Marketingautomatisierung für Unternehmen

Im fortschreitenden Zeitalter der Digitalisierung ist die Implementierung von Automatisierung bereits zu einer bewährten Methode für Unternehmen jeder Größe geworden. Um zu verstehen, welche Geschäftsbereiche durch Marketingautomatisierung verbessert werden können, ist zunächst eine Begriffsdefinition nötig. Wir analysieren, was dieses Konzept umfasst, wie es in einer Verkaufskampagne funktioniert, wie es eingesetzt wird und welche Möglichkeiten es bietet.

Was ist Marketingautomatisierung?

Marketingautomatisierung setzt spezielle Software zur Durchführung von Routineaufgaben ein, die die Ressourcen eines Unternehmens schont und Prozesse optimiert. Unternehmen können mit Kunden kommunizieren und Geschäftsstatistiken mithilfe spezieller Tools, Programme oder Add-ons erfassen.

Gute Beispiele für Marketingautomatisierung sind das Erstellen und Versenden von E-Mail-Newsletter, die Pflege von Social-Media-Aktivitäten oder die Umsetzung von Werbekampagnen. Durch die Automatisierung monotoner Arbeiten können Unternehmen sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Kennzahlen Ihrer Marketingkampagnen sowie Ihr Umsatzwachstum verbessern, da die Kunden stärker in die Markenkommunikation eingebunden sind. Auch die Effizienz der Mitarbeiter steigt mit größeren zeitlichen Ressourcen für komplexe Aufgaben. 

So profitiert Ihr Unternehmen von Marketingautomatisierung

Digitale Marketingautomatisierung hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Werbekampagnen zu optimieren. Die Vorteile überzeugen: qualifiziertere Leads, höhere Konversionsraten, verbesserte Marketingabläufe und weniger Zeitaufwand für die Pflege von Prozessen.

Aber welche weiteren Vorteile kann ein Unternehmen erzielen? Und lohnt es sich, dafür beträchtliche Summen zu investieren? Die Antwort ist eindeutig: Ja – eine gut implementierte Automatisierung sich wiederholender Prozesse ermöglicht:

• Das Einrichten einer automatischen Verarbeitung für sich wiederholende Prozesse und Konzentration auf andere Dinge – die Strategieentwicklung, Analyse und Optimierung von Marketingkampagnen.
• Das Empfangen, Speichern, Recherchieren und Verarbeiten von Daten zu potenziellen Käufern, die das Unternehmen über verschiedene Interaktionspunkte gesammelt hat: E-Mails, Website-Besuche, Verhalten in der Anwendung oder sozialen Netzwerken.
• Das Gewinnen neuer Besucher und das Binden bestehender Kunden. Die Automatisierung des Kommunikationsprozesses auf Basis der aktuellen Datenbank ermöglicht es Ihnen, personalisierte Angebote zu erstellen, die den Bedürfnissen verschiedener Kundengruppen entsprechen.

Einsatzbereiche von Marketingautomatisierung in Unternehmen – die wichtigsten Marketingprozesse

Die Automatisierung des Marketings ist für alle Unternehmen, die ihren mit ihren aktuellen und zukünftigen Kunden interagieren wollen, von großem Nutzen. Unabhängig davon, in welcher Branche sie tätig sind und wie hoch ihr Umsatz ist. Mit dieser Technologie können Sie:

• den Kundenstamm nach Gruppen einteilen.
• die Belastung Ihrer Mitarbeiter reduzieren, indem Sie ihnen Routinetätigkeiten abnehmen.
• Ressourcen für Werbekampagnen sparen.
• den menschlichen Faktor als Fehlerquelle eliminieren und die Fehlerzahl reduzieren.
• Umsatz, Gewinn und Rentabilität Ihres Unternehmens steigern.

Betrachten wir einige wichtige Geschäftsbereiche, die sich für die Umsetzung der digitalen Marketingautomatisierung eignen:

SEO und Website-Performance

Mit SEO können Sie die folgenden Prozesse teilweise oder vollständig automatisieren:

• Technische Prüfung: Die ersten Schritte in jedem Projekt sind meist die Qualitätsbewertung einer Website sowie die Beseitigung technischer Fehler. Eine automatisierte Website-Prüfung entdeckt die Probleme einer Website innerhalb weniger Minuten und liefert die Ergebnisse in einem leicht zu verarbeitenden Format.
• Rank-Tracking: SEO zielt darauf ab, das Ranking Ihres Projekts für bestimmte Keywords zu verbessern. Eine wichtige Maßnahme zum Verständnis der Online-Performance Ihres Unternehmens ist das Tracken von Suchmaschinenrankings. Automatisierungstools helfen dabei, diesen Prozess zu optimieren und Änderungen im Page Rank zu erfassen.
• Backlink-Überwachung: Backlinks tragen dazu bei, die Glaubwürdigkeit, Autorität und das Ranking einer Website zu verbessern. Es ist jedoch nahezu unmöglich, diese manuell zu tracken. Glücklicherweise gibt es Tools, die Ihre Backlinks regelmäßig überprüfen und Sie sofort benachrichtigen, wenn einer davon verschwindet oder geändert wurde.
• Website-Überwachung: Es ist nahezu unmöglich, vorherzusagen, wo Fehler auf einer Website auftreten können. Auch Änderungen auf einer Website zu erkennen, die sich auf deren Leistung auswirken, ist nicht immer einfach. Ziehen Sie daher ein automatisiertes Tool zur Website-Überwachung in Betracht. Es hilft Ihnen dabei, Ihre Online-Ressourcen im Auge zu behalten.
• Überwachung der Konkurrenz: Eine unverzichtbare Maßnahme, um Ihre Marke in den Köpfen präsent zu halten. Erhalten Sie Einblicke in die Werbemaßnahmen Ihrer Konkurrenten und nutzen Sie deren Strategien zu Ihrem Vorteil. Die Automatisierung kann die Datenerfassung erleichtern und Sie über Änderungen auf deren Websites und bei der externen Optimierung informieren.
• Berichterstattung als Schlüssel zum Geschäftserfolg: Durch die Automatisierung dieses Prozesses sparen Sie wertvolle Zeit, die Sie sonst für die manuelle Datenerfassung aufwenden müssten. Stattdessen können Sie sich auf die Analyse und Strategieplanung konzentrieren. 

Derzeit bietet die Marketingtechnologie eine Vielzahl von Optionen, unabhängig davon, ob Sie nur einen einzelnen Vorgang abdecken möchten oder eine All-in-One-SEO-Software benötigen. Eine SEO-Plattform wie SE Ranking kann als umfassende Lösung für Website-Audits, Rank-Tracking, Mitbewerberanalyse, SEO-Berichterstellung und vieles mehr dienen.

Lead-Filterung und -Management

Automatisierung ist für Marketingfachleute unerlässlich, um die Kaufbereitschaft eines Kunden schnell zu bewerten. Der Prozess der Identifizierung, Gewinnung, Gruppierung und Auswahl von Leads erfolgt in mehreren Schritten:

1. Lead-Erfassung: Dazu nutzt ein Customer Reference Program Specialist (CRP) sowohl bereits in der Datenbank vorhandene Informationen als auch zusätzliche Informationen von der Website und/oder dem Online-Shop, mobilen Anwendungen, sozialen Netzwerken oder E-Mail-Kampagnen.
2. Lead-Bewertung und -Einstufung: Automatisierte Bewertungs- und Profiling-Software kategorisiert die Zielgruppe nach Potenzial, Dringlichkeit, Kaufverhalten und Engagement, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie können Ihre Leads auch nach Unternehmensgröße, potenziellem Umsatz oder Branche priorisieren. Dies hilft Ihnen, Ihre Marketinginvestitionen auf die vielversprechendsten Unternehmen und Kunden zu konzentrieren und so den Return on Investment (ROI) zu steigern.
3. Lead-Zuweisung: Durch Segmentierung und Filterung nach verschiedenen Kriterien können Unternehmen Teilmengen ihrer Kunden erstellen und verwalten, die für Marketinginitiativen wie Messaging- oder Werbekampagnen geeignet sind.
4. Vertriebsqualifizierung: Personen, die das richtige Maß an Interesse zeigen, werden zur Qualifizierung weitergeleitet, während Personen, die dies nicht tun, für weitere Interaktionen und Remarketing im System verbleiben.
5. Lead-Pflege: Der Kunde ist stets über alle relevanten Informationen auf dem Laufenden und erhält attraktive Angebote – so schaffen Sie einen konstanten Bedarf für Ihr Produkt.

Kundenservice und Support

Anwendungen zur Automatisierung des Kundenservices haben in letzter Zeit stark an Bedeutung gewonnen. Zu dieser Kategorie von Tools gehören in der Regel die Bearbeitung von Anrufen und der Internet-Self-Service. Sie verwandeln Kundenserviceabteilungen von kostspieligen in profitable Bereiche. In Verbindung mit anderen Anwendungen, insbesondere solchen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, tragen sie dazu bei, dass jeder Kundenkontakt mit dem Unternehmen genutzt wird, um zusätzliche Dienstleistungen (Cross-Selling) und teurere Produkte (Up-Selling) zu verkaufen.

Weitere Möglichkeiten der Automatisierung sind:

• Automatisierte Workflows: Zur Beschleunigung vieler Prozesse und zur Reduzierung des Arbeitsaufwands für Routinetätigkeiten.
• Chatbots: Zur Beantwortung der häufigsten Kundenanfragen. Sie sind so konzipiert, dass sie ohne menschliches Zutun nützliche Informationen liefern.
• Interactive Voice Response (IVR): Ermöglicht es Benutzern, über ein spezielles Sprachmenü durch Drücken von Tasten im Tonmodus auf interessante Informationen zuzugreifen.
• E-Mail-Automatisierung mit Vorlagen zum Lesen, Erkennen und Beantworten von Standardfragen oder zum automatischen Beantworten und Einreihen von E-Mails in eine Warteschlange zur weiteren Bearbeitung durch einen Mitarbeiter.
• Self-Service-Helpcenter und häufig gestellte Fragen (FAQs): Bieten hilfreiche Informationen ohne  die Zwischenschaltung eines Unternehmensvertreters.

Social-Media-Marketing

Das händische Veröffentlichen von Beiträgen ist ein anspruchsvoller und umständlicher Prozess, insbesondere wenn Sie über mehrere Kommunikationskanäle und unterschiedliche Inhalte verfügen. Mit der Automatisierung des digitalen Marketings können Sie Beiträge viel schneller veröffentlichen und planen.

Durch das Verwenden spezieller Programme für automatische Social-Media-Veröffentlichungen, das Einrichten eines Autoresponders, das Bearbeiten von Anfragen und das Erstellen von Analyseberichten können Sie die Attraktivität Ihrer Marke steigern und gleichzeitig die Reaktionszeit auf ein Minimum reduzieren.

• Identifizieren Sie Spitzenzeiten, in denen das Publikum am aktivsten ist.
• Erstellen Sie im Voraus eine Warteschlange für Beiträge.
• Bearbeiten Sie Anfragen in einer bestimmten Reihenfolge (nach Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage, Wichtigkeit usw.).
• Beantworten Sie häufig wiederkehrende Standardfragen mit automatischen Antworten.
• Erstellen Sie Berichte und bewerten Sie die Leistung Ihrer Social-Media-Kanäle.

Fazit

Marketingautomatisierungsdienste ermöglichen die Nutzung gesammelter Daten für erfolgreichere Werbe- und Leadgenerierungsaktivitäten. Sie helfen dabei, Standardabläufe zu vereinfachen und fundiertere Entscheidungen auf Basis der Statistiken aus E-Mails, Blogs, sozialen Medien und Websites Ihrer Marke zu treffen.

Die Automatisierung des digitalen Marketings sollte jedoch nicht als Wundermittel betrachtet werden. Es ist keine Option, die man einmal einrichtet und dann vergessen kann. Vielmehr handelt es sich um eine Reihe von Technologien für das Marketing, die bei richtiger Anwendung die Customer Journey attraktiver gestalten. Damit erhalten Sie die Möglichkeit, sich auf kreative Aufgaben und die weitere strategische Planung zu konzentrieren.