Guía de marketing de IA: casos de uso, ejemplos y herramientas

Jan Schäfer

La importancia que la IA tiene ya en el marketing fue demostrada recientemente por GAIO (Optimización Generativa de la IA). GAIO aborda el reto de cómo las empresas pueden garantizar que su marca y sus productos aparezcan de forma destacada en grandes modelos lingüísticos (LLM) como ChatGPT, Bing Chat y Google Bard. Aunque GAIO es (todavía) teoría, ya existen muchas otras formas prácticas de utilizar la IA en marketing.

De este modo, las empresas pueden utilizar el marketing de IA para comprender mejor las necesidades de los clientes y alinear sus ofertas con ellas. Por tanto, no es de extrañar que McKinsey en un estudio ya constató en 2018 que el marketing es el área donde la inteligencia artificial aportará mayores beneficios. A Investigación de la American Marketing Association de agosto de 2019 mostró que el uso de la IA en marketing ha crecido un 27% en los últimos 1,5 años. Es probable que esta cifra sea significativamente mayor en la actualidad.

En nuestra detallada Guía de Marketing de IA, explicamos las áreas en las que puede utilizar la IA para el marketing y los retos a los que se enfrenta. También mostramos ejemplos concretos de marketing con IA y herramientas de marketing con IA que puede utilizar para dirigirse a sus clientes de forma más eficiente en cada punto del recorrido del cliente.

Definición de marketing de IA

definición de marketing ai

El marketing de IA es el uso de inteligencia artificial para estrategias y medidas de marketing. En particular, se utilizan algoritmos avanzados y aprendizaje automático. Con ellos, las empresas pueden analizar amplios conjuntos de datos en poco tiempo y obtener así valiosos conocimientos sobre el comportamiento y las necesidades de su público objetivo.

En la práctica, las empresas pueden (hacer) que se creen automáticamente tareas como el marketing por correo electrónico, las publicaciones en redes sociales y los anuncios.

Las ventajas del marketing con IA son múltiples: las empresas pueden dirigirse a su grupo objetivo con mayor precisión, responderles de forma más personalizada, tomar decisiones más informadas para las campañas de marketing y aplicar medidas de forma más eficiente.

El resultado final es que pueden generar ventajas competitivas y crecer más rápido. Además, los consumidores también se benefician de las soluciones de marketing con IA: en su recorrido como clientes, ven (casi) exclusivamente contenidos que son realmente relevantes para ellos. Esto mejora su experiencia de compra.

casos de uso del marketing de la ai

9 importantes casos de uso del marketing de IA

A Estudio de Deloitte de 2020 muestra: 3 de los 5 objetivos más importantes de la IA están orientados al marketing. Las empresas quieren utilizar soluciones de marketing de IA para mejorar los productos existentes, crear nuevos productos y mejorar las relaciones con los clientes. ¿Qué medidas se pueden tomar para ello en el marketing online? Aquí tienes 9 ideas concretas de marketing de IA:

1. Generación de contenidos de AI Marketing

La inteligencia artificial puede ayudar a Creación de contenidos apoyo. Puede tratarse de entradas de blog, descripciones de productos o publicaciones en redes sociales, por ejemplo. En este caso, los sistemas basados en IA generan automáticamente textos relevantes y atractivos a partir de los contenidos y datos existentes.

2. AI Marketing Personalización de contenidos

La IA de marketing permite la adaptación personalizada de los contenidos a las preferencias y necesidades individuales del grupo destinatario. Analizando los datos y patrones de comportamiento de los clientes, la IA puede ofrecer recomendaciones personalizadas y contenidos a medida. Esto hace que el contenido sea más relevante y aumenta la satisfacción del cliente.

3. escucha social 

La inteligencia artificial utiliza la llamada agrupación de aspectos para identificar y extraer información relevante en tiempo real de los datos de escucha social. De este modo, las empresas pueden filtrar el ruido en los medios sociales y entender así lo que piensan los clientes sobre su propia marca. Esto permite predecir futuros movimientos de los clientes y tomar las medidas adecuadas.

4. atención al cliente

Los chatbots basados en IA ofrecen a las empresas la oportunidad de mejorar el servicio al cliente. Los bots pueden responder preguntas, resolver problemas y proporcionar información relevante las 24 horas del día. IA conversacional utiliza el procesamiento del lenguaje natural. Esto significa que los chatbots basados en IA pueden mantener conversaciones similares a las humanas e interactuar con los clientes de forma personalizada.

5. optimización de motores de búsqueda (SEO)

Las herramientas de marketing de IA pueden identificar palabras clave relevantes, analizar contenidos y hacer recomendaciones para la optimización de contenidos. De este modo, puede mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.

6. compra de medios

La IA de marketing puede ayudar a las empresas a optimizar sus compras de medios. Mediante algoritmos basados en IA y aprendizaje automático, pueden dirigir automáticamente los anuncios a las plataformas y audiencias pertinentes. De este modo, pueden utilizar el gasto publicitario de forma más eficiente y mejorar el rendimiento de las campañas.

7 Marketing de IA para la gestión de la reputación

Las redes sociales hacen que las marcas sean más vulnerables que nunca a las críticas. Con la gestión de la reputación de marca impulsada por IA, las empresas pueden evitar una amenaza potencial para su marca antes de que se convierta en un problema. Para ello, puede supervisar el sentimiento negativo en tiempo real, seleccionar a los influenciadores adecuados y ofrecer asistencia al cliente de forma proactiva. 

8. campañas de marketing por correo electrónico

El marketing por IA puede automatizar y optimizar el marketing por correo electrónico. Los algoritmos de IA analizan los datos de los clientes para generar contenidos relevantes, sugerencias de productos y ofertas personalizadas. Así se consiguen mayores tasas de conversión y ventas.

9. ventas

Con las herramientas de marketing de IA, las empresas pueden hacer previsiones sobre las cifras de ventas futuras. Los algoritmos de IA analizan los datos de ventas anteriores y las tendencias estacionales para crear previsiones de ventas precisas. Esto ayuda a las empresas a planificar el inventario, los recursos y las estrategias de venta.

Ejemplos de marketing de IA

Echamos un vistazo a ejemplos concretos de marketing con IA. Muestran cómo las grandes empresas de medios de comunicación utilizan la IA en su marketing:

Amazon

Amazon utiliza la IA para generar previsiones de ventas y recomendaciones personalizadas de productos. Basándose en el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes, la IA analiza los datos de Amazon para crear recomendaciones personalizadas para cada usuario. Los datos también muestran a Amazon la probabilidad de que el cliente compre uno de los productos sugeridos.

Netflix

Entre otras cosas, Netflix utiliza la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de películas personalizadas. Para ello, la plataforma analiza el comportamiento y las preferencias de los usuarios y crea perfiles individuales. A partir de ellos, Netflix sugiere películas y series que podrían coincidir con los intereses de los usuarios.

En el proceso, el servicio de streaming también adapta las ilustraciones de las películas sugeridas.

Por ejemplo, si un usuario ha visto varias películas de un actor, Netflix no sólo le sugiere otras películas del mismo actor. Para que el usuario también reconozca directamente que el actor aparece en las películas, Netflix lo muestra en la carátula, aunque la carátula original de la película muestre otra cosa.

Starbucks

Starbucks utiliza la IA para campañas de marketing personalizadas. Para ello, la empresa analiza las compras y preferencias de los clientes para generar ofertas y descuentos personalizados. A continuación, Starbucks envía notificaciones personalizadas a los clientes para avisarles de nuevos productos o promociones especiales.

Coca-Cola

La empresa utiliza inteligencia artificial para analizar las redes sociales, las opiniones de los clientes y las tendencias del mercado para obtener información sobre el sentimiento y las preferencias de los consumidores. De este modo, Coca-Cola reconoce las tendencias y puede reaccionar rápidamente a los cambios del mercado. Esto permite a la empresa desarrollar estrategias de marketing eficaces y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Sephora

Sephora utiliza tecnología de marketing de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas de maquillaje y cuidado de la piel. Mediante una aplicación móvil, Sephora analiza las fotos de los clientes y les sugiere productos personalizados en función de características individuales como el tono y el tipo de piel. Los clientes reciben recomendaciones personalizadas que se ajustan a sus necesidades y preferencias específicas.

Spotify

Spotify utiliza la IA para conocer los intereses musicales, las preferencias de podcasts, la ubicación, el historial de compras y la interacción con la marca. A partir de ahí, el servicio crea listas de reproducción y recomendaciones personalizadas para los usuarios.

Konfuzio

Konfuzio es una plataforma de IA que transforma los datos no estructurados en perspectivas y acelera la información y los procesos en infraestructuras híbridas multicloud. Por ello, la empresa utiliza IA Generativa a la hora de redactar o modificar documentación para aumentar la legibilidad y comprobar la coherencia de la documentación o posibles duplicados.

Beneficios del marketing de IA

Analice eficazmente datos exhaustivos, haga recomendaciones personalizadas y mejore los procesos de marketing. automatizarCon el software de marketing basado en IA, las empresas pueden aplicar mejores medidas con mayor rapidez. ¿Cómo se benefician? He aquí 3 ventajas clave del marketing con IA:

Mayor ROI

Los servicios de marketing de IA permiten crear campañas personalizadas que las empresas pueden adaptar y optimizar en tiempo real. De este modo, el equipo de marketing ahorra tiempo y dinero. Esto aumenta el ROI.

Mejores relaciones con los clientes

Cuanto mejor se adapten las recomendaciones a los clientes, más probable será que se identifiquen con una marca. Y más probable es que los clientes existentes vuelvan a comprar. Las soluciones de marketing basadas en IA también pueden identificar a los clientes que están dispuestos a cambiar de marca y persuadirles para que vuelvan a comprar a través de una campaña automatizada.

Mejores decisiones estratégicas de marketing

La IA permite un análisis exhaustivo de los datos y la identificación de patrones y tendencias. De este modo, las empresas pueden tomar decisiones más fundamentadas para las campañas de marketing.

Retos del marketing de IA

Las herramientas de marketing de IA plantean a las empresas estos retos y problemas:

Calidad y disponibilidad de los datos

Para utilizar eficazmente los servicios de marketing de IA, las empresas necesitan datos suficientes y de alta calidad. Los datos deben estar actualizados, ser pertinentes y no presentar sesgos ni imprecisiones.

Infraestructura técnica

La implantación de herramientas de marketing de IA requiere una infraestructura técnica sólida, que incluya servidores potentes, bases de datos y recursos en la nube. Las empresas deben asegurarse de que disponen de los recursos y la capacidad necesarios para procesar y analizar los datos en tiempo real.

Calidad del contenido

Si las empresas utilizan la inteligencia artificial para los contenidos de marketing de IA, la calidad de los contenidos puede verse afectada. La IA puede crear textos para sitios web, correos electrónicos y entradas de blog. Sin embargo, sin un control y una revisión detallados del contenido, la calidad no alcanza un alto nivel. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse siempre de que el contenido de marketing de IA generado sea relevante, preciso y atractivo.

Protección de datos

El uso de software de marketing de IA requiere el tratamiento de datos sensibles de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que cumplen la normativa de protección de datos pertinente en el proceso. Esto incluye políticas y normativas para proteger la privacidad de los clientes. Para ello, las empresas deben aplicar medidas de seguridad adecuadas. De este modo, pueden evitar fugas de datos o accesos no autorizados.

Evaluación de los KPI no cuantificables

Aunque el marketing de IA se basa en el análisis de datos y en indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables, también hay aspectos que son difíciles de medir. Puede tratarse, por ejemplo, de la reacción emocional de los clientes ante determinados contenidos o de la percepción de la marca. Por ello, las empresas se enfrentan al reto de evaluar e interpretar estos KPI no cuantificables.

Gestión del cambio y competencias

El uso con éxito de las soluciones de marketing de IA requiere no sólo adaptaciones tecnológicas, sino también cambios en la cultura corporativa y en las competencias de los empleados. Las empresas deben asegurarse de que sus empleados reconocen el potencial de la IA y adquieren los conocimientos necesarios. Sólo entonces podrán utilizar la tecnología de IA con eficacia.

herramientas de marketing ai

10 importantes herramientas de marketing de IA

Las herramientas de marketing basadas en IA son ahora una docena. Para que conozcas un poco mejor la jungla de la IA, te mostramos 10 herramientas basadas en IA que ayudan a casi todas las empresas:

Chatfuel

Chatfuel es una herramienta para crear chatbots para plataformas de mensajería como Facebook Messenger. Las empresas pueden utilizar Chatfuel para crear chatbots personalizados que respondan automáticamente a las consultas de los clientes, proporcionen información, tomen pedidos o presten asistencia.

Jasper

La herramienta de IA Jasper permite a las empresas crear, por ejemplo, textos publicitarios, correos electrónicos, páginas de destino, artículos, descripciones de productos y mensajes para las redes sociales. La aplicación utiliza ChatGPT como base.

Growthbar

Se trata de una herramienta SEO AI con la que las empresas pueden mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda. Entre otras cosas, ofrece ayuda con la investigación de palabras clave y los análisis de la competencia SEO.

Phrasee

El software de marketing por IA para campañas de correo electrónico genera líneas de asunto y contenidos de correo electrónico creativos y atractivos que consiguen mayores tasas de apertura y clics gracias a los análisis de IA.

Flick

La herramienta basada en IA se utiliza para la gestión de Instagram y facilita a las empresas la programación y publicación de posts, la gestión de hashtags y el análisis de los datos de Instagram.

Optimove

Optimove es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes basada en IA. Analiza el comportamiento y las preferencias de los clientes para crear campañas de marketing personalizadas. Optimove ayuda a las empresas a reforzar la fidelidad de sus clientes, aumentar las tasas de conversión e impulsar así las ventas.

DeepL

DeepL es una potente herramienta de traducción basada en inteligencia artificial basado. Utiliza redes neuronales para generar traducciones de alta calidad en distintos idiomas. Las empresas pueden utilizar DeepL para traducir automáticamente contenidos como descripciones de productos, material promocional o publicaciones en redes sociales para llegar al mercado internacional.

Inteligencia del consumidor Brandwatch

Brandwatch Consumer Intelligence es una herramienta de escucha social y análisis de datos de consumo basada en IA que permite a las empresas seguir y analizar opiniones y tendencias en las redes sociales y otras fuentes en línea. De este modo, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de su público objetivo y tomar decisiones de marketing con conocimiento de causa.

Séptimo Sentido

Seventh Sense es un software de AI marketing para la programación de correo electrónico que analiza el comportamiento de los destinatarios de correo electrónico y utiliza AI para determinar el mejor momento para enviar Correos electrónicos determinar. De este modo, Seventh Sense ayuda a mejorar las tasas de apertura de los correos electrónicos y a lograr una mayor interacción con el usuario.

Marketmuse

Marketmuse es una herramienta de marketing de contenidos de AI que proporciona apoyo para la optimización de contenidos, la investigación de palabras clave y la generación de ideas para la creación de contenidos de alta calidad. De este modo, ayuda a las empresas a mejorar sus estrategias de contenidos y aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda.

Konfuzio

La herramienta permite acceder a los conocimientos de documentos y correos electrónicos. El uso de archivos y ubicaciones de almacenamiento comparables de documentos existentes (véase también web scraping) sirve de ayuda a la hora de responder a las consultas de los clientes o crear nuevos contenidos para sitios web, documentación o correos electrónicos.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el marketing de IA?

El marketing de IA describe el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático en estrategias y procesos de marketing. Utiliza algoritmos y tecnologías que permiten el análisis de datos, la personalización, la automatización y la predicción. Esto ayuda a las empresas a aumentar la eficacia de sus actividades de marketing, ofrecer contenidos relevantes y mejorar la retención de clientes.

¿Cuáles son los casos de uso clásicos de las soluciones de marketing basadas en IA?

Los casos de uso de las soluciones de marketing de IA incluyen la optimización SEO, la escucha social y la generación de contenidos. La IA ayuda a las empresas a optimizar su sitio web para los motores de búsqueda y mejorar su visibilidad. A través de la escucha social, la IA puede analizar el sentimiento de los clientes en las redes sociales. Además, la IA permite la generación automática de contenidos relevantes y atractivos. Estas soluciones aumentan la eficacia y mejoran los resultados de marketing.

¿Qué herramientas de marketing de IA ayudan a las empresas?

Las empresas pueden encontrar en el mercado una gran variedad de herramientas de marketing basadas en IA para automatizar y mejorar los procesos. Por ejemplo, pueden utilizar Jasper para recomendaciones personalizadas, Chatfuel para crear chatbots, Seventh Sense para programar correos electrónicos optimizados y DeepL para traducciones de alta calidad.

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