

Freshdesk es ideal para equipos grandes, ya que es escalable y personalizable. El software ofrece una solución completa para la gestión de tickets, análisis y opciones de autoservicio para los clientes. Además, a diferencia de Zendesk, Freshdesk tiene una interfaz de usuario intuitiva que facilita el aprendizaje de los empleados.

Lo que las empresas tienen que tener en cuenta: Freshdesk suele ser demasiado complejo para los equipos más pequeños. La multitud de funciones y opciones de personalización resulta abrumadora cuando lo que se busca son simples necesidades de soporte.

Ejemplo práctico de uso de Freshdesk

Una empresa de desarrollo de software utiliza Freshdesk para gestionar las solicitudes de los clientes. La capacidad de personalización de Freshdesk le permite establecer estados de ticket específicos para visualizar el proceso de desarrollo e informar a los clientes sobre el progreso de sus solicitudes.

4. intercomunicador - La mejor alternativa de Zendesk para soporte por chat

Intercom ofrece amplias funciones de chat que permiten prestar asistencia a los clientes en tiempo real. La facilidad de uso y la posibilidad de ver los datos del cliente directamente en la interfaz de chat mejoran la eficiencia del soporte. Esto convierte a Intercom en la mejor alternativa a Zendesk Chat.

Sin embargo, en comparación directa con Zendesk, Intercom ofrece menos soporte en otras áreas de soporte. Así que las empresas que necesitan otros canales de soporte además del chat pueden encontrar que Intercom no satisface todas sus necesidades.

Ejemplo práctico de uso de la interfonía

Una tienda online utiliza Intercom para atender a sus clientes en tiempo real. La función de chat permite a la empresa responder inmediatamente a las preguntas de los clientes y presentar los productos directamente en el chat. Esto mejora la satisfacción del cliente y aumenta las oportunidades de venta.

Front 5 - La mejor alternativa a Zendesk centrada en la gestión de cuentas 

Front destaca por su perfecta integración de correos electrónicos, redes sociales y otros canales de comunicación.

Para las pequeñas empresas que dependen en gran medida de la comunicación por correo electrónico, Front ofrece una plataforma intuitiva para gestionar eficazmente las consultas de los clientes.

Con equipos más grandes, las empresas pueden tener problemas con la escalabilidad de Front. Las limitadas opciones de personalización también pueden no satisfacer necesidades demasiado específicas.

Ejemplo práctico de utilización de frontales

Una start-up de SaaS utiliza Front para gestionar los correos electrónicos de sus clientes. Front se integra perfectamente con las demás herramientas de la empresa y permite al equipo responder rápidamente a las consultas de los clientes y mantener conversaciones internas sobre sus preocupaciones.

6 HappyFox - La mejor alternativa a Zendesk con funciones de gestión de proyectos 

HappyFox no sólo ofrece amplias funciones de asistencia, sino que también integra herramientas de gestión de proyectos. Esto es especialmente útil para los equipos que necesitan gestionar proyectos de clientes y ofrecer asistencia al mismo tiempo. La posibilidad de gestionar la asistencia y los proyectos en una sola plataforma ahorra tiempo y aumenta la eficacia.

Sin embargo, HappyFox puede resultar demasiado complejo para las empresas que sólo tienen necesidades de asistencia sencillas. Si las empresas no necesitan las funciones de gestión de proyectos, existen alternativas más sencillas centradas exclusivamente en el servicio de asistencia.

Ejemplo práctico de uso de HappyFox

Una agencia de marketing utiliza HappyFox para procesar las consultas de los clientes y gestionar los proyectos de marketing al mismo tiempo. Las herramientas integradas de gestión de proyectos permiten al equipo gestionar los pedidos de los clientes y los proyectos en curso en una única plataforma, lo que facilita la comunicación y la colaboración.

Guía de Zendesk - Alternativas de un vistazo

HerramientaDescripciónVentajasDesventajas
ServiceNowServiceNow es ideal para equipos de TI de grandes empresas con estructuras complejas. Ofrece funciones completas de gestión de servicios de TI y automatizaciones conforme a las normas ITIL.- Gestión eficaz de incidencias y resolución de problemas- Funciones de automatización para tareas rutinarias- Adecuado para estructuras informáticas complejas- Costes elevados, especialmente para las pequeñas empresas- Tiempo de familiarización debido a la complejidad
Zoho DeskZoho Desk es una alternativa popular para los equipos centrados en las ventas, especialmente cuando se integra con Zoho CRM- Perfecta integración con Zoho CRM para los datos de ventas - Oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas a través de una mejor comprensión de las consultas de los clientes - Automatización para aumentar la eficiencia.- Opciones de personalización limitadas en comparación con Zendesk
FreshdeskFreshdesk es ideal para equipos grandes, ya que es escalable y personalizable. Ofrece una completa gestión de tickets y opciones de autoservicio.- Escalabilidad y adaptabilidad para grandes equipos- Interfaz de usuario intuitiva que facilita la formación- Demasiado complejo para equipos pequeños con necesidades de asistencia sencillas
InterfonoIntercom es especialmente adecuado para equipos que se centran en la comunicación por chat. Permite la atención al cliente en tiempo real.- Amplias funciones de chat para facilitar la asistencia en tiempo real y mostrar directamente los datos del cliente en el chat- Menos soporte en otras áreas de soporte en comparación con Zendesk
FrenteFront integra a la perfección el correo electrónico, las redes sociales y otros canales de comunicación. Es ideal para pequeñas empresas centradas en la comunicación por correo electrónico.- Integración sin fisuras de los distintos canales de comunicación - Tratamiento eficaz de las consultas de los clientes por correo electrónico- Problemas de escalabilidad para equipos grandes - Opciones de personalización limitadas para necesidades específicas
HappyFoxHappyFox es una buena opción para los equipos que necesitan funciones de gestión de proyectos, así como apoyo.- Integración de herramientas completas de asistencia y gestión de proyectos: gestión eficaz de la asistencia y los proyectos en un único lugar.- Demasiado complejo para empresas con necesidades de apoyo sencillas: las funciones de gestión de proyectos podrían resultar abrumadoras si no se necesitan.
ki para software de helpdesk

Cómo la inteligencia artificial mejora las alternativas de Zendesk

La atención al cliente -a pesar del software de helpdesk- sigue requiriendo mucho trabajo manual por parte de sus empleados. Para que puedan concentrarse en otras tareas más complejas, las empresas deberían integrar la IA en estos procesos. Combinada con un software de helpdesk adecuado, esta es una de las formas en que puede beneficiarse en la práctica:

Tiempos de reacción más rápidos

Controlado por IA Chatbots responder automáticamente y en tiempo real a las preguntas más frecuentes. Esta respuesta rápida es fundamental para la satisfacción del cliente, ya que éste recibe soluciones inmediatas a sus dudas sin tener que esperar a la gestión manual por parte de los agentes de soporte.

Enrutamiento inteligente de billetes

La IA analiza las solicitudes entrantes y las remite automáticamente al miembro del personal de asistencia más adecuado. Esto garantiza una distribución eficiente de las tareas y permite procesar las solicitudes con mayor rapidez.

Automatización de tareas rutinarias

La IA automatiza las tareas repetitivas, como la categorización de tickets, la actualización de la información del cliente o el envío de respuestas estandarizadas. Esta automatización permite a los agentes de asistencia centrarse en tareas más complejas.

Análisis lingüístico y de textos

Los algoritmos de IA reconocen el tono y el estado de ánimo de las peticiones de los clientes. Esto permite entender no sólo las palabras, sino también las emociones que subyacen a las peticiones. Así, los agentes de asistencia pueden responder a los clientes de forma más empática e individualizada, lo que mejora la experiencia del cliente.

Análisis predictivo

La IA analiza los datos históricos de asistencia para identificar tendencias que predigan las necesidades futuras de los clientes. Esto abre a las empresas la posibilidad de responder proactivamente a posibles problemas o solicitudes incluso antes de que se produzcan.

Soporte multicanal

Los sistemas basados en IA cambian sin problemas entre diferentes canales de comunicación como Correo electrónicochat, redes sociales e incluso llamadas telefónicas. Esto garantiza una experiencia coherente para los clientes, independientemente del canal que elijan.

Experiencias de cliente personalizadas

Analizando los datos de los clientes, la IA hace recomendaciones personalizadas y sugiere soluciones individuales a sus problemas. Esto no solo crea una experiencia de cliente personalizada, sino que también mejora las ventas cruzadas y ascendentes.

Control e informes en tiempo real

La IA analiza grandes cantidades de datos en tiempo real y proporciona información instantánea sobre el rendimiento de la atención al cliente. Este análisis en tiempo real permite a las empresas reaccionar rápidamente a los cambios, adaptar su estrategia de asistencia y mejorar así continuamente la satisfacción del cliente.

Conecta tu Zendesk alternativo con Konfuzio

Konfuzio es un experto consolidado en la automatización inteligente de procesos empresariales. Para ello, el proveedor utiliza software que combina inteligencia artificial, aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Para una interacción con el software del servicio de asistencia, esto significa: usted automatiza y optimiza grandes partes de su atención al cliente. Al mismo tiempo, puede adaptar Konfuzio a las necesidades y requisitos individuales de su empresa formando el software según sus necesidades.

¿Necesita ayuda para integrar correctamente la IA en su empresa? Nuestros expertos le asesorarán sobre su caso particular sin compromiso.

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